Ринок CRM систем України

Лана Чубаха

директор по развитку бізнесу групи компаній Terrasoft

Рішення, засновані на принципі SaaS, набули широкого застосування на глобальному CRM-ринку, особливо, в секторі SMB. На сьогодні вони становлять близько 20% від його загального обсягу. Однак у нас в країні сервіси такого роду поки слабо затребувані. Це пояснюється в першу чергу властивостями менталітету, а саме: страхом передати свою інформацію на зберігання та адміністрування в чужі руки. За прогнозами, в Україні «CRM за запитом» почнуть набувати численних прихильників через 2-3 роки.

Мета використання CRM

Оперативна

Аналітична

Співробітницька

Аналітична

Співробітницька

Спільний аналіз даних, що характеризують діяльність клієнта і фірми. Отримання нових знань, висновків, рекомендацій і т.д. Використовує складні математичні моделі для пошуку статистичних закономірностей і вибору найефективнішої стратегії маркетингу, продажів, обслуговування клієнтів

Забезпечує безпосередню участь клієнта в діяльності фірми і можливість впливати на процеси розробки продукту, його виробництво, сервісне обслуговування

Констянтин Щербина

Оперативна

директор департаменту Microsoft Business Solutions компанії «Майкрософт Україна»

Забезпечення оперативного доступу до інформації у ході контакту з клієнтом в процесі продажу та обслуговування. Охоплює маркетинг, продажі і сервіс

Традиційно найбільший попит на CRM спостерігається з боку фінансового сектора - банків, страхових і лізингових компаній. За ними йдуть представники таких висококонкурентних галузей, як професійні послуги (реклама, маркетинг, мас-медіа), ІТ, телекомунікації. Чималий інтерес до CRM-рішень Microsoft Dynamics відзначений також у підприємств торгівлі, дистрибуції, фармацевтики.

CRM

Ринок CRM систем України

системи управління взаємовідносинами, що дозволяють вести базу даних з контактами, історією, урахуванням всієї інформації про контрагентів і, головне, можливістю зворотного зв'язку.

Максим Мяташ

Online CRM

директор департаменту бізнес-додатків компанії Oracle

Широкий вибір систем

Моделі SaaS (Software-as-a-Service)- дуже перспективний напрямок, він дозволяє істотно скоротити витрати на ІТ-інфраструктуру. Є доступний цілий ряд галузевих рішень на базі Oracle Siebel CRM On Demand Release 15, гнучко настроюються під потреби клієнта, що значно зменшує терміни і вартість впровадження.

Ринок CRM On Demand поки знаходиться на стадії формування, який є цікавий компаніям з обмеженим ІТ-бюджетом.

Стримуючий фактор - побоювання підприємців втратити контроль над конфіденційними даними. Однак, на мій погляд, вони безпідставними, оскільки наші системи, наприклад, сертифіковані на відповідність строгому міжнародному стандарту в області інформаційної безпеки ISO / IEC 17799: 2000. Не дарма в усьому світі даний напрямок стрімко набирає обертів, а користувачами «CRM за запитом» є і банки і страхові компанії.

Антон Ноздрін

старший архітектор бізнес-решень компаній SAP С.I.S.

Традиційно найбільший інтерес до CRM проявляють такі галузі, як банківська справа, страхування і телекомунікації. Це також дуже важливий інструмент для торгівлі та дистрибуції. Крім того, компанія SAP володіє знаннями, заснованими на досвіді наших численних проектів для лідерів бізнесу по всьому світу, що дають нам розуміння цінності CRM для машинобудування, ЖКГ, держсектору, енергетики, нафтовидобутку і нафтопереробки, металургії. У нинішньому році ми придбали першого в СНД клієнта по CRM в галузі туризму.