Gerencial
- Analizar cuales son las mejores estrategias que se les pueden ofrecer a los clientes
- Llevar un dispositivo electrónico que funciona por medio de un sistema Wireless
- Tener un acercamiento con los clientes por medio de la web
- Cumplir con el horario establecido
- Tener en cuenta los procesos técnicos
- Adaptarse a los procedimientos
- Que el almacenamiento sea seguro sin riesgos de perdida, ganando la fiabilidad del cliente de manera que se sienta a gusto con el servicio prestado.
- Ofrecer alternativas a los clientes de forma clara y objetiva.
- Atender al cliente de manera que se sienta a gusto.
- Resolver sus inquietudes de buena forma y educada mente.
- Brindarles una solución de manera eficiente y eficaz.
- Tener en cuanta las inconformidades que pueda llegar a tener el cliente.
El Modelo Karl Albrecht
"El servicio es vender lo que el cliente quiere comprar"
Triangulo Interno
TRIANGULO INTERNO DEL SERVICIO
GRACIAS
(cc) image by quoimedia on Flickr
Modelo de servicio
Gestión
Humana
Servicio
Estrategia
A
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Almacenamiento
Cliente
Transporte
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Crossdocking
Presentado por:
María Soledad Figueroa Noriega
Bryan González Núñez
José Vicente Donis Jiménez
Luis Fernando Alamilla De la Cruz
Triangulo Interno
Estrategia
Técnico
Social
- Se establecen y diferencian grupos de trabajo.
Sistema
REGLAS
Personas
10 Principios
1. Conocer al cliente según las preferencias y como
persona.
2. Aplicar momentos de verdad a la formación de la opinión , de la calidad en el servicio, producto y costos.
3. Manejar la libreta de calificación del cliente.
4. Investigar la percepción de los clientes
5. Reconocer el cliente.
6. Hablar frente a frente.
7. Manejar las encuestas centradas en el Cuando, Por qué
y Como
8.Analizar la información.
9. Hacer propuestas
10. Cerrar el ciclo.