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Transcript
Transformar la forma de gestionar la experiencia CX.
1. El equipo - auto administrado
En la medida que los equipos funcionen mejor la dirección se centrará en la generación de valor.
1
2
3
Proceso de maduración de un equipo
VALOR
2. Gestión de resultados
Cliente
1. La potencia / Energía
Visión de 4 Clientes
-Negociación
-Innovación
-Feed back del Cliente final
-Facturación
KPI
Inspiración
Orgullo
Sana ambición
Ceer
Sed de triunfo
Afán
Fuerza
Miedo
Cumplir
Cliente Final
Cliente Accionista
Cliente Interno
Resultados
2. Métodos
- Liderazgo
- Empoderamiento
- Manejo de la frustración
- Feed back
- Metodologías
- Producto
Estructurados
Medibles
Secuenciales
probados
Satisfacción - Calidad
Causa Raíz.
Gestión y análisis de métricas.
Tableros de control
KPI
Planes de choque constantes
Desgaste
KPI
Tomar decisiones en función de los cuatro clientes.
Las organizaciones tiene un mix de estos elementos. potenciar los más útiles
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