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Uno de los elemento esenciales en la personalización a gran escala es la confianza en el diseño modular el cual puede ser definido como la creacion de productos a partir de alguna combinacion de subsistemas básicos preexistentes
La industria de los servicios también se mueve hacia la personalización a gran escala. Por ejemplo, no hace muchos años todos los consumidores tenían el mismo servicio telefónico; ahora, los servicios telefónicos tienen muchas opciones, como el localizador de llamada, llamada en espera, buzón de voz o desvío de llamada, según las necesidades específicas.
Este tipo de enfoque le permite a una organización desenvolverse mejor en el mercado, ya que logra satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, ganando así mayor clientela y reputación, y viendo esto reflejado en sus ganancias.
Producir para alcanzar la personalización a gran escala es un gran reto. Los directivos de operaciones deben hacer un uso imaginativo y altamente eficaz de los recursos para diseñarlos procesos ágiles que produzcan rápida y económicamente productos personalizados.
La personalización a gran escala supone una producción rápida y de bajo costo de bienes y servicios que satisfaga los deseos del cliente. Pero personalización no es solamente variedad; se trata de fabricar de modo rentable exactamente lo que el cliente quiera y cuando quiera.
Cuando la personalización a gran escala está bien planificada, las organizaciones pueden olvidarse de las conjeturas que acompañas los pronósticos de ventas, y fabricar a medida. Esto hace disminuir los inventarios, pero aumenta la presión en programación y el rendimiento