SM정기교육-직영점

과정 내용 안내

1일차

- 고객중심 패러다임 전환

- 고객중심사고

- 고객의 소리

- 고객맞춤 판매스킬

마무리

"우리는 서로 응원합니다."

" 잘 하고 있어요."

"함께 해서 행복 합니다."

2일차

- 개인 비전 수립

- 팝아트 자화상 그리기

- 팀 비전 수립

- 팀 심볼링

주요내용

팀별로 주어진 그림 중에

나의 생각을 표현할 수 있는

그림을 하나 골라 나의 경험을

팀원들에게 소개해 주세요.

(한사람당 2분 내외)

요즘 고객들은 어려워요.

특히 예전에는 정기반으로, 그래도

단골 고객이면 서로 편안한게 있어서 지인같은 느낌이었는데, 볼때마다 처음 본 것 같이 행동하기도 하고

뭔가 다른 서비스를 원하는 것 같기도 하고, 고객의 심리를 파악하기가 훨씬 더 어려워진것 같아요.

요즘 근무하면서,

"아~ 정말 예전이랑 많이 달라졌다"

라고 느껴질때가 있는데요.

특히,

고객들의 이런 모습, 변화를 보면서

우리도 달라져야 하는 거 아닌가?

라는 생각이 드는데요.

여러분들은 어떨 때 그런 것을

느끼시나요?

그림으로 말해요

내가 생각하는

고객의 이미지

숙소 사용 안내

식사시간

1. 숙소 배치표는 숙소 입구 & 강의장 뒷편 확인 부탁드립니다.

2. 1111(1네자리) (별표) 눌러주세요

3. 보안을 위해 개별 비밀번호 설정을 부탁 드립니다.

4. 벌레 유입 방지를 위해 소등을 부탁 드립니다.

점심 : 12시 ~

아침 : 7시30분 ~

저녁 : 6시 ~

캔미팅 : 8시~

시설 안내

'19. SM 정기교육 과정

과정에 입과하신 여러분

환영합니다. ^^

기타 생활안내

반갑습니다!!!

1. 핸드폰 충전은 강의실 뒷편에서 하실 수 있습니다.

2. 구급 상비약이 준비되어 있습니다.

3. 숙소 내 음식물, 주류 등의 반입을 삼가주시기 바랍니다.

4. 여름철 벌레가 많아, 테라스 소등 부탁드립니다.

서로 반겨 주세요^^ ~~

(악수 or Hug is Okay~~!!)

스티커를 붙여주세요~!!

* 평소 상대방에게 말하고 싶었던 이야기&

인상에서 느껴지는 긍정적인 이미지를 표현해 주세요.

고객 중심 사고

고 객

알찬 1박2일을 위해...

자리배치도

박은영

양희경

천수미

최경순

2조

1조

김순복

김정옥

박은희

류춘기

윤순희

김옥영

임영숙

양서연

박지영

김선주

4조

3조

서한나

정현희

천승희

유경희

장민화

이은자

김선옥

홍현임

5조

오진희

정명옥

- 안전, 건강, 안전, 건강 ...

- 많이 웃고, 이야기 하고, 박수치고...

- 몰입하고

- 성찰하며

에너지를 끌어 올리는 시간이 되길...