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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo, que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente
Los 14 puntos de Deming para la calidad fueron creados por el estadístico W Edwards Deming; esto es con el fin de la mejora de la Gerencia.
Philp B. Crosbry propuso un programa de 14 pasos tendiente a lograr la meta de “Cero defectos“, planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización.
La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres procesos de gestión : Planificación, Control y Mejora para la calidad; esto se hace llamar Trilogía de Juran.
Gestión de Calidad Total
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....
Definición de: Calidad, Proceso, Producto y Servicio.
Calidad Satisfacción del cliente adecuado para
su uso.
Producto Es la salida de un proceso, bien,
software o servicio.
Sistema: Conjunto de elementos con relaciones
de interacción e interdependencia que
le confieren entidad propia a formar un
todo unificado y cumplir con el objetivo
común.
Proceso Conjunto de actividades relacionadas y
ordenadas con las que se consigue un
objetivo determinado.
DEFINICION DE CALIDAD
Cumplimiento del producto de las especificaciones técnicas que se habían establecido en su diseño.
La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto que permiten que satisfagan unas necesidades expresadas o implícitas.
Entregar un producto al cliente con las características que satisfagan sus necesidades, en el momento que lo requiera y a un costo que pueda acceder.