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Recepción
Recepción
Alimentos & Bebidas
Los hoteles tuvieron su origen con el comercio impulsados por motivos políticos y culturales que hacían necesaria la construcción de edificaciones con el objetivo de hospedar personas, en sus inicios hospedar directamente a los atletas que participaban en las olimpiadas.
Check in
Verificación de la reserva.
Diligenciamiento del registro hotelero.
Verificación estado de habitación.
Programación de llave.
Verificación de forma de pago (carta de garantía, voucher T.C o T.D, depósito)
Entrega de llave y acompañamiento de Botones (se indican servicios, horarios y ubicación de ambientes de AyB, gimnasio, bussiness center, Room Service, lavandería, etc.
Coordinación de transportes (Botones).
Tener en cuenta huéspedes extranjeros exentos.
GRevPar
Indicadores Hoteleros
El primer hotel en Colombia fue fundado en 1889, su nombre era América, Ubicado en el munipio de Honda, Tolima. Esto debido a que el río Magdalena constituía la principal vía de comunicación al interior del país.
Hoteles en Colombia
Estadía
Atención a las solicitudes del huésped durante su estadía en el establecimiento, cargue de todos los consumos del huésped en su respectiva PM o Folio.
Comunicación permanente con todas las áreas del hotel.
RevPar
Un poco de historia...
Ama de llaves
Mercadeo y Ventas
Indicadores Hoteleros
PROCESOS
Check out
Envío de estado de cuenta la noche anterior al Check out (verificación de información y reporte de inconsistencias).
Oferta de servicio de botones y aviso a Minibar con el fin de reportar consumos de último momento.
Muestra de estado de cuenta al huésped para aprobación.
Cierre de cuenta (facturación).
Cuenta por cobrar: impresión de factura, soportes y firma por parte del huésped.
Invitación diligenciamiento de encuesta de satisfacción.