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Transcript

¿Qué relación queremos tener?

Grupo Damm mantiene un contacto directo con los clientes.

 

Ha conseguido integrar dos procedimientos para mantener una buena relación:

Visitas periódicas.

DammBars.

 

Mantienen una relación humana y específica.

 

Atractivas campañas publicitarias.

La empresa que hemos elegido para analizar es DAMM, ya que nos ha gustado realmente su responsabilidad social corporativa. Ésta forma parte de la misión, visión y valores, con el fin de conseguir el equilibrio social, ambiental y económico de las actividades de Damm.

Damm invierte en habilidades, formación, salud y en aspectos de desarrollo social y empresarial que dan lugar a beneficios económicos y sostenibles para el entorno dónde operan. Una prioridad más de Damm es la conservación y la protección del entorno natural y de sus recursos.

Relación con Clientes

Actividades Claves

Socios claves

- Esfuerzo, gestión del conocimiento, la creatividad y las mejores prácticas.

- Clientes: Contacto directo con los clientes y comunicación bidireccional con los consumidores finales.

- Proveedores: Trato con empresas de proveedores locales. Incorporación de criterios sociales y ambientales.

- Ingresos: Búsqueda de la eficiencia en todos los procesos de negocio. Acertada política de inversiones. Internacionalización del negocio

Propuesta de valor

¿Quienes son nuestros socios claves?

Sociedad principal S.A. Damm y una red de diferentes sociedades que aportan:

- Aguas. Ej: Veri

- Fabricación de cerveza. Ej: la Moravia.

- Envasado. Ej: Fuente Liviana.

- Logística. Ej: Continental

 

Compra a proveedores locales principalmente en materias primas.

Sus clientes son: jóvenes y adultos, de carácter moderno y desenfadado.

 

Distinguimos dos colectivos claramente diferenciados:

- Los clientes-empresas.

- Consumidores finales.

 

Diferenciamos dos tipos de consumidores finales:

- Consumo fuera del establecimiento.

- Consumo en el propio establecimiento.

 

Grado de satisfacción del 1-5 del cliente es de 3,7.

Segmentos

de Clientes

Afrontan el futuro buscando no sólo el crecimiento económico sino también la creación de valor social para todos sus grupos de interés, con el fin de conseguir una progresiva satisfacción de sus expectativas concretando sus actuaciones en cinco ámbitos:

- Garantizar la seguridad de nuestro equipo humano, facilitar su desarrollo profesional y su formación.

- Proteger al consumidor.

- Crecer de manera sostenible.

- Participar en el desarrollo de las comunidades donde operamos, y colaborar con causas humanitarias.

- Crear valor para el accionista.

¿Qué valor estamos entregando a los clientes?

Imagen basada en la amistad, clima, optimismo y capacidad para conseguir esos pequeños momentos que hacen la vida diferente.

 

Satisfacen necesidades fisiológicas y sociales.

 

Algunas elementos que dan valor a su producto son:

-Proteger al consumidor (+18).

-Crecer de manera sostenible.

-Crear valor para el accionista.

-Las 5 C: compromiso, creatividad innovadora, colaboración, cliente y corresponsabilidad social.

Participa en causas humanitarias como:

-Sociales.

-Culturales.

-Deportivas.

GRUPOS DE INTERÉS

Objetivos específicos en materia de responsabilidad social

1. Crear en la organización una cultura de responsabilidad social mediante:

- La sensibilización de la Compañía en materia de responsabilidad social y su impacto.

- El establecimiento de sistemas de control y reporting de nuestro desarrollo sostenible.

- El establecimiento de un diálogo constante con nuestros grupos de interés.

2. Desarrollar políticas y planes de acción en las siguientes áreas de gestión:

• - Personas que integran la Compañía

• - Entorno ambiental

• - Proveedores

Recursos

Claves

Canales

Recursos Físicos

Instalaciones, vehículos, red de ventas

Recursos humanos

Recursos Intelectuales

Tratar al cliente como uno más del equipo

Minucioso proceso de elaboración

Recursos Propios

Producto de gran calidad

Proveedores externos que cumplen con la calidad propia

Recursos Financieros

¿A través de que canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados?

Dos canales de venta:

- Restauración

- Supermercado

Comercializan internacionalmente a 46 países en cinco continentes.

 

Contactan con los clientes de forma directa y visual.

 

El canal de comunicación que mejor funciona es el anuncio veraniego de Estrella Damm.

Estructura de Costes

Compras relacionadas con el producto (Materias primas, envase…)

- Costes en publicidad

- Gastos de personal

- Otros gastos (costes de almacén, costes de producción…)

Inmovilizado material/Formación trabajadores

Patrocinio y publicidad/Formación trabajadores

Fuentes

de ingresos

Ingresos del negocio

Fidelidad y calidad de nuestro producto

La preferencia de los clientes es pagar a crédito, pero hay una parte que paga en efectivo, que ha disminuido

La mayoría de la contribución pertenece a los clientes (debido a la demanda de los consumidores provocada por la publicidad). Los inversores representan un porcentaje menor de ingresos.

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