CULTURA ORGANIZACIONAL BBVA

Cultura Organizacional

El gerente cumple un rol determinante en todo proceso de cambio, ya que debe comunicar a los colaboradores las decisiones tomadas por la dirección de la entidad financiera y cuáles son los beneficios y consecuencias de estas.

Adecuación a los cambios

CULTURA ORGANIZACIONAL DEL

INTERBANK

Rol y ética en la gestión y dirección de agencias

La Cultura Organizacional de la Competencia

VISIÓN:

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

Equipo

La finalidad es establecer metodologías de cambio que nos haga diferentes a ellos, y captar mayor cantidad de clientes y posicionamiento en el área geográfica asignada.

PROPÓSITO: Acompañar a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.

El equipo actual está integrado por más de 5,392 personas distribuidas en 23 regiones. Por género, un 51% lo conforman mujeres y un 49% está compuesto por hombres y su antigüedad dentro de la organización es en promedio de nueve años.

Responsabilidad y Equipo

Escuela de Management Perú

VALORES:

- Integridad

- Coraje

- Vocación de servicio

- Sentido del humor

- Trabajo en equipo

- Innovación

Desde la Unidad de Formación se desarrollan las habilidades formativas y de feedback en los gerentes de oficina. Posteriormente, se identifican temas estratégicos y se diseñan los materiales pedagógicamente adecuados.

Una vez ya analizado la forma de Cultura Organizacional que tiene la competencia, el BBVA deberá implementar estrategias junto con una metodología que permita diferenciarnos de ellos con la finalidad de poder captar mayores clientes en la zona determinada

Orientación al cliente

- Oferta enfocada en la persona para apoyarla desde su incorporación en una nueva posición, pasando por el exitoso mantenimiento en su puesto de trabajo.

- Modelo que consolida al jefe como el formador en los equipos de trabajo, fortaleciendo el rol de liderazgo.

Una de las acciones que implemento BBVA a su Cultura Organizacional es el muy conocido “MARTES DE CALIDAD”, el cual es una reunión semanal de 15 a 30min aproximadamente donde se fortalece la ACTITUD DE SERVICIO y se refuerzan protocolos de atención con diferentes tipos de dinámicas para el trabajo en Equipo.

Capacidad de crecer

BIBLIOGRAFÍA

- Programa de Desarrollo de Liderazgo: incorpora la metodología de coaching como un soporte esencial para el desarrollo personal y profesional

- Taller de Gestión Eficaz: para colaboradores que acaban de asumir el liderazgo de equipos de personas.

- Taller de Dirección de Equipos: para personal que tiene más de un año de experiencia en liderazgo de equipo.

- Banca responsable

https://www.bbvacontinental.pe/fbin/mult banca_responsable_2011_tcm1105-462403.pdf

- Memoria 2015

https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2015/ibr/

- Percepción de la cultura y clima organizacional de los empleados del banco bbva en la ciudad de medellin

https://gestionctoiush.wikispaces.com/file/view/CULTURA+ORGANIZACIONAL+BBVA.docx.

- Cultura Organizacional

https://aulavirtual.certus.edu.pe/pluginfile.php/579513/mod_resource/content/0/PPT%20Gesti%C3%B3n%20Comercial%20de%20la%20Oficina%20CAB%20V%20CICLO.pdf

- Código de conducta

https://www.bbvacontinental.pe/fbin/mult/codigo_de_conducta_del_grupo_bbva_tcm1105-423660.pdf

Servicio de Atención al Empleado

Durante el 2015, la gestión ha estado enfocada en obtener el IRENE del servicio por parte de los colaboradores. Por ello, el Banco evalúa mensualmente el FirstCallResolution, que mide la eficiencia de la atención del frontis del servicio. En 2015 este indicador se ha mantenido en un 98%.

Decisiones financieras

Características

Puede ser intensa en unos momento, cuando todos están unidos, comprometidos y enfocados en los mismos objetivos de la oficina.

También puede resultar contraproducente cuando se generan o existas barreras para adaptarse a los cambios.

El perfil del colaborador va asumiendo nuevos roles y responsabilidades.

Se ha incrementado la importancia su puesto para la obtención de los objetivos de la entidad

Apertura de cuenta en ventanilla

Actualmente los puestos gerenciales son asumidos por jóvenes profesionales con ideas innovadoras, que vuelvan más dinámica las actividades diarias en agencia

Como características en tomar en cuenta es el posicionamiento de la entidad financiera, con los logros obtenidos en períodos pasados y que deben ser conservados o mejorados, de tal forma que marquen la diferencia con otras agencias.

C.O.O.

Decisiones financieras

Esta cultura depende en gran parte de cómo el jefe de oficina lidere a los colaboradores que se encuentran a su cargo.

Cultura Organizacional en la Oficina

La cultura de una oficina marca la diferencia con el estilo de trabajo de las demás, ello sin contrarestar la cultura base que se tiene en toda la institución financiera.

Introducción

La cultura organizacional es lo que identifica a una entidad financiera y la hace diferente de la competencia.

La cultura organizacional, de acuerdo con Schein (2004), puede definirse como un patrón de suposiciones básicas compartidas que fue aprendido por la organización en usarlo para resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna.

IFB

Administración Bancaria

Instituto de Formación Bancaria

CERTUS

CAB 501N - LOS OLIVOS

Gestión Comercial

de La Oficina

Profesor:

Integrantes:

Bernardo Comun Jhoseph

Jimenez Mendieta Yolver

Rivera Chapoñan Arcel

Salvador Pablo Rosalia

Tarazona Cabello Jeremías

Walter Gomez Arrieta