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COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

(MARKETING)

Jornalismo Empresarial: de simples boletins a sofisticadas revistas;

Assessoria de Imprensa: mediação com grande público e sociedade;

Editoração Multimídia: livros, encartes, vídeos e áudios para programas internos de rádio e TV;

Imagem Corporativa: gerenciamento da percepção dos públicos em relação à

marca- conceito da organização (valores e missão)

Identidade Corporativa: estatuto, histórico, organograma, patrimônio;

Publicidade institucional: propaganda de prestígio para fixação de conceito institucional;

Marketing Social: promoção de causa, ideia ou comportamento social;

Marketing Cultural: promoção e patrocínio da cultura.

COMUNICAÇÃO INTERNNA

Comunicação Administrativa

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Por que integrar?

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

"Arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida. Hoje em dia, não é possível mais pensar, por exemplo, em realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas retumbantes ou produzir peças publicitárias impactantes de forma isolada, sem o envolvimento de todas as subáreas da comunicação organizacional"

(KUNSCH, 1997, p 149).

VANTAGENS

Reduzir custos; eliminar desperdícios de tempo e verba; uniformizar valores e conceitos; padronizar materiais de comunicação; planejar estrategicamente e de modo global; evitar sobreposição de tarefas (duplicidade de esforços); etc.

publicidade

promoção de vendas

feiras e exposições

marketing direto

merchandising

venda pessoal

“Junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação administrativa, que formam o mix, o composto da Comunicação Organizacional.”

(KUNSCH, 2003, p.150)

DESAFIOS

Investimentos e conscientização;

Equipe com formação profissional ampla;

Abertura ao diálogo;

Lidar com competição interna e fragmentação;

Questões de hierarquia;

Comunicação apenas como divulgação (assessoria de imprensa);

Comunicação improvisada;

Fluxos da informação no contexto interno

Promover e gerenciar as relações entre os membros de uma organização

COERÊNCIA DE COMPORTAMENTO, DISCURSO E INICIATIVA DIANTE DOS INTERLOCUTORES

nas interações com os empregados (comunicação interna); no âmbito das relações com os clientes (comunicação mercadológica e marketing); com a imprensa (assessoria de imprensa) etc.

COMUNICAÇÃO INTERNA

Instrumentos: mídias internas

O que é?

Tradicionais

Modernas

VANTAGENS

Sistema de comunicação articulada ao fluxo das informações administrativas.

Conhecer fácil e rapidamente os defeitos dos seus produtos e serviços, as correções desejadas pelos clientes e suas expectativas.

Maior envolvimento dos funcionários nos processos de referenciais globais de qualidade (como certificação ISO 9000 ou ISO 14000).

Comunicação interna - desenvolver mecanismos que agilizem a integração dos funcionários com as mudanças necessárias dentro da empresa.

Estratégia motivacional - colaboração

comunicação face-a-face

teatro-empresa

telejornal-vídeo jornal / revista

e-mail

intranet

mídias digitais

circulares

quadros de aviso

boletins

revistas e jornais

eventos de

confraternizações

vídeos comemorativos

Sistema de interações entre Organização e seus empregados.

Utiliza instrumentos da "comunicação institucional" e da "comunicação mercadológica"

Objetivo central

Viabilizar interações e bom fluxo de informações entre os agentes/sujeitos do contexto interno

Estratégia de alinhamento de interesses (empregados e organização) para:

melhoria da gestão administrativa e dos negócios

ENDOMARKETING

(M. Kunsch)

  • Ações de marketing voltadas para o público interno
  • Envolve Recursos Humanos
  • Ligação entre o produto/serviço, o empregado e o cliente
  • Engajamento: empregado assume o lugar de consumidor (torna-se "aliado ao negócio")

Visão crítica e desafios da AI

Pesquisa CI (Aberj + Gallup)

Organização = Comunicação

Perspectiva funcionalista

Melhores práticas (IABC)

Veículos internos: intranet, jornal mural, face-a-face, revista, newsletter, boletim, jornal impresso, faixas, e-mail, caixa de sugestões, videjornal, campanhas internas.

32,9% - não existe comunicação com o nível gerencial

84% - fluxo da informação não flui livremente

Comunicação = produto (processo de transmissão da mensagem)

Modelo mecanisita - organizações burocráticas, especializadas, ênfase nas regras, alto grau de formalidade e impessoalidade

Foco no desempenho das atividades e tarefas

Estrutura como "anterior" às ações

Comunicação: ferramenta para contribuir para o alcance dos objetivos esperados

Visão linear da comunicação: fonte-mensagem-receptor

1. Facilitar o DIÁLOGO com os funcionários - motivação para o engajamento

2. Educar e engajar LÍDERES no desempenho do seu papel comunicativo / coerência e envolvimento

3. GERENCIAR o excesso de INFORMAÇÃO (mensagens não estão integradas, são repetitivas e/ou conflitantes)

Comunicador como facilitador X noção de gatekeeper

4. MENSURAR o investimento na CI - conectar a comunicação interna aos resultados dos negócios

Sobre o que comunicar?

Como comunicar?

"Processo de interação social em distintos níveis deve fomentar credibilidade das relações internas e manter viva a identidade da organização"

(Marlene Marchiori)

ENGAJAMENTO: "conexão estresse e bem estar" - "o papel do chefe imediato"

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