Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
1
Definition
Kundertyper
Customer Relationship Management (CRM) som kan oversættes til kunderelationsstyring, dvs. et system til at indeholde relationer og transaktioner (Data) om kunder
Børsen
Afhængigt af villighed til at betale mere og følelse af at tilhøre et brand
A management philosophy according to which a company’s goals can be best achieved through identification and satisfaction of the customers' stated and unstated needs and wants.
Read more: http://www.businessdictionary.com/
CONCLUSION
Hvad kan man?
Relger der skal overholdes!
Et CRM-system hjælper dig til at arbejde struktureret ? uanset om du sidder i salg, support, ledelse eller marketing. Og hvis du arbejder struktureret, sælger du mere eller gør generelt et bedre job. Derudover vil et CRM-system give jer et bedre overblik over, hvad der sker medjeres kunder: Hvem der taler med hvem om hvad osv. Du vil typisk få ét sted, hvor alle dine kunderelevante data er samlede. Og så bliver din datakvalitet forøget, f.eks. mht. pipeline og segmenteringsdata
Kunden har forventninger der skal imødekommes
ex.
Business partners forventer at arbejde med virksomheden som en troværdig partner over en lang tid
Mester-Slave forhold Forlanger at virksomheden lytter og forsøger at imødekomme alle kundens behov og undlader at være kritisk
SIDE B
SIDE A
Alle i virksomheden skal arbejde efter samme strategi. Det gælder receptionen, service, salg og alle andre der kommer i berøring med kunden.
Undersøgelse blandt 200 CRM brugere viser:
17% har øget salget
8% har øget salget pr sælger
10% har mere salg til den enkelte kunde
8% mere salg via nyhedsbreve
59% har bedre kunderelationer
Kilde: Jørgen Rode Børsen februar 2013
Flytte kunden
Man skal bruge CRM rigtigt
Det er ikke nok at samle informationer om kunderne - man skal også bruge informationerne rigtigt.
Man kan flytte kunden fra en type til en anden, ved at lytte til kundens behov og analysere på kunden signaler
Man skal kende kundernes forventninger og handle derefter.....
Hvis man ikke lever op til forventningerne - kan man miste kunden!