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Transcript

2.- Porque es importante el servicio al cliente?

"La Importancia del

Servicio al Cliente".

3.- Que debo hacer para mejorar el servicio?

1.-Que es servicio al cliente?

Cual es la diferencia?

Quisa lo mas logico seria pensar en un curso de "calidad y calidez en el servicio".

Un curso se olvida en 2 semanas.

El plan de cultura forma al personal.

Un curso solo ayuda de momento.

Pero mas alla de enseñar al personal a decir "buenos dias" se debe implementar un plan de cultura de servicio al cliente.

El plan de cultura llega para quedarse.

Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos a servicio en excelencia.

Las funciones de la calidad del servicio son:

a.- Retener a los clientes y

b.- Desarrollar nuevas carteras clientes.

Expresado en términos de actitudes, servicio es:

Preocupación y consideración por los demás,

Cortesía, Integridad, Confiabilidad, Disposición

para ayudar, Eficiencia, Disponibilidad, Amistad,

conocimientos, Profesionalismo.

Pero… qué Significa Servicio al Cliente?

"El servicio es la energía y la fuerza que necesita toda organización solo para mantenerse donde esta, en lugar de comenzar a perder posiciones".

El Servicio al Cliente?

se define como satisfacer y exceder las necesidades intelectuales y emocionales del Cliente, y posteriormente añadirles valor.

“Es la suma total

de experiencias”

A final de cuentas de que se trata?

a.- De que los clientes vengan a nuestro establecimiento.

b.- De que compren…

c.- De que se vayan contentos…

Si finalmente el servicio es la suma total de experiencias, porque no brindarle a nuestro cliente la mejor de ellas?

d.- De que regresen pronto…

e.- De que traigan a sus familiares y amigos…

f.- De convertir a nuestros clientes en fanáticos...

1.-Que es servicio al cliente?

2.-Porque es importante?

4.- Cuales son los beneficios de brindar un servicio en excelencia?

3.-Que debo hacer para mejoralo?

El 10% por precio.

Si puedo encontrar el mismo producto en otro lado, si el precio es similar al tuyo y si la calidad o marca es la misma?

El 14% por mala calidad

del producto o servicio.

La mayoría de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acción de ventas. Servicio es “vender” puesto que estimula a los clientes a regresar a la empresa con mayor frecuencia y a comprar mas.

Dime tu porque deberia preferir tu establecimiento y no cualquier otro?

El 65% por mal

servicio.

De acuerdo con un estudio realizado por American Managment Association, los

clientes recurrentes representan el 65% del volumen de ventas promedio de una empresa.

4.-En que me beneficia?

Algunos otros...

Por mencionarte algunos te dire:

Un buen servicio al Cliente…

ya no es suficiente.

El Servicio Excepcional al Cliente no es dar un menor precio o presentar un nuevo producto, se trata de entender, satisfacer y exceder las necesidades de Cliente.

El cliente esta cambiando.

El cliente era el Rey, hoy es un

Tirano que puede despedir a

todos los empleados de una

empresa.

a.- Incrementa las probabilidades de permanencia del negocio.

b.- incrementa las utilidades.

c.- Reduce la rotación de personal.

d.- Mejora la imagen del negocio.

e.- Mejora la Retención de clientes.

f.- Convierte clientes en fanaticos.

Ahora contesta tu mismo

porque es importante

el servicio al cliente?

Porque se pierden

clientes?

g.- Incrementa la lealtad de los empleados.

h.- Distingue al negocio de la competencia.

i.- Las estadísticas dicen que los negocios con mejor servicio al cliente son los que se duplican en menos tiempo.

El 2% se muere.

(229) 264-4353 lgarces@garcesconsultoria.com

www. garcesconsultoria.com

El 4% se muda de casa.

En el

mundo

donde

vivimos

hoy.

El 5% acepta una

recomendacion.

Hay alta competencia.

Los productos/servicios pueden ser replicados facilmente.

Existen muchas opciones para

atender la necesidad del cliente.

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