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Transcript

Zentraler Aspekt des Service Management ist die Überführung von Resources in Services, die einen Mehrwert für den Kunden bieten. Ohne Capabilities ist eine Serviceorganisation lediglich eine Ansammlung von Resources, die für sich genommen nur einen relativ geringen Mehrwert für den Kunden bieten.

Was ist ein Service?

Ein Service ist:

ein Mittel zur Wertschöpfung, mit dem KundenZiele einfacher erreichen können, ohne dafürspezifische Kosten und Risiken in Kauf nehmen zu müssen.

Die fünf Lifecycle Phasen

Was ist IT Service Management?

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