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Taller de Servicio al Cliente
GOAL!
Taller de Servicio al Cliente
Es cualquier tipo de intervenciòn que se lleve a cabo entre un representante de una compañìa y un cliente.
Este contacto puede ser: Personal, Por telèfono, y Por correo.
SERVICIO AL CLIENTE
Este es uno de los factores mas importantes para determinar el èxito en una compañìa.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas.
QUIENES SON NUESTROS CLIENTES
ELEMENTOS CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE
- Estudiantes
- Padres
- Profesores
- Personal Administrativo
- Personal no docente
- Suplidores
- Otros
EMPATIA
IDENTIFICANDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
PRIMERA IMPRESION
Proyecciòn (imagen, sonrrisa, apertura).
Percepciòn del cliente.
REQUISITO PRIMORDIAL
Ubicarnos en el lugar del cliente.
RECOMENDACONES:
- Trata a tu cliente en la manera que te gustarìa te trataran.
- Demuestrales interès genuino.
- Da la milla extra.
- Muèstrate amigable y accesible.
- Llama al cliente por su nombre.
- Agradece al cliente que halla seleccionado nuestros servicios.
- Recuerda que el cliente es nuestra razòn de ser.
INTERACCION (PROCESOS)
Comunicaciòn Verbal y No Verbal.
Cortesìa, Tacto, Respeto.
Interes genuino.
RESULTADOS (EXPERIENCIAS)
¿Deleite?
¿Insatisfacciòn?
NUESTROS ROLES Y RESPONSABILIDADES
ROLES
RESPONSABILIDADES
DINAMICA GRUPAL
Reforzar el Servicio de Excelencia.
Apoderarnos para ayudar y resolverle
al cliente.
Representante de la Instituciòn.
Proveedor de Servicios y Ayuda.
Parte de un equipo de trabajo en la
instituciòn.
Lider en el cambio de un Servicio de
excelencia.
*Mencione cuales son las quejas
comunes de los clientes en su àrea de trabajo.
SERVICIO DE EXCELENCIA
QUE ES UN SERVICIO DE EXCELENCIA?
DINAMICA GRUPAL
PARA MI UN SERVICIO DE EXCELENCIA ES.....
"El éxito no es la clave de la Felicidad. La Felicidad es la clave del éxito"
Logística
Objetivos Específicos
- Comprender cuáles son sus roles y responsabilidades en este proceso.
- Desarrollar un plan de acción personalizado para aplicar estos conocimientos en sus respectivas áreas.
Objetivos Específicos
- Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.
- Comprender que el servicio de excelencia se facilita cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente.
- Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen la autoridad para resolverle sus problemas.
- Aprender a lidiar con clientes difíciles.
Objetivos Generales
- Comprender que el cliente es una prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicios son piezas claves en esta gestión.
- Conocer a nivel general, donde nos encontramos en relación a la prestación de un servicio de Excelencia.