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INDUCCIÓN PUNTOS DE CONTROL
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Transcript
INDUCCIÓN PUNTOS DE CONTROL
LEGALIZACIÓN DOCUMENTOS IES 2
Unidad de Atención al Ciudadano
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. Puntos de control en el proceso de atención al ciudadano.
2. Puntos de control en procesamiento de la solicitud.
3. Puntos de Control en el monitoreo de atención al ciudadano.
4. Puntos de control en los macro procesos de atención al ciudadano.
Gestión de actos administrativos y actos disciplinarios 5
OBJETIVOS
Gestión de actos administrativos y actos disciplinarios 4
Recepción de documentación
Gestión de actos administrativos y actos disciplinarios 3
1. Reforzar en los agentes de la Unidad de Atención al Ciudadano del MEN cada uno de los procesos y procedimientos establecidos para la atención al ciudadano.
2. Socializar los puntos de control y evaluación de la gestión de cada uno de los procesos y procedimientos que se realizan en la unidad de atención al ciudadano.
3. Identificar las causas frecuentes de oportunidades de mejora presentes en los procesos y que pasos seguir para asegurar que el ciclo de servicio finalice de manera óptima y con calidad en la atención.
3. MONITOREO DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
Revisión y actualización de información sobre requisitos de trámites ciudadanos en el MEN 2
Revisión y actualización de información sobre requisitos de trámites ciudadanos en el MEN 1
Atención Presencial 1
Monitoreo a las Secretarías de Educación 1
Medición de la satisfacción del ciudadano y partes interesadas en el Grupo de Atención al Ciudadano
Seguimiento a trámites, peticiones y recursos en el Grupo de Atención al Ciudadano del MEN 1
Monitoreo a las Secretarías de Educación 2
Solicitud de convalidaciones
Atención presencial 2
Gestión de PQR´S 1
EJERCICIO PRÁCTICO
ACTIVIDAD EVALUATIVA
Seguimiento a trámites, peticiones y recursos en el Grupo de Atención al Ciudadano del MEN 2
Gestión de PQR´s 2
2. PROCESAMIENTO DE LAS SOLICITUDES
Legalización de documentos IES 1
Gestión de actos administrativos y actos disciplinarios
Gestión de actos administrativos y actos disciplinarios 2
1. PUNTOS DE CONTROL EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
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