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ASEGURAMIENTO INTERNO Y EXTERNO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo, que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente

Administracion de la calidad

Los 14 puntos de Deming para la calidad fueron creados por el estadístico W Edwards Deming; esto es con el fin de la mejora de la Gerencia.

Philp B. Crosbry propuso un programa de 14 pasos tendiente a lograr la meta de “Cero defectos“, planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización.

La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres procesos de gestión : Planificación, Control y Mejora para la calidad; esto se hace llamar Trilogía de Juran.

EVOLUCION O ETAPAS DE LA CALIDAD

Gestión de Calidad Total

Satisfacción Integral de ecesidades

de los Clientes externos e internos

en forma participativa y continua (1980...

Evolucion de la calidad

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su

Especialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso.

Se requieren especialistas (1920...

Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Definición de: Calidad, Proceso, Producto y Servicio.

Calidad Satisfacción del cliente adecuado para

su uso.

Producto Es la salida de un proceso, bien,

software o servicio.

Sistema: Conjunto de elementos con relaciones

de interacción e interdependencia que

le confieren entidad propia a formar un

todo unificado y cumplir con el objetivo

común.

Proceso Conjunto de actividades relacionadas y

ordenadas con las que se consigue un

objetivo determinado.

DEFINICION DE CALIDAD

Cumplimiento del producto de las especificaciones técnicas que se habían establecido en su diseño.

La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto que permiten que satisfagan unas necesidades expresadas o implícitas.

Entregar un producto al cliente con las características que satisfagan sus necesidades, en el momento que lo requiera y a un costo que pueda acceder.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

ORIGINAL

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