Customer

Laboratory Inspection Management System

of Surveyor Carbon Consulting Indonesia

FLOW CONCEPT

Customer & AO

Customer

Fix (Quo SI)

Job Tracking

1

Request ID

CS/SALES

ADMIN

CUSTOMER

2

USER ID

4

1. Deal Quotation

5. Mengisi Request Form setelah Log in

2. Request ID Pelanggan ke "ADMIN"

4. Memberikan USER ID ke "Customer"

6. Mendisposisi pekerjaan ke Cabang

3. Membuatkan user ID berdasarkan permintaan "CS/SALES"

• Deal Quotation (jalur offline)

3

REPORTING

USER ID

5

PIC : Klien

Isi Request Form

Klien sudah menerima KODE UNIK dari

"CS/SALES" dan dapat mencoba melihat progress pekerjaan dari SPK/JI/SI yang diberikan via website job tracking

CUSTOMER

6

Masukan KODE UNIK kedalam kolom job tracking

SURVEY

Penerbitan SPK/Job Instruction/Shipping Instruction dari "Klien" ke SCCI (Jalur offline)

REPORTING

INSPEKSI

LAB

KEPALA CABANG/

KEPALA BAGIAN

KONSEP AWAL

Note :

Klien hanya mendapat

~"KODE UNIK"~

Menerima disposisi pekerjaan dari "CS/SALES"

LABORATORY

KONSEP MODIFIKASI

2

Mengisi form

data klien

CS & ADMIN

PIC : CS/SALES

CS/SALES

Pembuatan "KODE UNIK" u/ klien oleh "CS/SALES"

(Jalur Online)

2. Mengisi seluruh data pelanggan untuk keperluan pekerjaan

Deal QUO & SI

PELANGGAN

PIC : CS/Sales

CS/Sales

Admin

1

• Mengisi data klien

Membuatkan dan Meregitrasi USER ID untuk Internal dan Controling Database dari data yang di berikan oleh CS/Sales

• Meminta No. Job kepada ADOB cabang quotation terkait

Contoh Tampilan Format dari SI Untuk "Admin"

Request SCCI

FORMAT SI

3. Memberikan kode unik kepada pelanggan

• Mengirim data ke "Admin" untuk dibuatkan "ID Pelanggan" via "messaging"
• Nama Perusahaan
• Nama PIC
• No Telf & Fax*
• Alamat (Provinsi & Kab/Kota)
• Email

Konfirmasi ke klien untuk menjelaskan ID PELANGGAN oleh CS/SALES ke Customer (Jalur Online)

Contoh Tampilan Messaging dari "CS" ke "Admin"

MODIFIKASI SCCI

VERSI SI

Menerima nomor resi/kode unik (Job Number) dari "CS/SALES"

3

4. Memberikan disposisi pekerjaan ke cabang

Kode Unik

Eksternal

Internal

(job tracking)

(web data base)

CUSTOMER

KEPALA WILAYAH/KEPALA DEPARTEMEN

• COA
• COW
• ROA
• RDS

Note : Fungsi kode unik (Job Number) untuk melacak progress pekerjaan

4

5

ADMIN

SURVEY

5

Otomatis terinput data disposisi dari "SALES" ke "KEPALA CABANG"

KEPALA CABANG/KEPALA DEPT

REPORTING

Menerima disposisi pekerjaan dari "PELANGGAN" melalui "CS/SALES"

LABORATORY

LABORATORIUM

INTERNAL

kondisi normal

WEB DATA BASE

Superintending (QQ/QW/QM)

Analis

Kepala Departemen

SPV Preparasi

SPV Lab

Menerima Job Instruktion,

SI atau WO dari Customer Service.

Melakukan analisa sample sesuai permintaan dan melaporkan hasil analisa ke SPV Lab

Memberikan Sample hasil perparasi

• Menerima sample dan mendelegasikan kepada analis.
• Memverifikasi hasil analisa sample dari analis

Petugas (Surveyor)

Surveyor

Kepala Departemen

Kepala Wilayah & Kepala Divisi

Memverifikasi hasil pekerjaan surveyor

Melaporkan hasil pekerjaan ke Kepala Departemen

Menerima Job Instruktion dari Kepala Departemen

Hanya mendapat CC dari proses pekerjaan Surveyor

alur kerja di web data base SI

KaLab

KaDept

Melakukan analisa sample sesuai permintaan dan melaporkan hasil analisa ke KaDept

• Menerima laporan hasil survey dari surveror dan mendelegasikan sample kepada analis.
• Memverifikasi hasil analisa sample dari analis