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Conclusión.

La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales.

Procesos de calidad fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte.

La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de las compañías en todo el mundo.

Principales Aportaciones a la Gestion de Calidad

Metodología para implementar la calidad:

control total de calidad

19 Pautas de Mejoramiento de Calidad

Feigenbaum: es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya está todo hecho.Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la administración.

Controles de Factores de Calidad

1. Definición del control de la calidad total.

2. Calidad versus calidad.

3. Control.

4. Integración.

5. La calidad incrementa las ganancias.

6. Se espera calidad, no se la desea.

7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10. El control del proceso.

11. Un sistema de GCT puede ser definido

12. Beneficios.

13. El coste de la calidad.

14. Organice para el control de la calidad.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.

16. Compromiso permanente.

17. Use herramientas estadísticas.

18. La automatización no es una panacea.

19. El control de calidad en las fuentes.

10 principios de Calidad

4 pasos para el control de Calidad

1.-Control de nuevos diseños.

2.- Control de recepción de materiales.

3.-Control del producto.

4.-Estudios especiales de proceso.

1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

5. La calidad es un modo de administración.

6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.

7. La calidad es una ética.

8. La calidad requiere una mejora continua.

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.

10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.

1.- Definir las características de calidad que son importantes.

2.-Establecer estándares.

3.- Actuar cuando los estándares se exceden.

4.- Mejorar los estándares de calidad.

Análisis de la Metodología

Fortalezas

Debilidades

• Se enfoca solo en la satisfacción del cliente a costo de su propio beneficio

• No distingue entre los tipos de contextos de calidad

• No une las distintas teorías administrativas en un todo coherente

• Centra su teoría en el control de calidad

• Da relevancia a los costo de calidad

• Resalta la importancia la administración

• Promoción internacional de la ética de la calidad

• Su filosofía se basa en pensamientos socio - técnicos

• Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y administrada en la implementación de la calidad

• Pone énfasis en la participación del personal

• Da énfasis a la administración en general

Universidad Pablo Guardado Chávez

Licenciatura: Administración de Empresas

Administración de la Calidad

Catedrática: Ing. Maricela Palau Peraza

Alumna: Alondra Cruz Ramirez

Biografía

Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014) fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.

Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años. Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados Unidos y Japón. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo. También fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ)

Armand V. Feigenbaum

Based on Jim Harvey's speech structures

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