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ITERA - IT & Business Process

Portafolio de Servicios
by

Jacobo Guerrero

on 11 June 2014

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Transcript of ITERA - IT & Business Process

ITERA
Mejora de procesos de TI y Negocio
Entendimiento del entorno
Líder en Soluciones Integrales
de Gobierno de Servicios
Gente
Procesos
Tecnología
Certificaciones Oficiales
Programas Empresariales
Modelo de Competencias Técnicas
Centro de formación avanzada de tecnología
Experiencia para transfererir valor en servicios
+300 Consultores en 6 paises
Modelos de Gestión y Mejores Prácticas
Automatización de Modelos
de operación con el despliegue de Herramientas
Crecer / Expandir la organización.
Atraer y retener nuevos clientes.
Reducir costos e incrementar la eficiencia operativa.
Operar con altos niveles de calidad.
Generar mayores recursos y márgenes de operación adecuados.
Administrar los riesgos de forma efectiva.
Innovar soluciones que aprovechen las regulaciones para beneficio de la organiazción.
Incrementar la visibilidad y transparencia en sus diferentes servicios para fortalecer la confianza de sus clientes.
[Metas de las organizaciones]
Estratégico
Nuestra planeación estratégica no se traduce a los niveles tácticos/operativos.
Existen oportunidades en la medición del desempeño de las áreas y su cumplimiento a objetivos.
Los sistemas de Calidad se percien buroráticos y sin valor al negocio.
Los proyectos que ejecuta la organización no están alineados a la planeación estratégica.
Nuestros procesos de Negocio [Ventas, Entrega, Facturación] no responden a la exigencia de la Organización
La estructura de la oragnización no es la más funcional
Negocio
Estratégico
Táctico
Operativo
Desarrollo
Servicios
Outsourcing
Planeación
Estructura
Procesos
La cartera de Proyectos no tiene continuidad
Nuestros proyectos no se administran de igual forma por los Adm. de Proy.
Los proyectos tienen muchos cambios de alcance pero no de fechas de entrega.
Tenemos problemas para integrar información de los proyectos que le facilite la toma de decisiones
No existe una visibilidad del avance de los proyectos en tiempo real.
No se mide el costo-beneficio de los proyectos
Los proyectos no cumplen con los requerimientos iniciales y se cancelan.
Los recursos no tienen una carga balanceada de actividades
No se cuenta con un análisis de riesgos durante los proyecto
Proyectos
Seguridad
Adquisiciones
La seguridad es una tarea de unos cuantos y no del Negocio
No se cuenta con información de las brechas y riesgos de seguridad de información
Cuando encontramos problemas de seguridad reaccionamos con medidas correctivas y no preventivas
Tenemos que cumplir con auditorías internas y externas
No se revisan las vulnerabilidades en nuestras aplicaciones (Desarrolladas o adquiridas)
Nuestro equipo de Seguridad no cuenta con los conocimientos suficientes para recomendar acciones.
Se presentan confusiones entre los requerimientos expresados y las entregas que hacen los proveedores
No se tienen formalizados los criterios de selección de los proveedores.
El proceso de administración de contratos no consiera control de cambios, revisiones al contrato, revisiones de acuerdos, sistema de pagos.
No se genera registro y control de las asignaciones y reportes de horas de los proveedores o personal externo
No se realizan procedimientos de revisión / evaluación / aceptación de los productos y/o servicios adquiridos
No se administran formalmente los cambios hechos a los requerimientos
Falta formalidad en el analisis de impacto de los cambios a los requerimientos (esfuerzo, costo, recursos, productos afectados)
Los requerimientos identificados no son analizados formalmente y priorizados para asegurar que son necesarios y suficientes para cubrir la funcionalidad requerida
Se hace un análisis para identificar las posibles alternativas de solución y no se documenta
Se cuenta con el diseño documentado de interfaces de cada uno de los componentes de producto
El usuario de Negocio termina probando todo el software
Las liberaciones entre ambientes no son exitosas
No es clara la alineación entre los servicios de TI y los objetivos del negocio.
No se encuentran documentados todos los servicios que brinda TI
No existe manera de identificar los costos del servicio.
No es claro si los servicios cumplen los requerimientos de negocio y de los usuarios
El negocio no firma acuerdos de niveles de servicio para servicios de TI
No se mide la no disponibilidad de servicios
No se evalúan ni gestionan las necesidades del usuario
No se cuentan con un plan de recuperación en desastres
No se registran los incidentes de seguridad ni son investigados de manera que se tomen acciones correctivas y preventivas
Nuestro personal es insuficiente para realizar actividades de la mesa de Servicios
Nuestro equipo de pruebas no cuentan con las habilidades de evaluar la calidad de los desarrollos
Estamos migrando a Servicios Administrados
Nuestro proveedor nos genera entregas de productos/servicios y es quien se encarga del aseguramiento de la calidad
Automatización de Prácticas
-Gestión del Proyecto
-Gestión del Cambio Organizacional
Difusión del Proceso
Adopción de Prácticas
Servicio Post-Implementación
Diseño de Procesos
Estrategia de Implementación
Implementación
Herramienta instalada, configurada y probada
Gente habilitada en su uso y explotación
Expansión de las capacidades al resto de la organización meta
Identificar
Habilitar
Perdurar
Historias de Éxito
Implementación de 17 Servicios de TI
40% Aumento de la calidad de los Servicios de TI
30% Aumento de la Disponibilidad de los servicios
95% Cumplimiento de los Niveles de Servicio
100% de Iniciativas con Administración del Portafolio
100% de recursos capacitados para Admón. Proy.
40% Reducción del tiempo para generación de reportes
Proyecto Integral
Certificación de Desarrollo de Software - CMMI
Certificación de Servicios TI - ISO 20000
Sistema de Seguridad Informática - ISO 27000
ALM PPM SLM
Evaluación
Oportunidades
Siguientes Pasos
Necesidades
Patrocinador
Proyecto de mejora
Entendimiento
Plan de evaluación
Alcance
Roles y Responbilidades
Agenda de Entrevistas / Revisiones documentales
Entender la operación para identificar:
Alineación a Objetivos de Negocio
Percepción de los Usuarios / Clientes TI
La eficiencia de las Prácticas Actuales [TI / Negocio]
Uso de Procesos
Capacidades de los recursos
Eficiencia de herramientas
Priodidades de remediación
Principales hallazgos
Estrategia
de Solución
Arquitectura de solución
Propuesta de Inversión
Calendario Implementación
Problemáticas
Situación Actual
Rol y Responsabilidades
Estructura y Personal de TI
Retos del área
Proyectos actuales
Precoupaciones
Negocio
Dirección TI
Líder de Área
Gente
Procesos
Tecnología
Preguntas
ITERA. It & business process
Web: iteraprocess.com | Twitter: @ITERANorte
T +52 [81] 8218.0288

Elaborado por Jacobo Guerrero / Account Manager
E-mail: jacobo.guerrero@iteraprocess.com
O. +52 [81] 1642 2821 | M. +52 1 [81] 8010.9044
Ciclo de Vida
Aplicaciones
Servicios
Proyectos
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