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Synagro Paraguay
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Ideas y Sugerencias
Preguntas
NUESTRO EQUIPO
PENSANDO A FUTURO
Lo que viene...
- Videos Tutoriales
- Informe de necesidades y pedidos por zona
MESA DE AYUDA
MEDIOS DE COMUNICACION
Teléfonos
* Fijo (381-4259650)
- Recepción de llamados a consultas diarias
- Llamados por zonas cada 15 días, anticipando las NO conformidades
* Celular (381-154145236)
- Recepción de llamados a consultas diarias
- Guardia técnica fines de semana
Skype / Chat
- Incorporamos Skype para brindar soporte mediante videoconferencia
- Estamos conectados para responder a consultas a través del chat
cuenta skype: soporte_synagro
- Contamos con distintas cuentas de correo las cuales se chequean constantemente para brindar respuestas a las solicitudes que se nos presentan por este medio
- Se envían mails informando los distintos temas incluidos en los Updates a subir
- soporte@synagro.com.ar
- implementacion@synagro.com.ar
- augusto.rossini@synagro.com.ar
- lucianomedina@synagro.com.ar
- mf.lestard@synagro.com.ar
- nicasio@synagro.com.ar
Atención Personalizada
- Capacitaciones de Módulos específicos: el equipo de Mesa de Ayuda se encuentra disponible para escuchar sus inquietudes
Mesa Ayuda TECNICA
- Códigos de Activación
- Bases de Datos:
* Respaldos
* BD nuevas
* Restauración de BD
* Blanqueo de Claves
* Registros con errores
Mesa Ayuda FUNCIONAL
- Consultas:
* Funcionamiento del Sistema
* Mensajes de Error
* Resultados inesperados
PROCESOS DE REQUERIMIENTOS
- Depuración:
* Modificación
* Error
* Corrección
- Quienes Pueden Solicitar??
Cada 15 o 20 días se sube una versión de actualización donde encontrarán los cambios de los pedidos o depuraciones *.
Los desarrollos implican un tiempo proporcional a la magnitud y dificultad de los mismos.
* En casos de urgencia se puede proveer un update local para su empresa.
- Desarrollo:
* Nuevas funciones
* Mejoras
Quién lo Gestiona?
Coordinador
de Productos
Requerimiento
Cliente
Pedido
Que Hacemos...?
* Atención constante ante dudas consultas y sugerencias sobre los distintos Sistemas
* Gestionamos soluciones de los pedidos de los clientes
* Buscamos la continua satisfacción del cliente en cuanto a eficiencia, calidad y tiempo de respuesta
Que es...?
* La Mesa de Ayuda es la gestora de soluciones para los clientes (externos / internos) con el área de Desarrollo
Desarrollo
* Angel Sanchez
* Pablo Gonzalez
* Ricardo Gomez
* Rolando Gonzalez
* Nelson Acosta
* Ezequiel Gonzalez
Mesa de Ayuda
* Augusto Rossini
* Florencia Lestard
* Luciano Medina
* Nicasio Herrera
Quienes somos...?
* Augusto Rossini
* Florencia Lestard
* Luciano Medina
* Nicasio Herrera