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Transcript

Las relaciones publicas pueden ser internas, cuando se orientan hacia la empresa y su objetivo es mejorar el clima organizacional, y externas, que son aquellas que se efectúan para promover la imagen dela empresa ante el entono exterior.

Tipos de propaganda:

Diferencias

Política

Relaciones publicas

Relaciones publicas

Publicidad

La publicidad está enfocada en crear la necesidad de consumir cierto producto o marca a las masas con el fin de aumentar las ventas de algún producto.

La RP son más extensas pues muy aparte de buscar que la gente consuma busca establecer un vínculo con el cliente para entenderlo mejor y llamar la atención a la marca.

Propaganda Comercial

Fases para una campaña de Buzz Marketing

Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos

si llegan a tener lugar.

Propaganda

* Revelación, en la que se busca llegar a un público objetivo más amplio, descubriendo la marca o el producto, y es el paso previo y más delicado antes de la…

* Teaser, en la que la marca no se hace pública, y sólo nos dirigimos al sector más influyente de nuestro público objetivo con la intención de crear interés o curiosidad. Un ejemplo de teaser fue el de la famosa campaña “Big Brother”, de Endemol Mexico, que en un primer momento lanzó un vídeo viral en el que solo aparecía un ojo en la pantalla sin dar mas explicaciones.

Un ejemplo de Buzz Marketing

1. Analice la actividad del cliente.

2. Revise su publicidad, si es cliente corporativo.

3.Estudie el local y sus características.

4.Identifique el mercado objeto del cliente.

5.Prepare un plan de acción por escrito.

6.Prepare una presentación por escrito, que sea atractiva.

Lanzamiento de una serie de mensajes que busca influir en el sistema de valores del ciudadano, en su conducta y en su manera de pensar. ​

La propaganda no vende, crea conciencia 

Es el de Starbucks. Esta empresa reconoce que su principal publicidad es el boca a boca, pero esto no viene solo, para conseguirlo es necesario conseguir que cada producto vendido sea una experiencia, y esto si es algo que la empresa pueda controlar.

* Explosión, la fase en la que empleando múltiples técnicas de comunicación, y el apoyo de los medios de comunicación (prensa y televisión fundamentalmente), se intenta llegar al máximo porcentaje de público objetivo posible.

En el caso de Starbucks vemos que:

  • El nombre del cliente se escribe en el vaso junto con una cara sonriente.
  • Los empleados siempre te atienden con una sonrisa en la cara
  • El producto es de una calidad generalmente superior a su competencia.
  • El lugar esa acogedor, con lugares cómodos para sentarte y música de ambiente para relajarte.
  • Disponen de wifi gratuito para los clientes.
  • Premiar a los clientes con una tarjeta de fidelización.

Ventajas y desventaja de la venta personal:

Publicidad y RP

  • Son mucho más efectivas para obtener una venta y un cliente satisfecho.
  • Es cara, considerando el salario del vendedor.
  • Tiempo.
  • El costo de la capacitación de los vendedores.
  • Se prestan para llevar a cabo una demostración detallada del producto.
  • El mensaje de ventas se ajusta de acuerdo a las motivaciones e intereses de cada cliente.
  • Posibilitan “dirigir” los esfuerzos hacia “candidatos” calificados.
  • Permite las relaciones duraderas con el cliente.

Buzz Marketing

Propaganda:

Trata de convertir las

ideas, creencias y opiniones

Publicidad:

Tiene un fin comercial

Promoción de venta

Funciones:

1. Incrementar ventas

2. Generar nuevos clientes

3. Incrementar consumo

4. Facilitar lanzamiento

de nuevos productos

5. Fortalecer la confianza

6. Mantener la lealtad del cliente

7. Difundir información

Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing en su Sexta Edición", definen la promoción de ventas como "los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio"

Las Relaciones Públicas no reemplazan a otras actividades de promoción y difusión, sin embargo, su impacto en la conciencia pública es considerable, con un costo mucho más bajo que la publicidad pagada, con el consiguiente aumento en la credibilidad. Cabe destacar que en este tipo de prácticas, las organizaciones no pagan por el espacio o tiempo en los medios, sino que lo hacen por las personas que les ayuda a desarrollar y difundir la información necesaria.

El concepto de Buzz Marketing podemos encuadrarlo dentro del marketing viral, y su objetivo es generar conversaciones entre la gente sobre una marca o producto. Esta técnica de marketing "boca a boca" está basada en torno a la confianza del consumidor en un producto o servicio. Y es esa confianza que transmite el conocer las bondades de un producto o servicio a través de una persona cercana o conocida, y no a través de publicidad en medios de comunicación y otras técnicas de marketing tradicionales lo que hace que el consumidor confíe y acabe comprando.

Existen tres características que distinguen las actividades de promoción de ventas:

Medios Publicitarios

 La promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.

a) Prensa

b) Revistas y Publicaciones

c) Recorridos de voceo en autos o avionetas

d) Publicidad exterior

e) Transporte

f) Impresos

g) Propaganda utilitaria

h) Radio

i) Televisión

j) Correo directo

n) Nuevas tecnologías

o) Telemarketing

k) E-commerce

l) Cine

Selectividad. La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy claros, por ejemplo:

Intensidad y duración:

La efectividad de la promoción de ventas se pone de manifiesto cuando se la implementa de forma intensa y durante un corto periodo de tiempo. Por ejemplo, las famosas promociones de pague por dos y lleve tres.

  • Incrementar la demanda de un producto en particular (una marca, una presentación, etc.).
  • Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada región (un país, una ciudad, una zona, etc...).
  • Aumentar la presencia de marca en determinados tipos de establecimientos (supermercados, tiendas especializadas, etc.).
  • Obtener resultados en periodos de tiempo específicos (1 mes, 1 semana, etc.).

Para definir

una mezcla promocional efectiva se debe tomar en cuenta:

Campaña de venta personal:

Resultados a corto plazo:

La promoción de ventas se caracteriza por incitar a una respuesta rápida mediante la promesa de otorgar una recompensa (cupones, bonificaciones, descuentos especiales y otros).

Ejemplos aplicados

  • Influencias de la sociedad
  • Características del producto
  • Filosofía organizacional
  • Costos y presupuestos

Tipos de

publicidad:

Mejor uso de Facebook

La marca de velas Yankee Candle fue la protagonista de esta campaña, que decidió colgarse de una “oda al tocino”, y en la que movió a una considerable cantidad de papás a que compartieran su devoción por este producto de cerdo para que hubiera una vela con este olor. Los alcances fueron tales que, incluso, hubo quien juró que en Facebook se podía oler el tocino que compartían los usuarios. El resultado fueron casi medio millón de nuevos fans y 223 millones de impresiones

La campaña de venta personal, pasa igual por un proceso de planeación.

  • El cliente potencial recibirá una carta o folleto.
  • Después una llamada telefónica de venta de salida.
  • Y finalmente la visita del vendedor, en donde se cerrará la venta.

Puede que el cliente no compre el producto, pero ya sabe la información necesaria para decidirse en un futuro.

Requisitos del mensaje

PROMOCIÓN

Venta

Personal

m) Indirecta

n) Informativa

o) Institucional

p) De marca

q) Mecanicista

r) En prensa

s) De prestigio

t) Privada

u) Reiterada

v) Subliminal

w) De producto

a) Indiferencia

b) Asociada

c) Colectiva

d) Comercial

e) Demostrativa

f) Directa

g) De expectativas

h) Exterior

i) General

j) Gráfica

k) Gratuita

l) Impresa

Coca-Cola

  • Texto
  • Composición
  • Contenido
  • Ética

En 1941, poco después del ataque a Pearl Harbor, Coca-Cola convence al Departamento de Defensa de Estados Unidos de la importancia del consumo de este refresco para las tropas y se anuncia que todo soldado estadounidense podrá conseguir una botella de Coca-Cola por sólo 5 céntimos independientemente de donde se encuentre.

  • Es aquella que se basa, esencialmente, en la intervención del vendedor.

  • Es la forma más poderosa de comunicación persuasiva, y representa el último eslabón del ciclo de convencimiento del cliente.

  • Su principal base es: la retroalimentación.

La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado.

Logotipo

Símbolo o nombre estilizado que, en combinación con ciertos colores, permite el reconocimiento del producto, la marca o la empresa y le proporcionan su identidad.

  • Simplicidad
  • Comprensión
  • Congruencia

Eslogan

Frase que identifica al producto y deberá redactarse con la brevedad y originalidad suficientes para que sea memorizada por el cliente

Planificación de la venta:

  • Las personas encargadas recibirán una lista de clientes que deben visitar, para los cuales deben preparar una oferta concreta y atractiva.
  • Se debe investigar al cliente, sus necesidades eventuales, negocio, etc.

Las principales herramientas (medios) de promoción de ventas

PUBLICIDAD

Herramientas de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores:

Herramientas de promoción de ventas para consumidores:

Integrantes:

  • Exhibidores en puntos de venta: Son esfuerzos que se realizan en el punto de venta, como exhibición de productos y hojas de información que sirven directamente a los detallistas a la vez que apoyan la marca.
  • Concursos para vendedores: Son aquellas actividades que le dan a los vendedores del intermediario, la oportunidad de ganar algo (dinero, viajes u otros) por recomendar el producto que se está promocionando.
  • Demostraciones del producto: Son un medio, considerado por los comerciantes, como importante para atraer la atención hacia un producto.
  • Cupones: Son certificados que otorgan a los compradores un ahorro cuando compran los productos especificados .
  • Descuentos: Son una reducción (por lo general momentánea) al precio regular del producto; por lo cual, los consumidores logran un ahorro con respecto al precio normal del producto.
  • Bonificaciones: Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a costo muy bajo como incentivo para comprar un producto.
  • Muestras gratuitas: Son ofrecimientos de una cantidad pequeña de un producto para probarlo.

Actividad que utiliza una serie de técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación; la paga un patrocinador determinado y se dirige a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.

Los objetivos de la promoción de ventas varían según la audiencia meta hacia la cual van dirigidas, por ejemplo

  • Fabiola Garcia
  • Itzel Rivera
  • Alejandro Acosta
  • Mayra Trujillo
  • Marcos Pérez
  • Luis E. Faugier
  • Karen I. Leon

Objetivo de la publicidad

Objetivos de promoción de ventas para consumidores:

Objetivos de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores:

El objetivo básico de la publicidad es estimular las ventas ya sea de manera inmediata o a futuro y crear el efecto ultimo creado, o sea, la modificación de las actividades y el comportamiento del receptor del mensaje; para ello procura informar a los consumidores, modificar sus gustos y motivar su preferencia por los productos o servicios de la empresa

  • Obtener la distribución inicial.
  • Incrementar el número y tamaño de los pedidos.
  • Fomentar la participación del canal en las promociones al consumidor.
  • Incrementar el tráfico en el establecimiento.
  • Estimular las ventas de productos establecidos.
  • Atraer nuevos mercados.
  • Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.
  • Dar a conocer los cambios en los productos existentes.
  • Aumentar las ventas en las épocas críticas.
  • Atacar a la competencia.
  • Aumentar ventas más rápidas de productos en etapa de declinación y de los que se tiene todavía mucha existencia.

Promoción

Mezcla de Mercadotecnia

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