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DRIVE IT GLOBAL SERVICES UPDATE
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Transcript
Messaggi chiave da condividere con il proprio team
Update di progetto
- Drive IT Global Services porterà a migliorare agilità, reattività e servizio per il business, attraverso dei processi ICT efficienti, replicabili, globali ed un tool comune;
- A partire dall'8 giugno, i processi ed i tool per la gestione di Incident e Problem saranno disponibili tutte le region; i tool ed i processi a supporto del Service Catalogue, del Report Fulfillment, del Service Asset e Configuration Management saranno disponibili limitatamente alla parte di supporto per l'Incident ed il Problem Management;
- Il Training verrà erogato prima del Go Live della Release 1 con diverse modalità: lezioni face to face in aula, corsi web-based e materiale di supporto.
- Sono in corso gli Integration Test per i processi di Incident e Problem;
- In marzo inizieranno gli User Acceptance Test (UAT) per Incident e Problem Management;
- Sta continuando la configurazione del Tool per il Service Catalog ed il Request Fulfillment;
- Sta procedendo la configurazione del Self Service Portal che offrirà un'interfaccia utente facile da utilizzare;
- Sta proseguendo l'integrazione con alcuni servizi chiave (per esempio Global ITO);
- E' in corso di definizione la Operational Readiness Checklist per assicurare un onboarding di successo.
Prossimi appuntamenti
Incident e Problem Processes Questions e Answers
Dal 2 marzo al 13 marzo, ogni giorno (ad eccezione del mercoledì) dalle 9,30 alle 10,30 presso la sala Drive IT Global Services (B71 primo piano Palazzina C.so Aglli 200).
Drive IT Global Services Overview
RELEASE 1
DATA di GO LIVE:
8 Giugno 2015
DRIVE IT GLOBAL SERVICES UPDATE
Febbraio 2015
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