CRM-системы и их использование в Республике Беларусь

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

текстовые объявления, которые включают в себя маркетинг с CRM в заголовке, работают лучше, чем объявления с общим демонстрационным заголовком

объявления с логотипом Dynamics показываются лучше, чем объявления на экране компьютера

более трети кликов приходилось на е-книги

CASTING THE LINE

content distribution

WEIGHING YOUR CATCH

analytics and optimization

• правильно определить аудиторию;
• учитывать, что может быть несколько разных "идеальных покупателей" на разных этапах процесса покупки;
• разделить аудиторию на управляемые группы;
• оценить отрасли активных клиентов.

!IMPORTANT!

• размещение контента в социальных сетях;
• использование комбинации маркетинговых каналов(e-mail рассылка, пост в блоге ->соц. сети, рекламная кампания pay-per-click);
• использовать аналитику;
• отслежевание конверсий в CRM

!IMPORTANT!

• измерить все аспекты кампании
• классическая воронка продаж
• HeatMap
• серия объявлений в Google Adwords
• демонстрационные видео решений
• текстовые объявления

!IMPORTANT!

FINDING THE FISH

segmentation

!IMPORTANT!

• "бесплатный" контент;
• целевые страницы с минимальными возможностяи и одним призывом к действию;
• простота;
• Microsoft Dynamics CRM - разработка целевых страниц без знания HTML

BAITING THE HOOK

call to action

ATTACHING THE SINKER

targeted messaging

!IMPORTANT!

• специалист по маркетингу, который в настоящее время использует CRM
• разработка различных элементов контента для каждой ЦА
• маркетинговые списки CRM

!IMPORTANT!

• "премиум-контент"
• веб-отслеживание
• формирование весов, относительно нашего контента и способов его распространения
• nurture programs

Outbound\inbound

marketing

маркетолог/бизнес-аналитик

REELING IT IN

turn conversions into customers

- анализ деятельности конкурентов;

- работа с входящими лидами;

- сбор и анализ информации о заказчике (business need, money, authority)

- общение с заказчиком и выявление его требований

- написание case studies;

- редактура и публикация статей (MVP, Healthcare);

- составление маркетинговых материалов

корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами компании

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

GOALS

PRICIPLES

- наличие клиентской базы;

- использование многих каналов взаимодействия;

- автоматизация бизнес-процессов;

- подготовка данных для принятия организационных решений

• исследование рынка;
• аргументация необходимости производства новой продукции;
• внедрение способов продвижения;
• мониторинг показателей работы персонала;
• обучение работников;
• сбор информации и её систематизация.

ЦЕЛЬ

выявление сущности использования CRM-систем и их значимости в концепции управления белорусских и зарубежных предприятий; разработка на этой основе методических и практических рекомендаций по их применению

CRM-системы и их использование в Республике Беларусь

конкретная белорусская аутсорсинговая компания, использующая CRM-систему в своей деятельности

ОБЪЕКТ

Рейтинг CRM систем в РБ

ПРЕДМЕТ

особенности функционирования CRM-системы, её структурные элементы и тенденции развития в Республике Беларусь

• операционный CRM
• коллаборативный CRM
• аналитический CRM

- управление продажами

- управление маркетингом

- управление клиентским обслуживанием и call-центрами

Выполнила:

студентка группы 774004

Гурина А.В.

CRM LIFE CYCLE

-простота -возможности -социально-ориентированность

НА ВЫХОДЕ:

Информация о клиентах

НА ВЫХОДЕ:

Решения о стратегии

Анализ

amoCRM

Pipedrive

Действия

Интеграция

FreshOffice

!IMPORTANT!

Мегаплан

Битрикс24

НА ВЫХОДЕ:

Переопределение процессов

• развитие отношений с покупателями;
• наши покупатели – это люди, которые либо уже используют Microsoft CRM, либо в какой-то момент находятся в процессе оценки или внедрения платформы;

Функции CRM-системы:

CREATING THE BEAT

developing your content

• регистрация, хранение и обработка, представление и экспорт информации
• идентификация, дифференциация и взаимодействие с клиентом;
• персонализация

• создание руководства по обучающим ресурсам для Microsoft Dynamics CRM.
• не упустить возможность включить информацию о своей компании в контент

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА

1. “В поисках Рыбы” (персонализация и сегментация)

2. “Создание приманки” (разработка контента)

3. “Цепляя наживку” (призыв к действию)

4. “Прикрепление грузила” (разработка целевых сообщений)

5. “Закинуть леску” (распространение контента)

6. “Наматываем катушку” (превращаем конверсии в клиентов)

7. “Взвешивание улова”