plaza vea

1.-SEGÚN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO: PERECEDEROS: LA MERMELADA BELL’S TIENE CIERTO TIEMPO DONDE SE PUEDEN CONSUMIR.

2.-DESDE EL PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO: MERCADO INTERNACIONAL: MERMELADA BELL´S NO SOLO SE ENCUENTRA N PERU SI NO TAMBIEN EN OTROS PAISES.

3.-SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE: MERCADO DEL CONSUMIDOR O INDIVIDUOS: LA MERMELAA BELL´S ES COMPRADA POR EL CLIENTE PARA CONSUMIRLOS.

MACROENTORNO:

ASPECTO NEGATIVO:

ENTORNO NATURAL: SI NO ES TEMPORADA DE LAS FRUTAS QUE SE UTILIZA PARA HACER LAS MERMELADAS EL PROVEEDOR SUBIERA LOS PRECIOS Y EL COSTO AUMENTARIA.

plaza vea

 Señalar cuál es –en general- el valor social que ofrecen las empresas al mercado.

Plaza vea es intermediario de la teletón atraves de este supermercado podemos donar para la teletón.

Ayuda a damnificados: como pueblo d TARAY afectados por huaico.

Apoya para que el mejoramiento del medio ambiente.

 Identificar y desarrollar cómo aplica la empresa las 4 variables de marketing en el producto elegido.

Producto

Precio

Plaza

atendimento ao cliente

A importância do atendimento

No seguimento do varejo o relacionamento humano é muito importante, podendo fazer a loja ganhar ou perder clientes.

Cliente Satisfeito

Está provado através de pesquisas que é muito mais fácil e barato manter um cliente do que fazer um novo cliente ou recuperar um cliente perdido.

Promocion .

Atendimento oferecido

Identificar cuál es el valor (como beneficio) que la empresa ofrece a sus clientes

Cliente Insatisfeito

A importância do atendimento

O profissional do atendimento deve atuar como representante da empresa para qual trabalha, demonstrando verdadeira preocupação com a satisfação do cliente.

Adoro esse lugar! Os funcionários são muito simpáticos!!!

A importância do Atendimento

 Segmento-meta al que se dirige

Como satisfazer os cliente?

Esteja ligado aos comportamentos e as reações dos clientes.

EXERCÍCIO

aTITUDES QUE AFASTAM O CLIENTE

Procure lembrar um atendimento ruim que você "sofreu" ou presenciou...

Procure lembrar um atendimento bom que você "recebeu" ou presenciou...

• Sentidos "ligados" você fará um bom atendimento.

• Quando um cliente fala: "O Atendimento dessa loja é ruim" ele esta emitindo uma opinião sobre o relacionamento que teve com uma pessoa ou sobre a falta que sentiu desse relacionamento.

Os clientes que você atende não são diferentes. Eles possuem as mesmas expectativas que você em relação ao atendimento que você oferecerá a eles.

MERMELADA BELL´S SE DIRIGE A TODO PUBLICO, EN ESPECIAL A las madres de familia que sean amas de casa.

O mercado competitivo, o alto preço de determinados produtos e o atendimento inadequado fuga dos clientes para o concorrente

cuántos productos tiene la empresa y seleccionar

uno de los productos.

No atendimento lidamos com pessoas, onde cada uma possue sua cultura, religião, valores, etc. E nunca devemos esquecer que o cliente possue dias bons e ruins, assim como nos.

Sr. José no inicio do mês

Sr. José no 5º dia útil

En Plaza Vea se puede encontrar una gran variedad de productos (aproximadamente 3000) con la mejor calidad y a los precios más bajos.- (MERMELADA BELL’S)

9%

14%

• Um minutinho
• Essa não é minha área
• Atitude fechada
• Tratamento rude (frases curtas e secas)
• Pressa
• Vícios de linguagem
• Negar-se a realizar alguma atividade
• Desinteresse
• Tratamentos informais
• Conversas paralelas

9 % fogem por causa de o próprio mercado ser competitivo;

9 % pelo alto preço dos produtos;

14 % por não serem atendidos em suas reclamações; e

9%

68%

• QUE EL PRODUCTO MERMELADAS BELL´S POR SER MARCA DE PLAZA VEA ES MAS ECONOMICO, ADEMAS EL RECIPIENTE ES MAS GRANDE, VIENE CON UN SABOR DIFERENTE, BUENA CALIDAD

68 % por não terem um atendimento adequado e ou satisfatório.

Fonte: National Retail Merchants Association

a) producto

C) Plaza

• NECESIDAD FISIOLOGICA.

ii. Graficar y explicar los niveles del producto

i. Identificar los intermediarios que utiliza o no la empresa para atender a su consumidor o usuario.

• MINORISTA SE ENTREGA AL CLIENTE O CONSUMIDOR FINAL

ii. Graficar la cadena de distribución utilizada.

TÉCNICAS PARA EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS

B) precio

Elementos del costo, margen y precio final al consumidor o usuario.

MERMELADA BELL´S:

PONTO NORMAL

- É o local onde o consumidor está acostumado a encontrar o produto de forma permanente.

PONTO EXTRA OU PROMOCIONAL

- Local de exposição por tempo limitado que tem por objetivo destacá-lo de sua posição normal.

AGRUPAMENTO

- Devem-se agrupar os produtos por categorias e segmentos (conforme a procura do consumidor.

d) Promocion

Señalar en qué medios invierte la empresa en la variable

OBRIGADA!

EL MARKETING DIRECTO es una herramienta de promoción menos pública, inmediata, personalizada e interactiva. PLAZA VEA ES UNA EMPRESA QUE DA A CONOCER LA MERMELADAS BELL’S ATRAVES DE CATALAGOS DE LA EMPRESA QUE SE REPARTEN EN LAS CASA, TAMBIEN EXISTEN LOS CATALAGOS EN LINEA EN LA PAGINA DE PLAZA VEA PODEMOS ENCONTRAR EL PRODUCTO.

EVITE RUPTURAS

Rupturas é a falta de produto na gôndola do ponto de venda, no momento em que o consumidor ali o procura.

 Mencionar dos aspectos del entorno que consideran importantes para la empresa, y respecto a ellos, indicar por qué el grupo los considera importantes?

EVITE RUPTURAS

Quais são as causas das rupturas?

MICROENTORNO:

ASPECTO POSITIVO:

COMPETIDOR: PLAZA VEA SIEMPRE TIENE BAJOS PRECIOS ADEMAS DE PORMOCIONES COMO EL 3X2 O UNO GRATIS

EVITE RUPTURAS

Organização para evitar rupturas e demais problemas:

evite ruptura

• Depósito organizado;

• SEMPRE observe a data de validade dos produtos;

• Produtos amassados, sem rótulos ou que apresente qualquer danificação devem ser levados a troca; pois precisa ser dado baixo; e

COMPRA POR IMPULSO

O que é?

das compras são feitas por impulsos, de acordo com pesquisas.

Barreiras que bloqueiam a compra por impulso

• Arrumação confusa
• Falta de preço
• Atendimento inadequado

Reações do cliente quando não encontram os produtos:

• Não compram;

• Adiam a compra;

• Compram em outro local; e

• Compram outro produto de marca diferente e saem com o sentimento de frustração.

• Produtos com data de validade vencida NUNCA devem ir para a área de venda.

Principais funções do repositor

Assim que iniciar a jornada de trabalho o repositor deve ir direto para o seu corredor e verificar a falta de produto nas gôndolas, observando quais são as prioridade de abastecimento – o que esta em falta, o que sai mais e os promocionais.

Após verificar o que esta faltando, o repositor deve anotar os nomes destes produtos para trazer para a área de vendas.

2° passo

O repositor deve se dirigir ao depósito e ao chegar neste setor deve se preocupar com sua segurança, pois lá possuem máquinas, escadas e inúmeros riscos de acidentes.

1° passo

FRENTEAMENTO

São produtos que não comportam uma caixa fechada de abastecimento na gondôla, por este motivo é necessário o frenteamento.

Exemplos:

produtos de limpeza, macarrão e molho, papel higiênico, café, temperos e vinagres, leite condensado e salgadinhos, doces e bolos prontos, etc. (colocar foto dos corredores)

3° passo

Dirija-se até onde esta o produto, acomode-o em um carrinho ou plataforma. Coloque uma quantidade de peso de forma que não lese a sua coluna e respeite a altura do empilhamento, respeitando o limite de peso do carrinho (150kg) e plataforma (300kg) e traga para a loja.

Todos esses produtos são necessários serem organizados antes de ser abastecido, pois o repositor somente verificará a necessidade de buscar este produto se organizar!!

Abastecimento contínuo

Dentro de cada de setor dá para fazer frenteamento, porém existemalguns produtos que não é possível: arroz, açúcar, feijão, leite, óleo de soja, etc.

Chegando na área de vendas certifique-se que a gôndola está limpa (e se houver tempo, limpe-a naquele mesmo instante) e verifique a precificação antes de iniciar o abastecimento.

Antes de iniciar o abastecimento se houver caixas, cuidado ao abrí-la com o estilete.

5° PASSO

4° PASSO

Inicie o abastecimento de forma que respeite o layout da loja, realizando o frenteamento* dos produtos.

FAÇA A DIFERENÇA:

*Frenteamento de produtos: trazer para a parte da frente da gôndolas os produtos com data de validade com curto prazo para que venda primeiro!

Mantenha o corredor limpo, sem plástico, papelões, fitas adesivas.

6° PASSO

TROCAS

Quando é necessário levar um produto para a troca?

- é necessário levar quando o produto estiver amassado, aberto, quebrado, vazando, etc.

O promotor fica na loja para ajudar, porém o corredor inteiro é a responsabilidade do repositor daquele corredor (em relação a preço, limpeza e abastecimento). Mas não se esqueça que o corredor, apesar de possuir promotores é sua responsabilidade.

Chegando na troca coloque o produto de separado de acordo com o tipo e se houver vazamento SEMPRE coloque em um saco de plástico.

  Del producto seleccionado, indicar:

Tipo de mercado en el que se desarrolla

 Objetivo de marketing relacionado con su crecimiento en el mercado

 Nombre de la empresa. “PLAZA VEA”

• Llegar a los lugares con acceso rápido a consumidores de ingresos medios que puedan compra el producto es una forma clara que usa plaza vea.
• Dar buen Servicios y de calidad, para que el cliente este satisfecho.
• Posicionar el producto en la mente del público objetivo. Para que siempre el cliente piense en este producto.
• Lograr de la experiencia de cada uno de sus clientes, momentos maravillosos

Visión y Misión de la empresa

• Sector económico en el que compite: “TERCIARIO” plaza vea pertenece a este sector porque ofrece productos terminados y brinda servicios.
• Negocio o mercado de referencia en el que se desarrolla:” CADENA DE SUPERMERCADOS”

misión

visión

qué necesidad de su cliente

satisface.

Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una mejor calidad de vida.

Ser la primera opción de compra para todos los peruanos.

Necesidad fisiologicas en esta empresa encontramos alimentacion y ropa que son productos basicos para el cliente.