SLUŠANJE

Vrijeme trajanja: 10 minuta

5 igrača

Opis igre: igrač 1 će pročitati priču igraču 2,

a za to vrijeme će preostala 3 igrača biti van

dvorane. Kada igrač 1 pročita priču igraču 2,

u dvoranu ulazi igrač 3 i igrač 2 mu priča

priču koju je čuo od igrača 1. Zatim igrač 3

priča priču koju je čuo od igrača 2 igraču 4,

a igrač 4 igraču 5. Na kraju ćemo vidjeti

koliko se završna verzija razlikuje

od početne verzije priče.

SLUŠANJE

Pitanja

Poboljšavanje vještine reagiranja

Jeste li se ikada našli u situaciji da vam je netko

dao opovrgavajući odgovor ?

Opišite situaciju i kako ste se osjećali?

Da li je to imalo utjecaja na vaše buduće reakcije

prema drugim ljudima

Slike

http://cdn2-b.examiner.com/sites/default/files/styles image_content_width/hash/fd/88/fd88937bb4db3790d0d05d948780fb3d.jpg?itok=YvsxSmYA

http://blogs.scientificamerican.com/media/inline/blog/Image/05-30-argument.jpg

http://andthenwesaved.com/storage/cats.jpg

http://classicruby.files.wordpress.com/2010/06/boring-conversation-not-listening.jpg

http://blog.larrydressler.com/wp-content/uploads/2010/04/sptlt091.jpg

- pružiti dobro tajmiran odgovor – treba koristiti JIT pristup (just-in-time)

- pružiti korisnu informaciju – izbjegavati pružanje irelevantnih informacija, najbolji je selektivni feedback

- izbjegavati nepotrebne detalje – skratiti poruku I nastojati da bude što jasnija

- biti deskriptivan, a ne osuđivati – treba opisati nešto što “osuđujemo”, a ne napadati jer to samo prouzrokuje defenzivne odgovore

Video

- Kako bi dali dobar odgovor – trebamo znati dobro slušati

- 5 načina za bolje slušanje:

http://www.ted.com/talks/julian_treasure_5_ways_to_listen_better

ZAKLJUČAK

-kako bi mogli dati dobre reakcije moramo znati dobro slušati

-nastojati pružati potvrdne reakcije i izbjegavati opovrgavajuće reakcije

-vještine kritičkog slušanja i vještina reagiranja bitne su u svakodnevnom životu

Identificranje korisne i manjkave informacije

Izbjegavati brzanje sa zaključcima

Trijaža informacije – process ocjenjivanja i sortiranja informacije (korisna, točna, beskorisna, manjkava…)

Uvjeti za dobru ocjenu informacije:

Razumjeti informaciju

Ispitati logiku I rasuđivanje korišteno u poruci

Biti pažljivi baziramo li ocjenu na činjenicama (promatrano I povjerljivo) ili zaključku (zaključak baziran na parcijalnim informacijama)

- nastojati bazirati zaključak na činjenicama, a ne spekulacijama baziranim na parcijalnim informacijama

- problem nastaje kada na nešto reagiramo kao da je činjenica, ali je zapravo zaključak baziran na spekulacijama

Primjer: “Činjenica je da se ne sviđam tvojoj majci.”

Poboljšavanje vještine reagiranja

- važno kod reagiranja: dobar tajming, korisnost informacije, količina detalja i opisnost odgovora

Slika 5. Razgovor

Slika 3. Potvrda

Tangencijalni odgovor – odgovor koji vas se dotiče, ali je minimalno povezan s onim o čemu vi pričate, implicira na to da sugovornik ne doživljava vašu poruku

Bezličan odgovor – odgovor koji “intelektualizira” I koristi treće lice kako bi distancirao drugu osobu od vas I trivijalizirao ono što ste rekli

Literatura

Pojašnjujući odgovor – traženjem većeg razumijevanja nečije poruke,

potvrđujemo da je osoba vrijedna našeg vremena I truda, također ohrabrujemo osobu da priča kako bi istražio/la svoje osjećaje

Izraz pozitivnog osjećaja – osjećamo se potvrđeno I vrijedno kada se netko složi s našim izrazom sreće ili uzbuđenja

Kompliment – kada nekome kažemo da nam se sviđa nešto što su napravili ili rekli, njihova odjeća ili kako izgledaju, potvrđujemo njihov osjećaj vrijednosti

R.Fox, Poslovna Komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada, Zagreb

Steven A. Beebe,Susan J.Beebe,Mark V.Redmond, Interpersonal Communication, Relating to Others

Opovrgavajuće reakcije

Nekoherentan odgovor – kada sugovornik gunđa ili da neki neinteligentan

napor da odgovori, pitate se ima li ono što ste rekli ikakve vrijednosti za

sugovornika

Nepodudaran odgovor – kada se verbalna poruka ne podudara s neverbalnim ponašanjem, uzrokuje zbunjenost

Nepristupačan odgovor – kada osobna ignorira vašu poruku iako vas je čula,

vjerojatno ćete osjećati nelagodu

Prekidajući odgovor – kada vas osoba prekine, implicira da je njihova riječ važnija od vaše, odnosno da su oni važniji od vas

Beznačajan odgovor – odogovor koji nema nikakve veze s onim o čemu ste pričali, implicira na to da vas partner možda nije ni slušao

Slika

http://fabioluciani.files.wordpress.com/2012/03/ autobus.gif

Slika 4. Opovrgavajuća reakcija

Poboljšavanje vještine kritičkog slušanja

- kritičko slušanje – uključuje ocjenjivanje kvalitete, prikladnosti,

vrijednosti I važnosti informacije.

- cilj kritičkog slušanja je da slušatelj koristi informacije kako bi doneo odluku

Potvrdne reakcije

Što raditi?

VJEŽBA

- nastojati pružati potvrdne reakcije

- nastojati izbjegavati opovrgavajuće reakcije

- izravna potvrda – izravnom reakcijom sugovorniku

potvrđujemo ne samo izjavu, nego I to da je osoba vrijedna naše reakcije

- sporazum oko procjene – potvrdom nečije procjene nečega, potvrđujemo da osoba ima ukusa I smisla za procjenu

- podržavajući odgovor – izražavanjem razumijevanja i potvrđivanja, potvrđujemo da osoba ima pravo na osjećaje

Cilj vježbe

Naučiti primati i analizirati verbalne poruke

Poboljšati slušačke sposobnosti kroz grupni rad

Priča

Pogled s balkona mog

apartmana na trećem katu Hilton hotela u

Los Angelasu u Kaliforniji dopirao je do male Veronike. Veronika je na sebi imala plavu kapu na kojoj je pisalo SWAG, viseće naušnice u obliku dupina, prugastu plavu Gucci majicu, Prada tajice s tigrastim uzorkom i lažne Nike tenisice iz kineskog dućana. Šetala se pokraj štandova na kojima su se prodavale zelene banane, žute jabuke, crvene naranče, ljubičaste bobice i plave bundeve. Nije ništa kupila jer je jučer sav novac zarađen na pokeru

potrošila na novu Versace torbicu.

Pričam ti priču

Vozač busa

Katarina Agata Marković

Vi ste vozač busa.

Na prvoj stanici u bus uđe 5 osoba. Na sljedećoj stanici izađe 3 osobe a uđu dvije. Na sljedećoj stanici uđe 10 osoba a izađe 6. Koji broj cipela nosi vozač busa?

Slika 2. Nesporazum

Rezime teorije

-razlika između ''čuti'' i ''slušati''

-fokusiranje na detalje, a ne tražiti srž infomaracije

-trijaža informacija- proces ocjenjivanja i sortiranja informacija

-brzanje sa zaključcima

Potvrdna i opovrgavajuća reakcija

Pitanja

- potvrdna i opovrgavajuća reakcija

- poboljšavanje vještine kritičkog slušanja

- poboljšavanje vještine reagiranja

- potvrdna reakcija – reakcija orijentirana na osjećaje sugovornika

koja prouzrokuje sugovornika da se bolje osjeća

- opovrgavajuća reakcija – reakcija koja prouzrokuje sugovornika

da cijene sebe manje

Koji je 5 koraka do boljeg slušatelja?

Koji se od tih 5 vama svidio najviše i zašto?

Što sve spada u neverbalnu komunikaciju?

Koristimo izraze kao:

Želiš reći da...

Zaključak koji želiš donjeti je...

Ovo sam ja razumio...

Znači ovo se dogodilo...

Potvrdna i opovrgavajuća reakcija – primjer

- Koji muž daje potvrdnu, a koji opovrgavajuću reakciju?

Literatura

Par A:

Žena A mužu: “Više se ne osjećam cijenjeno.”

Muž A ženi: “Jako mi je žao. Volim te. Ti si najvažnija osoba u mom životu.”

Par B:

Žena B mužu: “Više se ne osjećam cijenjeno.”

Muž B ženi: “A što je s mojim osjećajima? Zar se oni ne broje? Radi što trebaš. Što je za večeru?”

Knjige:

Steven A. Beebe,Susan J.Beebe,Mark V.Redmond, Interpersonal Communication, Relating to Others

Slike:

Slika1:

Slika2:http://www.24sata.hr/image/svladajte-sve-tehnike-aktivnog-slusanja-u-samo-cetiri-koraka-504x335-20140208

-20140224092103-9d1b85ef41875b141ac62a0abbb09d00.jpg(26.10.)

Slika3:http://portal24h.ba/wp-content/uploads/2013/04/razgovor-za-posao..jpg(26.10.)

Slika4:http://thumbs.dreamstime.com/z/listen-first-alf-acronym-14854319.jpg(26.10.)

Slika5:http://3.bp.blogspot.com/-FNUw4M7PI70/UguAWdHFpKI/AAAAAAAAJjw/YAEMkBzgj8I/s1600/Question-Mark.jpg(26.10.)

Slika6:http://duhos.com/wp-content/uploads/2011/07/emocije.jpg(26.10.)

Slika7:http://1.bp.blogspot.com/-5LSnJ8fD9lU/T6qJ8RL06vI/AAAAAAAABjM/IGx7keuHQz8/s1600/Stop+listen1sm.jpg(26.10.)

Razumijevanje osjećaja

- Kada nam je cilj da suosjećamo sa našim sugovornikom

zamislite kako biste se vi osjećali u istim uvjetima

- Parafrazirajte osjećaje

-Kako se osjećaš...

-Mora da se osjećaš...

Zaključak

Da bismo razumjeli u potpunosti poruku koju nam netko želi prenjeti moramo naučiti slušati.

Za to nam može poslužiti ove tehnike koje smo danas naučili.

Slika 7. Emotikoni

Slika 1. Kako bi dali dobar odgovor trebamo dobro slušati

Postavljajte pitanja

Održavanje sadržaja

Literatura

ZAKLJUČAK

R.Fox, Poslovna Komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada, Zagreb

- Postavljajte pitanja kao:

Što se dogodilo prvo?

Što se iduće dogodilo?

-Tražite definicije za riječi koje ne poznajete ili primjere

Steven A. Beebe,Susan J.Beebe,Mark V.Redmond, Interpersonal Communication, Relating to Others

Slike:

- da bi najlakše razumjeli poruku je to da postavljamo pitanja parafrazirajući ono što smo razumjeli

- s ovim načinom šanse da ne razumijemo poruku su jako male

- razlika je između „čuti“ i „slušati“

- slušanje najistaknutija vrsta komunikacije

- „Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta je da bismo mogli više slušati, a manje govoriti.“

Latinska poslovica

Slika 1. http://www.profitmagazin.com/izdanja/broj_14.189.html (25.10.2014.)

Slika 3.http://www.24sata.hr/image/svladajte-sve-tehnike-aktivnog-slusanja-u-samo-cetiri-koraka- 504x335-20140208-

20140224092103-9d1b85ef41875b141ac62a0abbb09d00.jpg (25.10.2014.)

Slika 4. Slika 7. http://www.cartoonbank.com/ (25.10.2014.)

Slika 5.http://en.wikipedia.org/wiki/Narcissus_(mythology) (25.10.2014.)

Slika 8. http://www.jobgoround.com/uncategorized/five-promotional-items-for-the-savvy-businessman/ (25.10.2014.)

Pitanja

Na što se vi usmjerite prilikom razgovora sa drugim ljudima?

Da li ste više osoba koja voli pričati ili slušati druge?

Slika 6. Razmišljanje

Brzina pričanja

Slušanje

- emocinalne smetnje

-razlika između brzine govora i primanja informacija

Koncentracija

INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

Slika 6. emocije

- slušanje je da se više fokusiramo na činjenice i detalje poruke

- moramo tražiti srž govornikovih misli

- obavljanje više stvari istovremeno

- vanjska buka

Strah od nerazumijevanja

Dino Džafović

Lovrina Brkić

Katarina Agata Marković

Josip Fran

Dino Džafović

Kritiziranje govornika

- nervoza

- nerazumijevanje/pogrešno shvaćanje

Preporučujem da slijedite slijedeće vještine:

Slika 8. Različitosti

Odredite svoj cilj slušanja

Pretvorite prepreke u ciljeve

Kad nam je cilj zapamtiti poruku, psihički sažmite detalje u poruci

Psihički se skoncentrirajte na činjenice

Prakticirajte slušanje zahtjevnijih ideja

Slika 7. vanjska buka

Slika 4. Misao

- vokalni znakovi, držanje i korištenje gesta i pokreta također ima veliku važnost za dobru komunikaciju

- ljudi skoro pa uvijek vjeruju u neverbalnu komunikaciju

- ali vjerovatno najvažniji među njima je kontakt očima

Gledati

Smetnje kod slušanja

Orijentiranost sebi

4 nivoa sposobnosti

- neverbalna komunikacija je jaka

- osjećaji, emocije i stavovi imaju

veliku važnost u dobroj komunikaciji

- Narcissus

- egoizam

- prekidanje drugih

- nepažnja

1. Orijentiranost sebi - egoizam

2. Emocionalne smetnje

3. Kritiziranje govornika

4. Brzina pričanja

5. Koncentracija

6. Prenapučenost informacijama

7. Vanjska buka

8. Strah od ne razumijevanja

Orijentiranost ljudima

Nesvjesna nesposobnost

Svjesna nesposobnost

Svjesna sposobnost

Nesvjesna sposobnost

Slika 3. Razgovor za posao

Slika 5. egoizam

-održavanje pozitivnih odnosa

- manje osuđivanja

- odgovaranje na govornikove osjećaje i ideje

- prednosti ali i nedostatci

Orijentiranost vremenu

Elementi slušanja

odabir

pamćenje

- zaokupljenost efikasnošću

- vrijeme kao rijetko i vrijedno dobro

- nestrpljivost

- kao što je ranije navedeno trebamo prestati misliti na sebe i svoje poruke

- ako postanemo zamišljeni ne slušamo poruku i možemo izostaviti važne detalje

- kada slušamo ili smo na zadatku ili smo van zadatka

Stani

odgovor

pažnja

razumijevanje

Uvod

Slika 4. Pažnja/nepažnja

Slika 3. Pamćenje

Orijentiranost događajima

- stati u čemu?

- što bismo trebali prestati a bismo bili bolji slušatelji?

složen proces

praćenje verbalnih i neverbalnih elemenata poruke

slušati/čuti

pravila slušanja

- dobra organizacija informacija

-jasnoća

-bez pogrešaka

Orijentiranost sadržaju

- Ovi koraci možda djeluju jednostavno

ali mogu pomoći refokusirati vašu unutarnju energiju

i poboljšati slušanje

Slika 2. Zamišljenost

Slika 2. Grafički prikaz vremena kojeg provedemo u svakodnevnom komuniciranju

Slika 1. proces pričanja/slušanja

Stilovi slušanja

- važna kada je tema komplicirana

- traže detalje

- najviše su zainteresirani za kvalitetu poruke koju slušaju

SADRŽAJ

1. Orijentiranost sadržaju

2. Orijentiranost ljudima

3. Orijentiranost događajima

4. Orijentiranost vremenu

Slušanje,elementi i stilovi slušanja

Uvod

Slika 1. Neke od tehnika

Elementi slušanja

- jedan od matičnih problema je što se fokusiramo na sebe a ne na poruke drugima

- Dale Carnegic „Kako osvojiti prijatelje i zadiviti ljude”

- možemo postati bolji slušatelj prateći ove korake: stani, gledaj, slušaj, postavljaj pitanja i održavaj sadržaj parafrazirajući

Lovrina Brkić

Stilovi slušanja

Smetnje kod slušanja

Poboljšanje slušanja,

razumijevanja i reagiranja

Zaključak

Pitanja

Josip Fran

SADRŽAJ

- uvod

- 5 koraka poboljšanja slušanja

Stani

Gledaj

Slušaj

Postavljaj pitanja

Održavaj sadržaj

- Zaključak

- Pitanja

- Literatura