Diagnóstico

Diagnóstico

• Pontos fortes: comunicação mais informal com os clientes, através do Facebook e Whatsapp; O fato de ser a única deste ramo presente nas proximidades da Universidade de Santa Cruz do Sul. Carro próprio;

• Pontos fracos: alto custo de comunicação tele jornalística; O fato de a pet trabalhar apenas com o cuidado da estética animal, pois existem pets que além da estética trabalham também com os cuidados veterinários, tratando-se de empresas consideradas dois em um;

Organograma:

• Inaugurou dia 11 de março de 2016;
• Finaliadade: cuidado da estética animal assim como venda de acessórios rações e petiscos;
• A situação do mercado em que a empresa atua é muito boa, o número de empresários que já estão estabilizados no ramo cresce a cada ano;
• Não existe conhecimento nem pesquisas em relação à concorrentes;
• Não desenvolve projetos e ações sociais;

Conclusão

Acredito que seja necessária uma maior preocupação da direção da empresa com a comunicação interna, pois apesar de tratar-se de uma empresa pequena e com poucos funcionários. Por meio desta comunicação pode-se envolver os funcionários, fazendo com que estes exerçam suas funções com mais prazer e em parceria com a organização, e não apenas por obrigação.

Na comunicação externa, apesar de não possuir nenhum programa de ação para atingir os públicos estratégicos e não administrar a comunicação institucional, a empresa consegue ter uma imagem positiva e uma marca que já está se tornando forte no mercado, apenas com a utilização do Facebook. Entretanto, não há investimento nesta potencialidade. Pode-se dar como exemplo muitas vezes o excesso de informações publicadas em um mesmo dia e também a falta do direcionamento destas publicações.

Por estes fatores, acredito que a aplicação do plano presente neste trabalho será de extrema importância para a instituição, que encontra-se no início de uma longa caminhada e precisa ter todos estes pontos ajustados para atingir o seu sucesso.

• Comunicação interna: horizontal, formal e direta.

Não há meios de comunicação interno.

• Comunicação externa: informal (acha importante que o cliente asocie a marca com a dedicação, carinho, amor e cuidado.

Meios de comunicação externos:

Facebook,Whatsapp, Gazeta, Rio Vale e Mega Guia.

• Missão: “Oferecer o tratamento estético capacitado dos animais de estimação e produtos de qualidade. Cuidando com carinho, respeito e dedicação de todo e qualquer animal que venha receber nossos cuidados, visando sempre saciar as necessidades de nossos clientes através de um atendimento diferenciado e repleto de profissionalismo.”

• Visão: Ser reconhecida como referência em dedicação, carinho, cuidado e profissionalismo no segmento pet.

• Valores:Comprometimento total com a satisfação do cliente; Ética, transparência e honestidade a cima de tudo; Amor, responsabilidade e respeito aos animais; Trabalho em equipe buscando a excelência no atendimento.

Objetivos

Stakeholders

• Funcionários: Maristela, Rui, Luisa, Bárbara e Pablo.
• Bairro Universitário: estudantes que possuem um pet.
• Clientes: em geral.
• Mídia: jornais e guias da cidade.
• Fornecedores: Trevo, Monello, Royal Canin, Maxipet, Hupernikão, Moda Bicho, Cão Contente, Three Dogs, Rassul e Hercosul.

Gerais:

Desenvolver um plano de comunicação para a empresa Pet Bicho Mania com a finalidade de fortalecer a imagem organizacional e estreitar o relacionamento com os seus diversos públicos estratégicos.

Específicos:

- Estreitar relacionamento da organização com seus públicos;

- Fomentar a comunicação interna e externa;

- Aumentar a visibilidade da marca Pet Bicho Mania

Estratégias/Ações

Com o objetivo de manter uma boa relação com o púbico de interesse da empresa e aproximá-la do mesmo, a aluna responsável por este trabalho, colocará em prática as seguintes atividades:

• Elaboração de um mailinglist;

• Clipagem;

• Murais;

• Calendarização;

• Cartões RP:

• Projeto Social (a aluna organizará uma ação para o dia da alimentação (dezesseis de outubro), com o objetivo de arrecadar a maior quantidade possível de ração que será doada a alguma instituição carente da cidade). Este ação poderá ser repetida anualmente;

Estimativa de investimentos

A aluna pretende prever e realizar ações que não necessitem de investimentos financeiros. Porém, se houver o consentimento dos proprietários do estabelecimento, poderá utilizar de pequenos valores, que serão gastos com materiais, como: papéis, impressões, laços e bandanas para os pets.

Referências

Disponível em: http://www.revistapetcenter.com.br/materias/ler-materia/69/brasil-2-maior-mercado-pet-do-mundo-como-voce-esta-nessa Acesso em: 12/09/2016

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed., ver., atual. e ampl. São Paulo: Summus, 2003.

Formas de avaliação

A empresa Pet Bicho Mania poderá avaliar o rendimento deste plano através do aumento de curtidas em sua página no Facebook, assim como pelo aumento de clientes ao decorrer do semestre e pelo resultado da breve pesquisa de satisfação que será elaborada pela aluna responsável por este trabalho e ficará disponível no balcão do estabelecimento para os clientes preencherem e depositarem em uma pequena urna.

Justificativa

Importante

A continuidade deste planejamento de comunicação pela Pet Bicho Mania pode vir a contribuir para o aperfeiçoamento da sua imagem diante de seus públicos estratégicos, assim como, trazer oportunidades e o crescimento da organização em todos os âmbitos da comunicação.

• Organização nova no mercado;
• A única do ramo localizada nas proximidades da Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC;
• Implantada por um casal que não possui muitos conhecimentos nesta área e ainda está se adaptando ao local e a rotina de trabalho;
• Não possui uma gestão de comunicação para com seus públicos estratégicos;