ISO 9000 Y 9003

ISO 9000

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

• Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1

• La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

• Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos

• Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación

Incrementar la satisfacción del cliente

Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

Disminuir re-procesos

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

La ISO 9003 es una norma desarrollada por la Organización Internacional de Normas (OIN) que regula las actividades de inspecciones y pruebas finales. La norma ISO 9003 ya es obsoleta y actualmente no se otorga. Fue reemplazada en el año 2000 por un nuevo conjunto de normas que son las ISO 9001. Estas últimas brindan un marco más amplio que abarca varios aspectos de un sistema administrativo de calidad. Hoy en día, por lo general, las empresas buscan obtener la certificación 9001.

La Organización Internacional de Normas (OIN) fue creada en Suiza en el año 1947, en un intento por armonizar las normas de diferentes países y crear una protección que generara un conjunto común de expectativas y un lenguaje común de estándares. La organización invitó a un experto por cada país para integrar los comités técnicos. Participaron más de 160 países y unieron esfuerzos para crear más de 18.000 normas durante los últimos 50 años.

El control de calidad debe ser aplicado a todas las fases de la producción de software, incluido el mantenimiento y tareas posteriores a su implantación Debe existir una estricta colaboración entre la organización que adquiere el software y el proveedor del mismo. El proveedor del software debe definir su sistema de calidad y asegurarse que toda la organización ponga en practica este sistema.

El ISO 9001 especifica requerimientos para garantizar la calidad de los Sistemas , incluye los procesos de que dan cobertura al ciclo de vida.

El IEEE 730: sirve para la generación de planes de aseguramiento de la calidad.

ISO 10013: sirve de guía para elaborar manuales de calidad

ISO 10005: ofrece orientación para el desarrollo, comprobación, aceptación, aplicación y revisión de planes de calidad.

ISO 10007: Directrices para la gestión de la configuración.

Una guía más clara para implementar ISO 9001

Mejor documentación de los sistemas.

Incremento en la eficiencia y productividad.

Mayor percepción de calidad.

Se amplía la satisfacción del cliente.

Se reducen los gastos por errores en los procesos.

Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

• Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
• Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
• Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Documentar los procesos que sean requeridos por la norma.
• La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
• Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
• Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad personas que se vayan a desempeñar en esa posición.
• Realizar Auditorías Internas.
• Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
• Solicitar la Auditoría de Certificación.

Proceso

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

Certificación