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Mercadeo y Ventas

Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello

Cadena de Valor

  • Publicidad
  • Promoción
  • Fuerza de ventas
  • Cotizaciones
  • Selección de canales
  • Fijación de precios

Operaciones

Transformación de materia prima e insumos en el producto final

  • Maquinado
  • Ensamble
  • Empaquetado
  • Mantenimiento de equipo
  • Realización de pruebas

LOGISTICA DE ENTRADA

Servicio post - venta

Servicio que mejora o conserva el valor del producto

SISTEMA DE VALOR

RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN DE INSUMOS

Subdivisión de la cadena de valor

  • Recepción y manejo de materiales
  • Almacenamiento
  • Control de Inventarios
  • Devoluciones

Instalación

Reparación

Capacitación

Suministros

Atenc. reclamos

LOGISTICA DE SALIDA

Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes

  • Almacenamiento de productos
  • Procesamiento de pedidos
  • Distribución de productos
  • Operaciones de transporte
  • Entrega al cliente final

MISION

VISIÓN

MISIÓN

La misión describe:

el concepto de la empresa,

la naturaleza del negocio,

la razón para que exista la empresa,

la gente a la que le sirve,

y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.

ORGANIZACIÓN

SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

Elementos de la visión

VISION

La Visión es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Señala el rumbo y da dirección.

Es una representación de cómo creemos que deba

ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:

  • Los clientes.
  • Los proveedores.
  • Los empleados.
  • Los propietarios.

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS

DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

TERRY.- “ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN OBJETIVO Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS”

PRINCIPIOS

ADMINISTRATIVOS

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN

* FORMAL.

SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

Evolución de la teoría administrativa

“ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER UN PATRÓN DE RELACIONES ENTRE SUS COMPONENTES, EL QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA DECISIÓN EXPLÍCITA.”

SHELDON.- “EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIÓN, DE TAL MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ SE EJECUTEN SEAN LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIÓN EFICIENTE SISTEMÁTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS ESFUERZOS DISPONIBLES.”

* INFORMAL.

LAS ORGANIZACIONES SEGÚN

SUS FINES SE CLASIFICAN

“COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS, PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIÓN

KOONTZ Y O’ DONNEL.- “ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.”

1. POLITICAS

2. ECONÓMICAS

3. EDUCATIVAS Y CULTURALES

4. RELIGIOSAS

5. DE FINES SOCIALES

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

FASES O ETAPAS

DE LA DIRECCIÓN

CONTROL

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE

INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERÁRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

  • ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES

  • MEDICIÓN

  • CORRECCIÓN

  • RETROALIMENTACIÓN

  • DELEGACIÓN
  • AUTORIDAD
  • COMUNICACIÓN
  • SUPERVISIÓN

Tendencias en administración

  • Enfoque de sistemas

La organización como sistema que tiene un único propósito y está compuesto por partes que se interrelacionan. La organización como un todo y como una parte del entorno.

  • Dinámica
  • Interrelaciones
  • Planear

No digas: es

Imposible,

Di: no lo he

Hecho

Todavía

Prov. japonés

Evolución de la teoría administrativa

¿Quiénes son los gerentes?

¿Qué es la administración?

¿Qué hacen los gerentes?

¿Qué es una Organización?

¿Por qué estudiar la administración?

Enfoque de contingencias

La administración no es una fórmula que se aplica, sino que dependen de la situación.

¿Qué método funcionará mejor en este caso?

Compromiso dinámico

Adaptarse al cambio

Crecimiento

Reingeniería

Pluriculturalismo

La escuela de la ciencia de la administración

Aborda los problemas de las organizaciones mediante cálculos matemáticos para modelarlos, analizarlos y resolverlos.

Lo que hace es “desmenuzar los datos”.

Ofrecen una base objetiva para la toma de decisiones.

CADENA DE VALOR

DE MICHAEL PORTER

¿Quiénes son los gerentes?

¿Qué hacen los gerentes?

Roles del gerente según Mintzberg

¿Qué es?

Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.

Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar los programas de mejoramiento.

Gerente

Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización

¿Para que sirve?

Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva”

Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

Funciones que realizan

Habilidades que necesitan

Roles que desempeñan

Eficiencia y eficacia en la administración

¿Qué es la administración?

  • Cuestiones de la administración
  • Eficiencia

“Hacer bien las cosas”

Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.

  • Eficacia

“Hacer las cosas correctas”

Lograr los objetivos de la organización

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidad de planeación

“Planeación significa cambiar mentalidad, no elaborar planes”

LA PLANEACIÓN EMPIEZA CON EL BUEN MANEJO DEL TIEMPO,

CON LA PROGRAMACIÓN DE LO QUE HACEMOS TODOS LOS DÍAS Y

DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL

PUESTO DE TRABAJO”

Modelo de motivación humana (Maslow)

14 principios de Fayol

  • Necesidades de base:
  • Necesidades materiales
  • Necesidades de seguridad
  • Necesidades en la cúspide
  • Necesidades del ego
  • Necesidades de autorrealización o superación

Teoría X y teoría Y (McGregor)

1. División del trabajo

2. Autoridad

3. Disciplina

4. Unidad de mando

5. Unidad de dirección

6. Subordinación del interés individual al bien común

7. Remuneración

8. Centralización

9. Jerarquía

10. Orden

11. Equidad

12. Estabilidad del personal

13. Iniciativa

14. Espíritu de grupo

Teoría X

Posición tradicional de la motivación que sostiene que a los empleados les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.

Teoría Y

Posición que parte del supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bien.

Evolución de la teoría administrativa

Cómo está cambiando el trabajo de un gerente

La escuela de la teoría clásica de la organización

Henry Fayol y Max Weber

Administrar organizaciones complejas, en busca de la eficacia. Buscaba un patrón común en las prácticas administrativas acertadas.

Estudiaba la organización como un todo:

14 principios de Fayol

Estrecho control (burocracias: reglamentos, líneas de autoridad, división del trabajo, evaluación de desempeño)

Trabajo en grupo

La escuela conductista: la organización son las personas

  • Elthon Mayo, Abraham Maslow y Douglas McGregor
  • Atiende el problema del “lado personal” de las organizaciones.
  • ¿Cómo los gerentes interactúan con los empleados?

Motivación

Estímulos

Conducta

La creciente importancia de los clientes

Clientes: la razón de que existan las organizaciones.

Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.

Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.

La innovación

Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

NESTOR VELANDIA GARCES

COMUNICADOR SOCIAL

ESPECIALISTA EN GERENCIA DE MARKETING

EXPERIENCIA LABORAL

GERENTE DE MARKETING Y VENTAS EN EMPRESAS COMO:

INTERCONSULTING

ACADEMIA ANTIOQUEÑA DE AVIACION

SUSAETA EDICIONES

UNIVERSAL MUSIC

JIMAR

CAEQUINOS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MEDELLIN

COMUNICADOR Y RELACIONISTA EN EMPRESAS COMO:

RCN RADIO

TODELAR

CARACOL RADIO

ALCALDIA DE ITAGUI

ANTIOQUIA STEREO

CARACOL-NEW YORK

DOCENTE EN INSTITUCIONES COMO :

IME

FESU

LUIS AMIGO

AUTONOMA LAS AMERICAS

TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA

ESCOLME

FENICIA

LA SALLE

CEDESISTEMAS

UNICIENCIA

CENSA

SENA

CONSULTOR DE MERCADEO DE IT MERCADEO,ESUMER Y FENALCO ANTIOQUIA

Evolución de la teoría

administrativa

La escuela de la administración científica

Henry Ford y Federick Taylor

Determinar los mejores métodos para realizar las tareas

Resolvía un problema de productividad:

Estudios de tiempo y movimiento

Remuneración diferenciada por desempeño

Sistema de inventivo

El gerente se hace

ADMINISTRACIÓN

Concepto Administración

Orígenes, Concepto y evolución de la teoría administrativa

  • Como práctica, la administración surge cuando el hombre comienza a trabajar en la sociedad en búsqueda de la sobrevivencia.
  • Definición: “la administración es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas” (Stoner, 1996:7)
  • “La administración consiste en darle forma, de manera consiente y constante, a las organizaciones.” (Stoner, 1996:7)
  • La administración busca la eficacia y la eficiencia:

Eficacia: Hacer las cosas correctas (hacer lo que se debe hacer - OBJETIVOS)

Eficiencia: Hacer correctamente las cosas (hacer como se debe hacer - RECURSOS)

Orígenes de la administración

Concepto Administración

  • Pero como concepto, la administración surge a finales del siglo XIX y principios del siglo XX con los aportes de los americanos Henry Ford y Federick Taylor.
  • Definición: “La administración es la teoría general de las organizaciones”

El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente: dividir funciones sociales (alimento, vestido, servicios, defensa)

La administración es una actividad y un trabajo muy antiguo

Preguntas

orientadoras y objetivos

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades (que los individuos de manera independiente no podrían lograr).

Objetivos

Preguntas

  • ¿Cuáles fueron los orígenes de la administración?
  • ¿Qué entendemos por administración?
  • ¿Cuál ha sido la evolución de la teoría administrativa?

  • Entender los orígenes de la administración.
  • Comprender el concepto administración.
  • Reconocer la evolución histórica de la teoría administrativa

Preguntas de prejuicios

¿Qué entiendes por el concepto administración?

¿Qué cosas se administran?

¿Qué entiendes por el concepto organización? ¿Qué caracteriza a una organización?

Enuncia algunos ejemplos de organizaciones

¿Qué es una meta?

¿Qué es un plan?

¿Qué es un recurso? Menciona algunos ejemplos.

Características de las organizaciones

PLANEACIÓN

¿Por qué estudiar administración?

Necesidad universal de la administración

¿Por qué estudiar administración?

Recompensas y retos de ser un Gerente

¿Por qué estudiar

administración?

La realidad del trabajo

La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.

ETAPAS:

DIAGNÓSTICO

PLANEACIÓN

EJECUCIÓN

EVALUACIÓN

MODELO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS-NUTRESA

¿Por qué estudiar administración?

CONCEPTUALIZANDO

LA PLANEACION

Concepto de Planeación:

Planear es sin duda de las actividades características del mundo contemporáneo, la cual se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos, políticos, sociales y tecnológicos.

“La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción”. Russell Ackoff.

Funciones de la administración

¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

La realidad del trabajo

La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU APLICABILIDAD.

¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

S. rangel

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO

Rojas y Aguilar

¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN LA FRECUENCIA CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIÓN CONCRETA DE UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA FINANCIERA PARA LA EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).

GLOSARIO DE PLANEACIÓN

POLÍTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO ORIENTAR LA ACCIÓN.

OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LÓGICO QUE PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS Y RECURSOS CON LA INTENCIÓN DE ALCANZAR UN OBJETIVO.

FUNCIÓN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA DE CADA GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.

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