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Importancia del Servicio al cliente
Transcript
Conclusiones Y Recomendaciones
¡Gracias!
PROPUESTA
Importancia del Servicio al cliente en las empresas
Resultados
Cliente que ya NO son de Cable Onda
Resultados
Cliente que ya NO son de Cable Onda
Resultados
Clientes con Cable Onda
Resultados
Clientes con Cable Onda
Supuestos
- El departamento de servicio al cliente tiene como meta atender la mayor cantidad de llamadas en el menor tiempo posible.
- La empresa no invierte en capacitación sobre servicio al cliente a su personal que trabaja en esta área.
- Se realizan diversas encuestas a los clientes, pero creemos que los resultados no son utilizados correctamente.
Integrantes: Alveo, Yuliana
Barrios, Daryelis
Prieto, Karen
Problema
La empresa posee la reputación de tener un pésimo servicio al cliente debido a que el personal de servicio al cliente está enfocado en cantidad y no en calidad.
Introducción
En la actualidad nos enfrentamos, como empresa, a un cliente o consumidor cada vez más exigente. No es suficiente tener un buen producto o un buen precio ya que también existe la tendencia a buscar una mejor atención.
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