ABARROTES MARY

Conclusion

CONTROL

Se recomienda colocar un PUNTO DE VENTA un sistema creado especialmente para agilizar los procesos relacionados con ventas, compras, inventarios y atención al cliente.

OPINIÓN DEL INFORME

INTEGRANTES

• ALEJANDRA AROCHA VALENCIA

• VIRIDIANA GUADALUPE ALEJANDRE ZEPEDA

• ROCIO SALGADO VILCHIS

PROPUESTA TÉCNICA

IMAGENES DE ABARROTES MARY

Se realizará una auditoría administrativa, sobre la fase de Planeación y Control, se decidió esta etapa debido a los antecedentes del negocio.

PLANEACIÓN

CONTROL

En base a la planeación no cuentan con una misión, visión,objetivos , no se forjan metas de mejora.

OBSERVACIÓN DIRECTA

DOCUMENTACIÓN

En el control notamos que no existen inventarios establecidos, en las mañanas se saturan los proveedores y van levantando pedido “al tanteo” del producto que a simple vista se dan cuenta que hace falta. Lo que provoca que en muchas ocasiones pidan cosas de más, cuando ya existen suficientes, provocando desperdicios, o que no pidan cosas que realmente faltan.

• No existe ninguna documentación, solo la elemental que son los permisos y registros.

• REDES SOCIALES

No cuentan con ninguna red social

La tienda cuenta con 22 años de antigüedad, la dueña actual lleva 12 años en ella. A simple vista la tienda siempre a funcionado y se a administrado muy bien, pero en el acercamiento que tuvimos notamos que no existe nada documentado o establecido.

INFORME FINAL

VALORES

OBJETIVOS

• Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.

• Tener siempre un buen surtido para mayor satisfacción del cliente.

• Mantener siempre un orden para mayor comodidad y acogida del cliente.

• Ofrecer una atención de alta calidad.

• COMPROMISO

Cumplir perfectamente con todas las asignaciones y responsabilidades que se nos asignen en nuestro lugar de trabajo.

• COMPETITIVIDAD

Cumplir con todas las características del trabajo pactadas con nuestros clientes y proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de calidad resaltándonos en el mercado como una organización de excelente atención y calidad.

• EFICIENCIA

Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.

CONTROL

• Se recomienda un control de inventario

Crear un archivo en Excel en donde se ponga concepto de los productos y las piezas existentes de cada cosa, vincularlo con otro archivo que cuando se realice una venta automáticamente se descuente el producto del inventario. Esto ayudará a un mejor control en producto, saber que realmente falta y que no, no generar desperdicios.

• Tener mejor control del ingreso del dinero, si cuadra lo que se vendió con lo que existe.

INFORME FINAL

RECOMENDACIONES

PLANEACIÓN

VALORES

Se recomienda tener una misión y visión para que tanto la dueña y los empleados la tengan siempre en cuenta y la den a conocer al cliente

• MISIÓN: Permanecer en el gusto de todos los clientes, mediante la comercialización de gran variedad en productos para su hogar, cumpliendo así con la excelencia en calidad, atención y servicio

• VISIÓN: Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector comercial y en los mercados actuales y futuros, siendo la primera opción de compra para la comunidad, contando con un grupo de proveedores que ofrecen excelentes productos al precio justo.

• RESPONSABILIDAD

Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad para asumir  sus actos y sus respectivas consecuencias en la relación con los proveedores y el cliente.

• ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestros clientes son la razón de ser de la organización, por esta razón si préstamos una excelente atención, permanecerán en nuestra empresa.

DISTRIBUCIÓN DE LA TIENDA

ENTREVISTA

• ¿Cómo surgió la idea del negocio?

Todos mis familiares cuentan con tienda de abarrotes, de ahí surge todo.

• ¿Se realizó alguna planificación o estudio de mercado antes de empezar?

 No, no se realizó nada de eso

• ¿Quiénes son sus clientes o público?

Son en su mayoría las personas que residen cerca de donde se ubica mi abarrotera y público en general.

• ¿Qué factores externos influyeron en la toma de decisiones de la empresa?

La demanda existente y la acogida que tenía

por parte de mis consumidores.

• ¿Qué bienes o servicios produce la empresa?

 Realizo la venta de productos aptos para el consumo humano y del hogar.

• ¿Qué tipo de empresa es? ¿En qué etapa esta?  

Es una empresa de comercio y se encuentra ya en una etapa totalmente avanzada por los años que lleva sirviendo.

PROCEDIMIENTO

FODA

*

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

*PRODUCTOS NOVEDOSOS

*PRECIOS DE VENTA COMPETITIVOS

*BUEN TAMAÑO DE LA TIENDA, CON BUENA DISTRIBUCION

*RESPONSABILIDAD CON ATENCIÓN AL CLIETE

*MAYOR NUMERO DE AÑOS EN EXPERIENCIA

* CLIENTES CONSTANTES

* LAS EMPRESAS GRANDES AYUDAN A LOS MICROEMPRESARIOS CON EQUIPO Y CAPACITACIÓN

* CRECIMIENTO CONTINUO

*INCREMENTACIÓN DE CLIENTES

* CAMINO A NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTA

*CRECIMIENTO DE DEMANDA EN LOS PRODUCTOS VARIABLES

DEBILIDADES

AMENAZAS

*BAJA PRESENCIA EN OTROS MEDIOS

* INCREMENTACION DE COSTOS

*FACILIDAD DE IMITACIONES

*POCA ORGANIZACION

*MAYORIA DE PRODUCTOS INNECESARIOS

*FALTA DE UN SISTEMA DE INVENTARIO

* CRISIS EN SU ECONOMIA

* PERDIDA DE CLIENTES

*NUEVOS COMPETIDORES

*TIENDAS DE AUTOSERVICIO

*CENTROS COMERCIALES

ANTECEDENTES

UBICACIÓN

Es un negocio familiar, la encargada y dueña es quien atiende, y administra la tienda de abarrotes, sus empleados son; su hijo de 24 años llamado Marco Antonio Montaño Martin y su sobrino de 27 años Manuel Carranza Martin, quienes despachan en distintos horarios.

El negocio se inaugura hace 22 años, su dueño era Juan Antonio Martín López, persona que después de 10 años de servicio decide cambiarse de residencia, vendiendo la tienda de abarrotes a su hermana María Guadalupe Martin López, persona que hasta la fecha es dueña y encargada del negocio.

ABARROTES MARY

Based on Jim Harvey's speech structures