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ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Contacto cara a cara

Aunque parezca insignificante un gesto, una sonrisa o incluso el tono de vos que utiliza un empleado o un vendedor puede afectar una compra. El cliente ya no busca solamente adquirir un producto o servicio sino que éste quiere que se le trate con respeto y cortesía al momento de comprar.

Relación con el cliente

Darles un descuento especial y que sientan un trato exclusivo. De esta forma los clientes seguirán fieles a la empresa y podrá darse el “voz a voz”.

Es muy importante que la relación con los clientes sea permanente y no eventual, pero sin caer en el acoso, esto los aleja de inmediato.

Instalaciones

Conclusion

Uno de los principales elementos del servicio al cliente es el exterior de los edificios, los patios y jardines y la recepción pueden hacer de la estadía del cliente en la empresa lo más placentero o desagradable posible

Siempre al ofrecer un servicio piensa que tu también en algún momento eres cliente y cómo te gusta que te traten. Esa será la clave para saber que hacer para hacer sentir bien a un cliente.

Correspondencia

  • El contacto telefónico.
  • La comunicación por correo.

A veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, dejando al otro lado el servicio al cliente, Por descuidar esta área tan importante podemos perder muchos clientes.

El servicio al cliente es una potente herramienta de

marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela

y sus necesidades y para ello contamos con los

siguientes elementos:

Reclamos y cumplimientos

Una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse

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