2.- Porque es importante el servicio al cliente?
"La Importancia del
Servicio al Cliente".
3.- Que debo hacer para mejorar el servicio?
1.-Que es servicio al cliente?
Cual es la diferencia?
Quisa lo mas logico seria pensar en un curso de "calidad y calidez en el servicio".
Un curso se olvida en 2 semanas.
El plan de cultura forma al personal.
Un curso solo ayuda de momento.
Pero mas alla de enseñar al personal a decir "buenos dias" se debe implementar un plan de cultura de servicio al cliente.
El plan de cultura llega para quedarse.
Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos a servicio en excelencia.
Las funciones de la calidad del servicio son:
a.- Retener a los clientes y
b.- Desarrollar nuevas carteras clientes.
Expresado en términos de actitudes, servicio es:
Preocupación y consideración por los demás,
Cortesía, Integridad, Confiabilidad, Disposición
para ayudar, Eficiencia, Disponibilidad, Amistad,
conocimientos, Profesionalismo.
Pero… qué Significa Servicio al Cliente?
"El servicio es la energía y la fuerza que necesita toda organización solo para mantenerse donde esta, en lugar de comenzar a perder posiciones".
El Servicio al Cliente?
se define como satisfacer y exceder las necesidades intelectuales y emocionales del Cliente, y posteriormente añadirles valor.
“Es la suma total
de experiencias”
A final de cuentas de que se trata?
a.- De que los clientes vengan a nuestro establecimiento.
c.- De que se vayan contentos…
Si finalmente el servicio es la suma total de experiencias, porque no brindarle a nuestro cliente la mejor de ellas?
d.- De que regresen pronto…
e.- De que traigan a sus familiares y amigos…
f.- De convertir a nuestros clientes en fanáticos...
1.-Que es servicio al cliente?
4.- Cuales son los beneficios de brindar un servicio en excelencia?
3.-Que debo hacer para mejoralo?
El 10% por precio.
Si puedo encontrar el mismo producto en otro lado, si el precio es similar al tuyo y si la calidad o marca es la misma?
El 14% por mala calidad
del producto o servicio.
La mayoría de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acción de ventas. Servicio es “vender” puesto que estimula a los clientes a regresar a la empresa con mayor frecuencia y a comprar mas.
Dime tu porque deberia preferir tu establecimiento y no cualquier otro?
El 65% por mal
servicio.
De acuerdo con un estudio realizado por American Managment Association, los
clientes recurrentes representan el 65% del volumen de ventas promedio de una empresa.
Algunos otros...
Por mencionarte algunos te dire:
Un buen servicio al Cliente…
ya no es suficiente.
El Servicio Excepcional al Cliente no es dar un menor precio o presentar un nuevo producto, se trata de entender, satisfacer y exceder las necesidades de Cliente.
El cliente esta cambiando.
El cliente era el Rey, hoy es un
Tirano que puede despedir a
todos los empleados de una
empresa.
a.- Incrementa las probabilidades de permanencia del negocio.
b.- incrementa las utilidades.
c.- Reduce la rotación de personal.
d.- Mejora la imagen del negocio.
e.- Mejora la Retención de clientes.
f.- Convierte clientes en fanaticos.
Ahora contesta tu mismo
porque es importante
el servicio al cliente?
Porque se pierden
clientes?
g.- Incrementa la lealtad de los empleados.
h.- Distingue al negocio de la competencia.
i.- Las estadísticas dicen que los negocios con mejor servicio al cliente son los que se duplican en menos tiempo.
El 2% se muere.
(229) 264-4353 lgarces@garcesconsultoria.com
www. garcesconsultoria.com
El 4% se muda de casa.
En el
mundo
donde
vivimos
hoy.
El 5% acepta una
recomendacion.
Hay alta competencia.
Los productos/servicios pueden ser replicados facilmente.
Existen muchas opciones para
atender la necesidad del cliente.