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Transcript

TIPS PARA UNA COBRANZA EFECTIVA

UBICACION DEL DEUDOR

Buenos dias, le habla Esteban Liberona, ejecutivo de cobranzas de la empresa Acalis, el motivo de mi llamada es para informarle que su cuenta con Acalis presenta mora en el pago y queremos saber a que se debe tal atraso.

TIPOS DE RESULTADO

ACUERDO DE PAGO

Señor Juan Pérez le proponemos realizar el pago el día (día).

LA FINALIDAD ES QUE EL PROCESO DE RECAUDACIÓN MEJORE, REALIZANDO LOS CORRECTIVOS NECESARIOS.

CONTACTO DIRECTO CON EL DEUDOR

EJEMPLO No.1

NOTAS

NEGATIVA DE PAGO

LOGREMOS NUESTRO OBJETIVO

Cuando se logra establecer un contacto directo con el deudor es muy importante definir la forma de pago

Don Juan usted es un cliente muy importante para nuestra empresa y deseamos que siga utilizando nuestros servicios, por tal motivo lo invitamos a cancelar su factura/boleta vencida para asi evitar gastos por mora.

  • Siendo productivos
  • Logrando la recuperación
  • Compromiso y perseverancia
  • Buena actitud
  • Trabajo en equipo
  • Poniéndonos la camiseta

En caso de acuerdo:

Debo insistirle en que realice al menos un pago este mes.

Se deja constancia y registro de la fecha pactada para pago

En todos los casos la cobranza sera realizado de manera cordial, procurando evitar daños en la relación comercial entre el deudor y Acalis

Se aclara la suma de dinero que debe ser pagada

El ejecutivo de cobranzas debe:

  • Identificarse con su nombre completo y empresa para la que trabaja o representa.

  • Manejar un tono amable ya que es su carta de presentación y de la empresa.

  • Si el interlocutor se muestra alterado o grosero mantener la calma con la finalidad de obtener información.

RECUERDEN QUE:

RESPONSABILIDAD SOCIAL

El trabajo siempre debe ser realizado de acuerdo a valores éticos , principios de transparencia y legalidad para alcanzar altos niveles de competitividad

EJEMPLO No. 2

Como cobradores deben comenzar las acciones de cobranza con la mentalidad de que van a conseguir el pago de la deuda, insistir siempre en el cobro y no darse nunca por vencido.

Deben tener siempre confianza en si mismos y en su capacidad de negociar con los deudores, ya que la confianza y seguridad en si mismos son las claves del éxito. Es importante que el cliente siempre los escuche seguros y sin titubeos.

¡No olvidar que!

No está permitido enviar comunicaciones a terceros, con excepción de deudores solidarios o avales, en las que se dé cuenta del incumplimiento de pago.

No dejar recados a menores de edad ya que no son las personas apropiadas para dar información.

CUANDO NO SE DEFINE EL PAGO DE INMEDIATO

Don Juan, nuestra intención no es ocasionarle gastos o perjuicios que originen una futura cobranza judicial

FINALIDAD

Lo estaré llamando mañana a esta misma hora

Gracias por su atencion le atendio Esteban Liberona

Es muy imporante que defina una fecha de pago, por favor cuando tenga una fecha comuniquese con nosotros

El ejecutivo de cobranza debe tener presente en todo momento que el cobro no debe ser nunca una confrontación directa con el deudor ni debe de caer en discusiones.

La recuperación de la deuda se debe basar en la negociación efectiva y persistente con el deudor y no en el enfrentamiento.

Si el deudor no responde siempre se está a tiempo de endurecer el trato y cambiar el estilo.

Adoptar politicas de mejoramiento de la gestion

Realizar correctivos

Hacer cambios preventivos

META FINAL

Lograr en el menor tiempo posible y el menor uso de recursos la totalidad de los pagos y que de esta forma se genere una cultura de pago.

ESQUEMA DE CONTACTO DIRECTO

EJEMPLO

RESPUESTAS DEL COBRO

Promesa de pago.

Le tengo una buena noticia Don Juan, al tratarse de un cliente como usted le otorgaremos el beneficio de pagar solamente la deuda total, sin intereses, siempre cuando la cuota sea cancelada esta semana.

El deudor no define el pago.

CONCLUSIÓN

Negativa de pago

El deudor afirma ya haber realizado el pago

Se debe insistir en el pago prejudicial y el acuerdo de pago con el deudor.

¨Señor Juan Perez si paga antes de la fecha que vamos a acordar se hara acreedor de un beneficio que consta en descontarle de su factura los intereses de mora adquiridos por este atraso.¨

NEGATIVA DE PAGO

Para que no exista negativa se deben ofrecer ventajas económicas para lograr un interés por parte del deudor de realizar el pago oportunamente.

RESISTENCIA

CONTACTO INDIRECTO CON EL DEUDOR

En caso que el deudor aun no pacte el pago en segundo o tercer aviso y llamada, se revisa la estrategia para enviar carta de notificación.

CONCLUSIÓN

LOS DEUDORES DEBEN ENTENDER QUE EL MEJOR BENEFICIO AL QUE PUEDEN ASPIRAR ES EL DE LA VIA PREJURIDICA PARA QUE NO SE INCURRA EN GASTOS MAS CUANTIOSOS POR CONCEPTO DE INTERESES.

ADEMAS SE DEBE TRATAR DE FORMAR CULTURA DE PAGO PARA QUE NO SEAN REPETITIVAS LAS CONSTITUCIONES EN MORA.

SE PRESENTA CUANDO NO SE LOGRA UNA COMUNICACION CON EL DEUDOR SI NO QUE SE HABLA CON UN TERCERO POR LO QUE SERÁ NECESARIO DEJAR UN MENSAJE

ACLARACIÓN

Cuando el deudor da aviso de haber realizado el pago se debera rectificar la fecha del mismo, el valor y medio de pago.

EJEMPLO

Revisando nuestro sistema, hemos notado con gran sorpresa que a la fecha usted esta atrasado en el pago de sus cuotas, por lo tanto le enviamos este recordatorio con el animo de evitarle el pago de intereses de mora y mayores costos. Esperamos la devolucion de su llamada.

PAGO YA REALIZADO

"Si usted ya efectuó el pago le agradecemos enviarnos copia del comprobante de pago para poder asignarlo de manera correspondiente".

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