Operaciones

Calidad en prestar Servicio

Queremos hacer la diferencia, prestando un servicio de calidad.

Organización y Seguimiento de Actividades

Planificación

Aportar ideas/ y brindar soluciones

Estos son los tips que a nivel de Operaciones necesitamos resaltar, para el mejor funcionamiento de las actividades.

Aspectos relevantes que aportan al área de Operaciones

Sacarle el máximo provecho a las herramientas que tenemos:

Capacidad de respuestas: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.

Recorridos en Sala

Planificación

Requerimientos pendientes. Esto debería revisarse (Semanal).

Garantizar la presencia supervisora en horas Rush de alto volumen.

Esto nos permite detectar irregularidades.

Aplicar correctivos y hacer cumplir nuestras

normativas.

Igualmente, son necesarios los feedback post recorridos, para suministrar información al equipo de operaciones y GG.

Qué debemos garantizar con estos recorridos

AM

PM

Ser rigurosos con los procedimientos de control de acceso

Con nuestra presencia constante podremos identificar esos miembros que constantemente incumplen procedimientos y hacen usos inadecuados de nuestros equipos e instalaciones.

Sólo deben ingresar aquellas personas que estén debidamente registradas en Handskin y en el listado actualizado VIP y Multiclub.

Tengamos confianza y seguridad en lo que hacemos.

Uso de Candados en lockers

Consumir alimentos,

sólo y únicamente en

las áreas de mesas y sillas de café

No ingreso a la sala

con Bolsos.

Utilización de toalla para el sudor.

Hacer cumplir la normativa de ingreso de invitados, según los días estípulados para ello.

Hacer buen uso y manejo del tiempo

Listas de asistencias, Kids Club. (Quincenal)

Contar con el equipo adecuado

Organización y Seguimiento de Actividades

Formato entrega de turno. (Diariamente)

Profesionalismo: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no sólo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el servicio.

Calidad en prestar servicio

Para asegurarte de que realizamos un efectivo seguimiento, tienes que tener dos elementos en cuenta:

Saben por qué Medallia es una herramienta importante, dentro de esta área

Medallia

Un seguimiento consistente para saber cuáles son las actividades pendientes.

Medallia es tan importante como cada una de las herramientas antes mencionadas, es una herramienta de alta tecnología, captura la retroalimentación de los clientes a través de Web , social , móvil y canales de centros de contacto, la analiza en tiempo real. Entregando resultados óptimos para la satisfacción del cliente y el desempeño general de la empresa.

Una rutina consistente para su verificación.

Lo qué no se mide; no se controla, ni se mejora.

Importantes empresas que trabajan con Medallia

Asignar las tareas

Veamos el siguiente vídeo:

Trabajo efectivo en equipo

Tu trabajo es importante...

Valioso...

Mantengamos la Excelencia

Contar con las herramientas

necesarias

Marquemos la Diferencia

Operaciones

Coa, Noviembre 2015

Todo el equipo de Gestión Humana, desea invitarlos a:

Trabajo efectivo en Equipo

Compromiso.

Dinámica de Grupo

Participación.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

Mantener el rol de cada trabajador.

Comunicación abierta.

El orden de las edades:

Todos en fila, adquieren el compromiso de no hablar mientras dure el juego, sólo pueden hacer señas. El objetivo del grupo es ordenarse por fechas de nacimiento, de mayor a menor, pero sin hablar. Ganará el grupo cuando esté ordenado. Al final se contrasta el orden conseguido sin hablar, con las fechas reales que cada cual nos cuente.

¡No olvides seguirnos es nuestra cuenta de twitter!

@SOCIOS_GOLDS_VE