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Clínica Aro
2
O software mental de cada um (mindset)
Rapport
:
1- Estar presente no aqui e agora
2- Escuta ativa
3- Pergunta
4- Recapitulando
5- Olho no olho
6 -Sorria
E nós todos usamos uma ferramenta de comunicação: A voz humana.
Comunicação escrita e oral
Curiosidade
Cuidado
com seu
ponto de vista!
Elogio: Diminuiu a reclamação de aperto na mama.
O técnico deve cobrar a presença do médico.
Adesão às normas de segurança
Linguagem
Mesmo qdo vc tiver certeza
de seu ponto de vista, ouça outras
pessoas.
Vc poderá se surpreender
como pode estar com com uma visão limitada.
outros
agora
passado
futuro
eu
55% linguagem corporal
38% voz
7% palavras
"Não é atendimento
é relacionamento!"
(Sintonia)
"o mais importante em comunicação é ouvir
o que não está sendo dito."
1 - Mostrar o exame
antes de liberar o paciente
2 - Na Tomo avisar ao médico responsável previamente.
Algumas dicas do ponto de vista dos médicos:
Entender,Respeitar, Aceitar
(E.R.A)
Em uma conversa quem faz as perguntas
conduz o assunto. É assim que se identifica o perfil do paciente.
Crenças Limitantes
atrapalham.
3-Ouvinte positivo
1- Entender: "não concorde, mas entenda".
Ex.:Eu entendo que o senhor pense assim, eu compreendo que o senhor ache isso.
2- Respeitar: que no mundo dele é assim.
3- Aceitar: desarme. (Acabe com as crenças limitantes)
4- Organização
1- "O cliente tem
sempre razão."???
2- "Quem cala
consente."???
2-Relacionamento
5
Dicas de habilidades do técnico em radiologia.