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Transcript

Telegrama

PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR UNA RESERVA

Pasos

  • Aplicar un diccionario de siglas, para determinar la cantidad, tipo, categoría y características de las habitaciones reservadas, fechas y horas de llegada y salida.

Fax

Pasos

Via correo electronico

Hoja de reservaciones

Pasos

  • Nombre , número de fax, el número de personas si es en grupo , la fecha y la hora prevista de llegada, el número de noches que desea permanecer , el tipo de habitación solicitada y las instalaciones específicas que requieren (como un cuarto de baño privado o habitación con balcón ) . etc estos son los datos que debe tener el fax que envio el usuario al hotel
  • responder indicando si tienen o no tienen una habitación disponible.
  • enviar por fax solicitud de confirmación con el precio cotizado
  • pedir copia de confirmacion al usuario al llegar al hotel

En esta piden datos personales del usuario tales como el CHECK – IN CHECK –OUT. Tipo de habitación, cantidad, preferencia si es fumador Nombres apellidos edad dirección país C.P Tarifas asignadas y Descuentos el Régimen tarjeta de crédito

  • Brindar los precios
  • Darle informacion del hotel y cadenas que este pueda tener
  • informarle completamente de los servicio del hotel extras y demas
  • Identificar qué comodidades necesita
  • perdir la informacion necesaria del usuario
  • informarle las tarifas y descuentos o ofertas
  • mandar ilustraciones del hotel
  • Reserva la habitación por formato online
  • Imprime o anota tu número de confirmación y llévala contigo en el viaje.

Medios de contacto al realizar una reserva

Telefonico:

Hojas de reservaciones empresariales

Pasos

Los procedimientos de reservas pueden realizarse por distintos medios de contacto entre estos están:

  • Saludo de bienvenida cordialmente
  • Dar el nombre del establecimiento hotelero
  • Darle la información completa de su intiteres
  • Realizar un registro del usuario
  • Preguntarle la fecha de llegada y la fecha de salida
  • Medio de trasporte.
  • Apellido del huésped.
  • Nombre del huésped.
  • Cantidad de depósito requerido si es por pago adelantado
  • Fecha del depósito.
  • Especiales (VIP, cama adicional, no fumador, etc.)

Se llenan los datos de la empresa tales como la razón social la dirección el RUC el tel. el Fax email su Forma de pago, Rubros quien reserva si es garantizada o no la tentativa Sus observaciones que tipo de funcionario es su firma y el día mes y año de su reserva este tipo de formulario se realiza en línea

Porcesos de reservas general

1.Manejar las solicitudes de reservas.

2.Determinar la disponibilidad y tarifas por medio del rack.

3.Determinar la disponibilidad de la fecha y hora de la reserva y las tarifas de las habitaciones.

4.Realizar formato de reserva.

Formato real de reserva Expo hotel ferial

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