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Las relaciones publicas pueden ser internas, cuando se orientan hacia la empresa y su objetivo es mejorar el clima organizacional, y externas, que son aquellas que se efectúan para promover la imagen dela empresa ante el entono exterior.
La publicidad está enfocada en crear la necesidad de consumir cierto producto o marca a las masas con el fin de aumentar las ventas de algún producto.
La RP son más extensas pues muy aparte de buscar que la gente consuma busca establecer un vínculo con el cliente para entenderlo mejor y llamar la atención a la marca.
Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos
si llegan a tener lugar.
* Revelación, en la que se busca llegar a un público objetivo más amplio, descubriendo la marca o el producto, y es el paso previo y más delicado antes de la…
* Teaser, en la que la marca no se hace pública, y sólo nos dirigimos al sector más influyente de nuestro público objetivo con la intención de crear interés o curiosidad. Un ejemplo de teaser fue el de la famosa campaña “Big Brother”, de Endemol Mexico, que en un primer momento lanzó un vídeo viral en el que solo aparecía un ojo en la pantalla sin dar mas explicaciones.
1. Analice la actividad del cliente.
2. Revise su publicidad, si es cliente corporativo.
3.Estudie el local y sus características.
4.Identifique el mercado objeto del cliente.
5.Prepare un plan de acción por escrito.
6.Prepare una presentación por escrito, que sea atractiva.
Lanzamiento de una serie de mensajes que busca influir en el sistema de valores del ciudadano, en su conducta y en su manera de pensar.
La propaganda no vende, crea conciencia
Es el de Starbucks. Esta empresa reconoce que su principal publicidad es el boca a boca, pero esto no viene solo, para conseguirlo es necesario conseguir que cada producto vendido sea una experiencia, y esto si es algo que la empresa pueda controlar.
* Explosión, la fase en la que empleando múltiples técnicas de comunicación, y el apoyo de los medios de comunicación (prensa y televisión fundamentalmente), se intenta llegar al máximo porcentaje de público objetivo posible.
En el caso de Starbucks vemos que:
Propaganda:
Trata de convertir las
ideas, creencias y opiniones
Publicidad:
Tiene un fin comercial
Funciones:
1. Incrementar ventas
2. Generar nuevos clientes
3. Incrementar consumo
4. Facilitar lanzamiento
de nuevos productos
5. Fortalecer la confianza
6. Mantener la lealtad del cliente
7. Difundir información
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing en su Sexta Edición", definen la promoción de ventas como "los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio"
Las Relaciones Públicas no reemplazan a otras actividades de promoción y difusión, sin embargo, su impacto en la conciencia pública es considerable, con un costo mucho más bajo que la publicidad pagada, con el consiguiente aumento en la credibilidad. Cabe destacar que en este tipo de prácticas, las organizaciones no pagan por el espacio o tiempo en los medios, sino que lo hacen por las personas que les ayuda a desarrollar y difundir la información necesaria.
El concepto de Buzz Marketing podemos encuadrarlo dentro del marketing viral, y su objetivo es generar conversaciones entre la gente sobre una marca o producto. Esta técnica de marketing "boca a boca" está basada en torno a la confianza del consumidor en un producto o servicio. Y es esa confianza que transmite el conocer las bondades de un producto o servicio a través de una persona cercana o conocida, y no a través de publicidad en medios de comunicación y otras técnicas de marketing tradicionales lo que hace que el consumidor confíe y acabe comprando.
Medios Publicitarios
La promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.
a) Prensa
b) Revistas y Publicaciones
c) Recorridos de voceo en autos o avionetas
d) Publicidad exterior
e) Transporte
f) Impresos
g) Propaganda utilitaria
h) Radio
i) Televisión
j) Correo directo
n) Nuevas tecnologías
o) Telemarketing
k) E-commerce
l) Cine
Selectividad. La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy claros, por ejemplo:
Intensidad y duración:
La efectividad de la promoción de ventas se pone de manifiesto cuando se la implementa de forma intensa y durante un corto periodo de tiempo. Por ejemplo, las famosas promociones de pague por dos y lleve tres.
Resultados a corto plazo:
La promoción de ventas se caracteriza por incitar a una respuesta rápida mediante la promesa de otorgar una recompensa (cupones, bonificaciones, descuentos especiales y otros).
La marca de velas Yankee Candle fue la protagonista de esta campaña, que decidió colgarse de una “oda al tocino”, y en la que movió a una considerable cantidad de papás a que compartieran su devoción por este producto de cerdo para que hubiera una vela con este olor. Los alcances fueron tales que, incluso, hubo quien juró que en Facebook se podía oler el tocino que compartían los usuarios. El resultado fueron casi medio millón de nuevos fans y 223 millones de impresiones
La campaña de venta personal, pasa igual por un proceso de planeación.
Puede que el cliente no compre el producto, pero ya sabe la información necesaria para decidirse en un futuro.
m) Indirecta
n) Informativa
o) Institucional
p) De marca
q) Mecanicista
r) En prensa
s) De prestigio
t) Privada
u) Reiterada
v) Subliminal
w) De producto
a) Indiferencia
b) Asociada
c) Colectiva
d) Comercial
e) Demostrativa
f) Directa
g) De expectativas
h) Exterior
i) General
j) Gráfica
k) Gratuita
l) Impresa
En 1941, poco después del ataque a Pearl Harbor, Coca-Cola convence al Departamento de Defensa de Estados Unidos de la importancia del consumo de este refresco para las tropas y se anuncia que todo soldado estadounidense podrá conseguir una botella de Coca-Cola por sólo 5 céntimos independientemente de donde se encuentre.
La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado.
Las principales herramientas (medios) de promoción de ventas
Herramientas de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores:
Herramientas de promoción de ventas para consumidores:
Actividad que utiliza una serie de técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación; la paga un patrocinador determinado y se dirige a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.
Los objetivos de la promoción de ventas varían según la audiencia meta hacia la cual van dirigidas, por ejemplo
Objetivos de promoción de ventas para consumidores:
Objetivos de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores:
El objetivo básico de la publicidad es estimular las ventas ya sea de manera inmediata o a futuro y crear el efecto ultimo creado, o sea, la modificación de las actividades y el comportamiento del receptor del mensaje; para ello procura informar a los consumidores, modificar sus gustos y motivar su preferencia por los productos o servicios de la empresa