El Experimento de Hawthorne

¿Cuándo y Dónde?

El nivel de producción es resultado de la integración social

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company, ubicada en Chicago.

Elton Mayo fue el que coordinó dicho experimento.

Mientras mayor sea la integración social en un grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir.

El Experimento de Hawthorne

Comportamiento social de los empleados

Los trabajadores actúan como miembros de grupos, por cualquier desviación de las normas grupales, el trabajador sufre sanciones sociales.

¿Por qué?

Conclusiones del Experimento

Luego se amplió al estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la rotación de personal y del efecto de las condiciones de trabajo sobre la productividad del personal.

Se dio para evaluar la correlación entre iluminación y eficiencia de los operarios, medida a través de la producción.

Recompensas y sanciones sociales

Los operarios prefieren producir menos y ganar menos, a poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas.

Cuarta Fase

Grupos informales

Primera Fase

Análisis de la organización informal de los operarios.

Los autores humanistas se concentraron en los aspectos informales de la organización, comportamiento social de los empleados, creencias, actitudes y expectativas, motivación, entre otras cosas.

Intensidad de Luz.

Tercera Fase

Segunda Fase

Se escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo, el grupo de observación trabajaba bajo intensidad de luz variable, mientras que el de control tenía intensidad constante. Se trataba de investigar el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de los operarios.

Se inicia el programa de entrevistas para empleados.

Se escogió un grupo especial para trabajar en una sala experimental. Un observador estaba dentro de la sala. El sistema de pago estaba basada en la producción del grupo. El observador pudo constatar que dentro de la sala los operarios desarrollaron uniformidad grupal. Consideraban delator al miembro que perjudicara algún compañero, y presionaban a los más rápidos para que "estabilizaran" la producción.

Variaciones en las condiciones de trabajo.

Conclusión

Se observó la existencia del factor psicológico:

Los operarios creían que tenían la obligación de producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba.

Y de producir menos cuando disminuía.

Conclusión

Esta etapa permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica.

En 1928 se inicia el programa, para conocer las actitudes y sentimientos de los trabajadores, así como para oír sugerencias en cuanto al trato de los supervisores. En función de esto se creó la División de Investigaciones Industriales.

Se quería determinar el efecto de ciertas variaciones en las condiciones de trabajo (períodos de descanso, reducción del horario de trabajo, entre otros.) Se hizo mediante un grupo de trabajadores dispuestos a participar. La investigación se dividió en 12 períodos para observar la producción.

Gracias por su atención.

Becerra B. Kelly

Este período duró dos semanas. Se estableció capacidad productiva en condiciones normales.

Este período duró cinco semanas. Se aisló el grupo en la sala de pruebas, se mantuvo las condiciones de trabajo normal y se midió el ritmo de producción. Sirvió para verificar el efecto del cambio del lugar en el trabajo.

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Aquí se modificó el sistema de pago, como el grupo era pequeño los esfuerzos individuales repercutían directamente en el salario. El período duró ocho semanas. Se observó un aumento en la producción.

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Se introduce un intérvalo de 5 minutos de descanso en el período de la mañana, y otro igual en el de la tarde. Se da aumento en la producción.

Los intérvalos de descanso aumentaron 10 minutos, nuevamente así aumentando la producción.

Aquí se introdujeron tres períodos de descanso de 5 minutos en la mañana y tres en la tarde. Los empleados se quejaron de que se interrumpía el ritmo de trabajo.

Se regresó a dos intérvalos de diez minutos y se servía un pequeños refrigerio. Aumentó la producción.

El grupo experimental trabajó solo hasta las 4:30pm. Con esto hubo un acentuado aumento de producción.

Aquí se trabajó hasta las 4:00pm. La producción no tuvo cambios.

Aquí el grupo experimental trabajó nuevamente hasta las 5:00pm. La producción aumentó bastante.

Aquí se estableció la semana de trabajo con cinco días y el sábado libre. Nuevamente incrementó la producción.

Conclusiones

A los empleados les gustaba trabajar en la sala de pruebas, les permitía trabajar con libertad y sin ansiedad.

Había un ambiente amistoso lo que aumentaba la satisfacción en el trabajo.

Aquí se volvió a las condiciones del tercer período, retirando los beneficios antes otorgados, con el consentimiento de los empleados. La producción llegó a un índice jamás alcanzado anteriormente.

No había temor al supervisor.

Los empleados se convirtieron en un equipo.

El grupo desarrolló objetivos comunes como el de aumentar la producción.