Personal y Organizacional
Aceptación y Reconciliación Conflicos Internos
Gestión de las Diferencias
Gestión de Conflictos Externos
"Cuando una persona no toma conciencia de sus contradicciones interiores, la realidad forzosamente representará el conflicto" Carl G. Jung
RESOLUCION CONSTRUCTIVA
DE CONFLICTOS
LA CURVA DEL CAMBIO
Diferencias entre Posiciones e Intereses
Modelo de Elisabeth Kúbler-Ross
El conflicto se genera a consecuencia de la percepción de peligro respecto a la necesidad de seguridad o de pérdida identidad
Muchas gracias
Maria Luisa de Miguel
marialuisa@alquimiacoach.com
@mldemiguel
Pirámide de Maslow
Alquimiacoach.com
La POSICION es lo que las partes exprsan con claridad, la demanda de lo que quieren. Detrás de las posiciones existen unas NECESIDADES e INTERESES que no se suelen explicitar y que sin embargo son el origen del conflicto y la razón de su mantenimiento.
Las posiciones e intereses son negociables. Las necesidades muchas veces no y hay que aceptar la imposibilidad de llegar al acuerdo.
RESOLUCION CONSTRUCTIVA
DE CONFLICTOS
SEPARACION INTEGRACION
Partes Contrapuestas Partes en Interacción
Foco en Eliminar las Foco en Gestionar las
Diferencias Diferencias
Eleccion A y B Integración A y B
INMOVILISMO CREATIVIDAD
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
¿Por qué nos cuesta tanto tener conversaciones inteligentes?
Conflictos internos no resueltos
ELEVA EL NIVEL DE LAS CONVERSACIONES
1.- Elevar el nivel de consciencia y autorregulación emocional
2.- Ten muy claro y presente el objetivo y propósito de la conversación
REPLANTEA
REENFOCA
REORIENTA
3.- Utiliza como guía del proceso la Pirámide de Maslow
4.- Controla los puntos ciegos
El mapa no es el territorio
Distorsionamos la realidad
El miedo a la diferencia detruye la empatia
No recordamos, interpretamos
El significado es propio
El miedo a la diferencia
Una conversacion inteligente lo transforma todo
Elección de una parte frente a la otra, utilizando la fuerza de la dominación.
CONVERSACIONES
MOTIVACIONALES
CREAR LA SINTONIA COMUNICATIVA
Las Dos caras del conflicto
SINTONIZAR A NIVEL CONTENIDOS
Una pérdida de energía
y una fuente de contaminación
ambiental
SINTONIZAR A NIVEL EMOCIONES
Logramos convertir las diferencias en fuente de creación de oportunidades para la transformación.
Generar un clima de seguridad
Generar un vínculo de pertenencia
Generar un clima de aprecio, valoración y reconocimiento
Retar y estimular la creatividad de tu interlocutor
SINTONIZAR A NIVEL MOTIVACIONES
Una oportunidad de aprender, cear y crecer
Busca siempre en las conversaciones cual es el punto en que confluyes y compartes, y escucha y conversa desde ahí, para crear la stntonía comunicativa.
¿Qué es un conflicto?
Dos partes enfrentadas
por las DIFERENCIAS
Visiones
Valores
Direcciones
Opiniones
Necesidades
CONVERSACIONES INTELIGENTES
Comunicación afectiva y efectiva
La mejor herramienta para el conflicto
RECONCILIACION
INTERIOR
CONVERSACIONES
INTELIGENTES
La gestión de las diferencias en las organizaciones, una competencia clave para el éxito
Tú y yo,
dos almas
en conflicto