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La Importancia del Servicio al Cliente
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La Importancia del Servicio al Cliente
Diez dimensiones genéricas que utilizan los consumidores en la evaluación de la calidad del servicio.
La empatía conlleva:
a) acceso fácil a la empresa y sus empleados
b) buena comunicación, escuchando a los clientes y manteniéndolos informados, empleando un lenguaje que puedan comprender
c) comprensión del cliente, realizando un esfuerzo para conocerlos y saber cuáles son sus necesidades
1. Elementos tangibles 6. Confiabilidad
2. Actitud responsiva 7. Competencia
3. Cortesía, trato 8. Seguridad
4. Facilidad de acceso 9. Comunicación
5. Comprensión 10. Credibilidad
Servicio al cliente
Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto?
"ponerse en los zapatos del cliente"
La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas.
El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que le lleva comprarlo
El valor está basado en la productividad y la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios.
La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo.