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GRACIAS!
La conclusión de este trabajo es que todos somos iguales tanto como cliente como empleado tal cual debemos de ser tratados con respeto y nunca a de quedar callados ante una situación por eso hay superiores a nosotros dentro de nuestra área.
Conclusión y mejoras propuestas por el equipo
Saber que el cliente no es siempre quien tiene la razón, porque sin los trabajadores el supermercado no sería nada.
Hacer respetar siempre los horarios laborales así sea full time o part time.
Atender bien a los clientes por quien son ellos gracias a sus compras el supermercado crece.
Vender productos de calidad y brindar un buen servicio así se podra tener clientes frecuentes
E. DE QUIEN REPORTA EL PUESTO:
En cualquier inconveniente con el área ya sea producto o contacto con el cliente nuestro jefe inmediato es el supervisor ya que es el encargado directo de supervisar el lineal, ya el problema sea fuerte el supervisor le hace llegar el problema a la jefa de área.
H. Remuneración en incentivos laborales del puesto
G. Cuanto tiempo de adaptación se necesita para cubrir el puesto
F) Cuales son las calificaciones necesarias para cubrir el puesto
Personales: amable y Cortez, pulcro y de excelente presentación, puntual, honesto, discreto, apariencia agradable
-Vales de alimentos
-Vales de mercaderia
-Bonos de puntualidad y productividad
-Estudios
-Concursos para sus hijos para productos o estudios
-Mejor del mes con un bono de 50 soles
Al ingresar a un supermercado te dan 15 días de capacitación practicas físicas para poder laborar de ahí una vez que ya comienzas en caja estas a la vista del supervisor ya que recibes billetes tanto como soles y dólares , pero ya a los 3 meses el cajero ya domina ya la caja, códigos y precios de los productos y la verificación de billetes excepto los dólares eso es mediante el tiempo.
De relaciones humanas: buen fisonomista , consciente de lo que su labor representa para el supermercado, trato fino , excelente habilidad para hablar y escuchar , honrado , habilidad para operar con computador o POS , habilidad para aprender rápido y seguir a secuencia de instrucciones exactas
CAJEROS
A. DETERMINA CUAL ES EL OBJETIVO DEL PUESTO
Cubrir los inconvenientes del cliente como el precio o los productos en mal estado así puedan quedar satisfechos con nuestra atención y puedan volver siempre como cliente frecuente.
C.ESCRIBIR EXACTAMENTE CUALES SON SUS FUNCIONES
D. DETERMINAR LAS RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
B. Cual es su posición general dentro del organigrama general
La función principal del puesto consiste en el escaneado y cobro de los productos en la línea de cajas. En menor medida también realiza tareas de información de las dudas de los clientes sobre los producto ,vender los autoliquidables, mantener siempre limpio su caja , cumpliendo con el protocolo de servicio, embolsado y control de los coches del supermercado.
-Verificar bien su fondo para poder salir a lineal sin ningún inconveniente.
-Elaborar sus horas pactadas con el supermercado.
-Ayudar a los clientes cuando tengan dudas o reclamos del producto o
sugerencia de la atención.
-Mantener siempre limpio la caja.
-Tener las bolsas de todos los tamaños y no ir por ellas cuando hay clientes.
-Saber manejar bien todo el sistema.
-Cuando se cierra la tienda hacer tu cuadre respectivo sin que te falte ni sobre dinero.
-La verificación de los precios y devolución de los productos a tienda.
Objetivos Generales de Plaza Vea
Corto Plazo:
Ser una empresa líder a nivel lima demostrando que podemos ser una de las mejores empresas peruanas y deslumbrar haciendo cadenas .
Mediano Plazo:
Somos una empresa líder a nivel nacional brindando buen servicio y calidad a nuestros clientes así nos recomendaran y podremos ser mas reconocidos.
Largo Plazo:
Llegar al extranjero como un hipermercado brindando una variación de productos en todos los aspectos, dando así una representación a nuestro país como el mejor supermercado.
Modelo de las 5 fuerzas
Amenazas de nuevos competidores entrante:
Poder de negociación de los compradores o clientes:
Diferenciación de productos frescos y seleccionados: frutas, verduras, papas (variedad, tamaño, color, características fitosanitarios)
Existencias de intermediarios que impidieron llegar directamente a la compra del productor.
Supermercados con su propia línea de producto
Supermercados con productos naturales y ecológicos
Los clientes no dependen de una sola cadena de supermercado pues todas en general tienen semejanzas en precios y calidad debido a que los clientes compran donde les ofrezcan comodidad.
Los clientes cuentan con la información para comparar precios
Hay diferentes tipos de pago
Rivalidad entre los competidores:
Competencias en precios, calidad, estándares y características fitosanitarias.
Compiten en el mismo mercado :
Poder de negociación de los proveedores o vendedores:
Amenazas de nuevos producto sustitutos:
Esta gran cadena de supermercado cuenta con gran variedad de proveedores que les ofrece variedad de productos, quienes deben hacer buenas ofertas o vender productos de mejor calidad al mismo precio a estos almacenes.
Relaciones estratégicas con otros supermercados
Aquellos que pueden aparecer y cubrir las mismas necesidades que satisfacen los productos que actualmente existen en el mercado. Ejemplos: el pan y la galleta; la mayonesa y la mantequilla
Nuevos supermercados que ofrecen mismos productos con su propia marca y a precios más bajos
Supermercados con productos extranjeros
Tiendas de abarrotes con productos naturales y ecológicos
Análisis de la foda
OPORTUNIDADES
-Nuevos tratados y convenios internacionales
-Aumento de proveedores en materia prima
-Crecimiento sostenido de la economía peruana
-Recomendaciones de los clientes
-Ventas por internet
Fortaleza :
DEBILIDADES
-No contamos con proveedores
-No contamos con un directorio adecuado
-Alta rotación de personal
-Se han presentado algunas quejas con relación al trato de nuestro personal
-Falta de productos innovadores
-Carencia de nuevas tecnologías
- Ser una de las mejores empresas para laborar y comprar
- Precios competitivos
- Lideres en precios bajos, buscamos siempre en bienestar de los bolsillos de nuestros clientes
- Calidad de servicio
- Brinda un ambiente seguro
- Locales con moderna decoración
Amenazas
-Competidores extranjeros a menores precios
-Falta de personal
-Incumplimiento de los proveedores
-Perdida de productos por baja rotación en el mercado
-Inestabilidad política y económica en el pais
-Desastres de la naturaleza
MISIÓN
Brindar permanentemente calidad en la atención y el servicio para satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes a través de la mejora continua en cada uno de nuestros procesos, con base en un espíritu noble de responsabilidad social.
VISIÓN
Ser la cadena de Supermercados líder a nivel nacional, en servicio al cliente, variedad de productos, precios accesibles y proyección comunitaria.
6 pilares Importantes en Plaza Vea
La mayor Variedad
La máxima Calidad
Precios más Bajos
Tarjeta de Crédito Vea VISA
Promociones
Todo en un solo lugar