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Transcript
TRASLADAR
LA LLAMADA
AL VENDEDOR
RESPONSABLE
CASI NUNCA SE LOGRA
YA QUE SE ENCUENTRA BIEN OCUPADO
PROCESO IDEAL
NUNCA PASA
INGRESO DE LA LLAMADA
UBICAR AL ASESOR
- EN LA FACTURA DICE
SOLICITA LA SIGUIENTE INFORMACION:
- NOMBRE DEL CLIENTE
- NUMERO DE FACTURA
- NUMERO DE NIT
- NUMERO DE TELEFONO (PARA DEVOLVER LLAMADA)
EVITAR DAR INFORMACION INCORRECTA
(CAMBIO PRODUCTO, DEVOLVER DINERO...)
NUNCA
RESOLVER UNA
DEVOLUCION O
CAMBIO
CUANDO ES
UNA VENTA
AJENA
QUE HACER EN CASO DE UN CLIENTE SOLICITE INFORMACION SOBRE UN CAMBIO QUE NO
ES MIO?
A EXCEPCION QUE EL ASESOR
ESTE FUERA O NO HAYA VENIDO
El Servicio
al Cliente de los Vendedores
SI EL
CLIENTE
TIENE LA
FACTURA
A MANO
EN LA FACTURA
APARECE EL
NOMBRE DEL
VENDEDOR
EN CASO
ULTIMO
PEDIR EL NUMERO DE TELEFONO Y NOMBRE.
Y TRANSFERIRSELO AL ASESOR
NUNCA
INDICARLE AL CLIENTE QUE ENVIE EL REPUESTO
Y MENOS, SIN FACTURA
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