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Quelle stratégie pour les marques sur internet ?

Pièges et bonnes pratiques

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Réseau CHARGEMAP

Cabinet Meyer & Partenaires

•Yoann Nussbaumer - Sté SAABRE

•Steve FUHRMANN •Anne KUNTZ

yoann@saabre.com

dns@meyer-partenaires.com

Retrouvez cette présentation en ligne sur : http://propial2016.meyer-p.com

Quelle stratégie pour les marques sur internet ?

Estimer que tout est fait

négliger le suivi en ligne de vos marques

Développer des services en ligne

Renforcer la proximité entre la marque et l'utilisateur

  • adaptés aux publics cibles en terme d'ambiance et de facilités,
  • la qualité du service ne réside pas forcément dans sa technicité,
  • l'usage des services peut être valorisé (oasis à journalistes)

La sécurité des services est un facteur qualitatif en croissance

Ne pas anticiper la règlementation

Droit et marque dans une stratégie de présence renforcée

  • réglementation de la consommation,
  • réglementation de la publicité,
  • réglementations étrangères,
  • données à caractère personnel / de santé,
  • commerce réglementé (tabac, spiritueux etc.)
  • etc.

Profiter des réseaux sociaux

Positionnez vos marques sur ces réseaux

  • pertinence dans le choix des réseaux > quantité,
  • faiblesse du positionnement "vitrine"

Ne pas suivre ses titres

vos titres sont-ils bien enregistrés et gérés ?

  • A quels noms ?
  • Par quelle voie (espace et coordonnées d'accès) ?
  • Leur renouvellement est-il prévu et géré ?

Investir les usages

Mettre en place une politique de nommage

Positionner votre marque sur des médias pertinents

  • Noms de domaines :
  • identiques à vos marques,
  • similaires à vos marques,
  • d'ambiance de vos marques,
  • nouveaux signes : usernames, #hashtags
  • nouveaux contenus : pages, groupes, chaînes, periscoppers

Un exemple de planification stratégique

pour les noms de domaines

Privilégier la pertinence à la quantité

Ne pas gérer le bruit

Préserver l'image et l'ambiance de vos marques en ligne

  • Outils de veille en ligne.
  • Que dit votre clientèle de vos marques ?
  • Que dit la concurrence de vos marques ?
  • Que disent les tiers de vos marques ?
  • Réponse proportionnée, si nécessaire

Travailler son référencement

Améliorer la visibilité de vos marques

  • référencement naturel,
  • référencement payant (régies publicitaires)
  • bouche à oreille

Contrôler un discours désormais officiel

A vous de jouer

  • construction d'une image de marque en ligne

proposer

rectifier et défendre

orienter

Ne pas anticiper la réglementation

Lors de la mise en place d'un site et à chaque évolution réglementaire ou du site

Amorcer la confiance

Des facilités qui créent du lien avec la marque

  • confirmation de l'activité officielle
  • interlocuteur identifié

Présence de marque :

  • à jour
  • fonctionnelle et sécurisée
  • pertinente

Négliger les prédateurs

(Pré)Structurer son réseau

Spéculateurs de marques & cybersquatteurs

Fixer des règles d'usage de marque en ligne en amont

  • anticiper les espaces où votre marque sera positionnée
  • anticiper les syntaxes similaires à votre marque
  • déploiement en un trait de temps
  • charte de propriété intellectuelle,
  • charte de nommage (noms de domaine, adresses e-mail etc.),
  • encadrement contractuel plus général
  • différentier selon signe institutionnel, défensif, facultatif
  • face aux prédateurs : éviter les réponses impulsives (consultez un spécialiste)

Ne pas anticiper le sujet des marques en ligne

Retrouver une visibilité minimale

Laisser faire chaque membre du réseau

Votre vitrine sur internet

  • problèmes d'identification (internes/externes)
  • problèmes structurels (entrée/sortie du réseau)
  • problèmes juridiques (initiatives malheureuses)
  • disparité de tons, de modes, d'expressions
  • vitrine en ligne de votre marque, de vos activités
  • un outil adapté à ce qu'on veut lui consacrer
  • choix d'un nom de domaine (?)

Internet

Faire des économies

Pas de marque en ligne, pas de frais associés, pas de difficultés

Quelle stratégie pour les marques sur internet ?

Pièges et bonnes pratiques

Rencontre Propial

Réseau CHARGEMAP

Cabinet Meyer & Partenaires

•Yoann Nussbaumer - Sté SAABRE

•Steve FUHRMANN •Anne KUNTZ

  • conception et entretien d'un site
  • animation ou communication spécifique
  • référencement
  • conservation des supports existants
  • évitement des sujets techniques

Marque

Mettre en forme une stratégie

Art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif

Stratégie

Visibilité faible ou incorrecte

Ne pas être là où on vous attend ou être mal représenté

  • internet réflexe
  • informations déjà en ligne :
  • quels-horaires.com
  • page générée automatiquement sur Facebook

Assumer votre image

L'absence en ligne de votre marque transmet un message particulier

Laisser votre marque devenir générique

  • authenticité,
  • luxe,
  • activité très locale qui serait défigurée par une présence sur un réseau mondial
  • caractère humain, proche du public

La rançon de la notoriété

  • veille en ligne (et hors ligne)
  • réponses systématiques mais proportionnées

Ne pas s'intéresser à ce que les autres disent de vous

Sans pouvoir contrôler et parfois même sans avoir vu

Conditions d'utilisation

  • informations erronées / pas à jour
  • sites participatifs
  • avis d'usagers, réels ou non
  • concurrents

le Correspondant Informatique et liberté

Sécurise l'usage de vos marques dans le réseau

Un interlocuteur privilégié de la CNIL

Veille internet et réseaux sociaux

pour savoir et répondre si nécessaire

  • licence d'usage de marque (?),
  • rédaction par un spécialiste du droit de la propriété intellectuelle
  • dispense de déclaration formelle,
  • suivi historique des traitements/fichiers de données à caractère personnel
  • indicateur qualitatif pour votre clientèle

Préserver votre confidentialité

A condition de travailler à sa discrétion

  • confidentialité
  • discrétion
  • secret

Veille internet et réseaux sociaux

Politique de nommage

Laisser un avantage aux concurrents présents

Internet et ses débouchés sans vous

Ne pas anticiper la règlementation

Animer un réseau d'utilisateurs suppose des responsabilités spécifiques

  • subir ses concurrents
  • perdre en visibilité
  • traitements et fichiers de données à caractère personnel - déclarations et mentions obligatoires
  • utilisateurs consommateurs

Compenser par d'autres moyens

Jusqu'à quand ?

Ne pas y aller

R

  • Marques enregistrées
  • réaliser
  • tâches :
  • renouveler vos titres/abonnements,
  • abandonner ce qui est obsolète,
  • faire évoluer ce qui le mérite
  • surveiller les tendances, les réactions par la veille
  • acteurs :
  • conseils spécialisés et prestataires
  • nouveaux métiers (référentiel de l'Apec)

https://goo.gl/Hs8VWS

un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou services d’une personne physique ou morale.

Article L711-1 CPI

Renforcer la présence de votre marque

TM

  • Marques d'usage
  • planifier
  • antériorités opposables à votre marque
  • législations spécifiques : tabac, alcool...
  • mentions légales
  • réglementation des cookies

(Code de la consommation : articles L111-1 à L111-7)

(Recommandation

CNIL 6 déc. 2013)

Gérer votre marque dans un réseau d'utilisateurs

Gérer votre marque dans un réseau de

distribution

Marque Monolith : levée de fonds de 3,3 Mds $, une présence vitrine sur facebook exclusivement

Présence minimum pour votre marque

  • identifier un objectif

objectif

  • anticiper facilités et obstacles
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