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Transcript

Gerencial

  • Analizar cuales son las mejores estrategias que se les pueden ofrecer a los clientes
  • Llevar un dispositivo electrónico que funciona por medio de un sistema Wireless

  • Tener un acercamiento con los clientes por medio de la web
  • Cumplir con el horario establecido
  • Tener en cuenta los procesos técnicos
  • Adaptarse a los procedimientos
  • Que el almacenamiento sea seguro sin riesgos de perdida, ganando la fiabilidad del cliente de manera que se sienta a gusto con el servicio prestado.
  • Ofrecer alternativas a los clientes de forma clara y objetiva.
  • Atender al cliente de manera que se sienta a gusto.
  • Resolver sus inquietudes de buena forma y educada mente.
  • Brindarles una solución de manera eficiente y eficaz.
  • Tener en cuanta las inconformidades que pueda llegar a tener el cliente.

El Modelo Karl Albrecht

"El servicio es vender lo que el cliente quiere comprar"

Triangulo Interno

ESTRATEGIA DE

SERVICIO

EL CLIENTE

TRIANGULO INTERNO DEL SERVICIO

LOS

COLABORADORES

GRACIAS

El Modelo Karl Albrecht

(cc) image by quoimedia on Flickr

LOS SISTEMAS

Modelo de servicio

Gestión

Humana

Servicio

Estrategia

A

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Almacenamiento

Cliente

Transporte

S

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Crossdocking

Presentado por:

María Soledad Figueroa Noriega

Bryan González Núñez

José Vicente Donis Jiménez

Luis Fernando Alamilla De la Cruz

Triangulo Interno

Estrategia

Técnico

Social

  • Se establecen y diferencian grupos de trabajo.
  • NESTLÉ

Sistema

REGLAS

Personas

10 Principios

1. Conocer al cliente según las preferencias y como

persona.

2. Aplicar momentos de verdad a la formación de la opinión , de la calidad en el servicio, producto y costos.

3. Manejar la libreta de calificación del cliente.

4. Investigar la percepción de los clientes

5. Reconocer el cliente.

6. Hablar frente a frente.

7. Manejar las encuestas centradas en el Cuando, Por qué

y Como

8.Analizar la información.

9. Hacer propuestas

10. Cerrar el ciclo.

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