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Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.
La ventaja clave que se puede encontrar es que ellos emplean tecnologías y procesos iguales o muy similares a los propios, por lo que resultará mucho más fácil la adaptación de los cambios en la empresa.
Busca las mejores prácticas dentro de la organización por medio del análisis sistémico y organizado de los sectores más eficientes, con el fin de detectar las variables y procedimientos que permiten descubrir a las mejores técnicas para luego implementarlos en otros sectores
El argumento más poderoso para efectuar un Benchmarking interno es que a pesar de que forman parte de la misma organización las diferencias geográficas, de enfoque organizacional y cultural, casi siempre dan como resultado diferencias en los procesos laborales.
Se lleva a cabo cuando no se ha madurado lo suficiente un proceso dentro de la organización y que, por tal motivo, se deciden buscar metodologías alternativas para completarlo.
“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.”
David T. Kearns, director general de XeroxCorporation.
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.”
RobertC. Camp.
Almacenamiento
Inventarios
Abastecimiento
Financieros
Servicio al cliente
Transporte
Expresiones cuantitativas de variables que actúan en un proceso, permitiendo el análisis y el cumplimiento de las metas respecto a los objetivos trazados por la organización
Usados para medir el desempeño de una organización, proceso o persona.
Necesarios para detectar oportunidades de mejora continua.
"Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar"