Mercadeo y Ventas
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello
Cadena de Valor
- Publicidad
- Promoción
- Fuerza de ventas
- Cotizaciones
- Selección de canales
- Fijación de precios
Operaciones
Transformación de materia prima e insumos en el producto final
- Maquinado
- Ensamble
- Empaquetado
- Mantenimiento de equipo
- Realización de pruebas
LOGISTICA DE ENTRADA
Servicio post - venta
Servicio que mejora o conserva el valor del producto
SISTEMA DE VALOR
RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN DE INSUMOS
Subdivisión de la cadena de valor
- Recepción y manejo de materiales
- Almacenamiento
- Control de Inventarios
- Devoluciones
Instalación
Reparación
Capacitación
Suministros
Atenc. reclamos
LOGISTICA DE SALIDA
Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes
- Almacenamiento de productos
- Procesamiento de pedidos
- Distribución de productos
- Operaciones de transporte
- Entrega al cliente final
MISION
VISIÓN
MISIÓN
La misión describe:
el concepto de la empresa,
la naturaleza del negocio,
la razón para que exista la empresa,
la gente a la que le sirve,
y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.
ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:
Elementos de la visión
VISION
La Visión es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Señala el rumbo y da dirección.
Es una representación de cómo creemos que deba
ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
- Los clientes.
- Los proveedores.
- Los empleados.
- Los propietarios.
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
TERRY.- “ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN OBJETIVO Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS”
PRINCIPIOS
ADMINISTRATIVOS
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
* FORMAL.
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:
Evolución de la teoría administrativa
“ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER UN PATRÓN DE RELACIONES ENTRE SUS COMPONENTES, EL QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA DECISIÓN EXPLÍCITA.”
SHELDON.- “EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIÓN, DE TAL MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ SE EJECUTEN SEAN LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIÓN EFICIENTE SISTEMÁTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS ESFUERZOS DISPONIBLES.”
* INFORMAL.
LAS ORGANIZACIONES SEGÚN
SUS FINES SE CLASIFICAN
“COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS, PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIÓN
KOONTZ Y O’ DONNEL.- “ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.”
1. POLITICAS
2. ECONÓMICAS
3. EDUCATIVAS Y CULTURALES
4. RELIGIOSAS
5. DE FINES SOCIALES
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
FASES O ETAPAS
DE LA DIRECCIÓN
CONTROL
ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE
INTERESES
IMPERSONALIDAD DEL MANDO
VIA JERÁRQUICA
RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
- ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES
- DELEGACIÓN
- AUTORIDAD
- COMUNICACIÓN
- SUPERVISIÓN
Tendencias en administración
La organización como sistema que tiene un único propósito y está compuesto por partes que se interrelacionan. La organización como un todo y como una parte del entorno.
- Dinámica
- Interrelaciones
- Planear
No digas: es
Imposible,
Di: no lo he
Hecho
Todavía
Prov. japonés
Evolución de la teoría administrativa
¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué es la administración?
¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué es una Organización?
¿Por qué estudiar la administración?
Enfoque de contingencias
La administración no es una fórmula que se aplica, sino que dependen de la situación.
¿Qué método funcionará mejor en este caso?
Compromiso dinámico
Adaptarse al cambio
Crecimiento
Reingeniería
Pluriculturalismo
La escuela de la ciencia de la administración
Aborda los problemas de las organizaciones mediante cálculos matemáticos para modelarlos, analizarlos y resolverlos.
Lo que hace es “desmenuzar los datos”.
Ofrecen una base objetiva para la toma de decisiones.
CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER
¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
Roles del gerente según Mintzberg
¿Qué es?
Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.
Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar los programas de mejoramiento.
Gerente
Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización
¿Para que sirve?
Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva”
Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Funciones que realizan
Habilidades que necesitan
Roles que desempeñan
Eficiencia y eficacia en la administración
¿Qué es la administración?
- Cuestiones de la administración
- Eficiencia
“Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
“Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la organización
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidad de planeación
“Planeación significa cambiar mentalidad, no elaborar planes”
LA PLANEACIÓN EMPIEZA CON EL BUEN MANEJO DEL TIEMPO,
CON LA PROGRAMACIÓN DE LO QUE HACEMOS TODOS LOS DÍAS Y
DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL
PUESTO DE TRABAJO”
Modelo de motivación humana (Maslow)
14 principios de Fayol
- Necesidades de base:
- Necesidades materiales
- Necesidades de seguridad
- Necesidades en la cúspide
- Necesidades del ego
- Necesidades de autorrealización o superación
Teoría X y teoría Y (McGregor)
1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación del interés individual al bien común
7. Remuneración
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo
Teoría X
Posición tradicional de la motivación que sostiene que a los empleados les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.
Teoría Y
Posición que parte del supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bien.
Evolución de la teoría administrativa
Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
La escuela de la teoría clásica de la organización
Henry Fayol y Max Weber
Administrar organizaciones complejas, en busca de la eficacia. Buscaba un patrón común en las prácticas administrativas acertadas.
Estudiaba la organización como un todo:
14 principios de Fayol
Estrecho control (burocracias: reglamentos, líneas de autoridad, división del trabajo, evaluación de desempeño)
Trabajo en grupo
La escuela conductista: la organización son las personas
- Elthon Mayo, Abraham Maslow y Douglas McGregor
- Atiende el problema del “lado personal” de las organizaciones.
- ¿Cómo los gerentes interactúan con los empleados?
Motivación
Estímulos
Conducta
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.
La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
NESTOR VELANDIA GARCES
COMUNICADOR SOCIAL
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE MARKETING
EXPERIENCIA LABORAL
GERENTE DE MARKETING Y VENTAS EN EMPRESAS COMO:
INTERCONSULTING
ACADEMIA ANTIOQUEÑA DE AVIACION
SUSAETA EDICIONES
UNIVERSAL MUSIC
JIMAR
CAEQUINOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MEDELLIN
COMUNICADOR Y RELACIONISTA EN EMPRESAS COMO:
RCN RADIO
TODELAR
CARACOL RADIO
ALCALDIA DE ITAGUI
ANTIOQUIA STEREO
CARACOL-NEW YORK
DOCENTE EN INSTITUCIONES COMO :
IME
FESU
LUIS AMIGO
AUTONOMA LAS AMERICAS
TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA
ESCOLME
FENICIA
LA SALLE
CEDESISTEMAS
UNICIENCIA
CENSA
SENA
CONSULTOR DE MERCADEO DE IT MERCADEO,ESUMER Y FENALCO ANTIOQUIA
Evolución de la teoría
administrativa
La escuela de la administración científica
Henry Ford y Federick Taylor
Determinar los mejores métodos para realizar las tareas
Resolvía un problema de productividad:
Estudios de tiempo y movimiento
Remuneración diferenciada por desempeño
Sistema de inventivo
El gerente se hace
ADMINISTRACIÓN
Concepto Administración
Orígenes, Concepto y evolución de la teoría administrativa
- Como práctica, la administración surge cuando el hombre comienza a trabajar en la sociedad en búsqueda de la sobrevivencia.
- Definición: “la administración es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas” (Stoner, 1996:7)
- “La administración consiste en darle forma, de manera consiente y constante, a las organizaciones.” (Stoner, 1996:7)
- La administración busca la eficacia y la eficiencia:
Eficacia: Hacer las cosas correctas (hacer lo que se debe hacer - OBJETIVOS)
Eficiencia: Hacer correctamente las cosas (hacer como se debe hacer - RECURSOS)
Orígenes de la administración
Concepto Administración
- Pero como concepto, la administración surge a finales del siglo XIX y principios del siglo XX con los aportes de los americanos Henry Ford y Federick Taylor.
- Definición: “La administración es la teoría general de las organizaciones”
El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente: dividir funciones sociales (alimento, vestido, servicios, defensa)
La administración es una actividad y un trabajo muy antiguo
Preguntas
orientadoras y objetivos
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades (que los individuos de manera independiente no podrían lograr).
Preguntas
- ¿Cuáles fueron los orígenes de la administración?
- ¿Qué entendemos por administración?
- ¿Cuál ha sido la evolución de la teoría administrativa?
- Entender los orígenes de la administración.
- Comprender el concepto administración.
- Reconocer la evolución histórica de la teoría administrativa
Preguntas de prejuicios
¿Qué entiendes por el concepto administración?
¿Qué cosas se administran?
¿Qué entiendes por el concepto organización? ¿Qué caracteriza a una organización?
Enuncia algunos ejemplos de organizaciones
¿Qué es una meta?
¿Qué es un plan?
¿Qué es un recurso? Menciona algunos ejemplos.
Características de las organizaciones
PLANEACIÓN
¿Por qué estudiar administración?
Necesidad universal de la administración
¿Por qué estudiar administración?
Recompensas y retos de ser un Gerente
¿Por qué estudiar
administración?
La realidad del trabajo
La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.
ETAPAS:
DIAGNÓSTICO
PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN
MODELO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS-NUTRESA
¿Por qué estudiar administración?
CONCEPTUALIZANDO
LA PLANEACION
Concepto de Planeación:
Planear es sin duda de las actividades características del mundo contemporáneo, la cual se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos, políticos, sociales y tecnológicos.
“La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción”. Russell Ackoff.
Funciones de la administración
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
La realidad del trabajo
La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.
ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU APLICABILIDAD.
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
S. rangel
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO
Rojas y Aguilar
¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN LA FRECUENCIA CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIÓN CONCRETA DE UNA EMPRESA
PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA FINANCIERA PARA LA EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA EN UN PERIODO DETERMINADO.
PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).
GLOSARIO DE PLANEACIÓN
POLÍTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO ORIENTAR LA ACCIÓN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LÓGICO QUE PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS Y RECURSOS CON LA INTENCIÓN DE ALCANZAR UN OBJETIVO.
FUNCIÓN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA DE CADA GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.