DAEP

사회복지실천론

기록 · 평가 · 종결 · 사후관리

고 수정

사회복지 실천과정

단계

기 록

- 초기단계,개입단계,평가와 종결단계(김기태 외)

- 접수,자료수집 및 사정,목표설정 및 계약,개입,평가 및 종결(양옥경 외)

기록의 목적

사회복지사가 개입한 사례를 계획에서부터 종결과 사후지도까지의 전 과정을

합당한 형식을 갖춘 틀에 따라 객관적으로 서술하는 것

1) 사회복지실천 활동의 문서화

2) 효과적인 서비스를 위한 모니터

3) 사례의 지속성 유지

4) 전문가 간 의사소통의 활성화

5) 슈퍼비전의 활성화

6) 클라이언트와 정보 공유

7) 행정적 자료

8) 조사연구를 위한 정보제공

기 록

기록의 내용

⑴ 서비스중심기록

-기록이 책무성을 다하려면 서비스 중심적이어야 한다.

-기록이 의미 있으려면 관찰, 사정, 사정에 사용된 기준을 포함

-기록은 ① 서비스를 요청, 의뢰, 제공하는 이유,

② 클라이언트의 상황에 대한 기술과 사정,

③ 이용 가능한 자원, 서비스 및 장애요인과 같은 내용에 초점

-서비스 계약이 수립되면, 기록은 실행에 초점을 두며,

① 서비스에 관한 사회복지사와 클라이언트의 결정

② 서비스의 목적과 목표,

③ 계획,

④ 서비스 활동,

⑤ 진행,

⑥ 진행과 영향에 대한 사정의 내용을 기록

기 록

① 클라이언트 특성 :

- 클라이언트와 그 가족에 의해 보고되는 정보와 공공서류와 다른 서비스 기록에 있는 정보에

기초하게 된다.

- 이름, 주소, 생년월일, 성별, 전화번호, 교육 수준, 현재 직업, 수입, 결혼상태, 가족구성

② 서비스를 개시하는 방법과 사유 :

- 서비스를 의뢰하는 측이 갖고 있는 서비스에 대한 클라이언트의 욕구와 서비스의 잠재적 이

득에 대한 견해를 나타내 준다.

③ 현재와 과거의 클라이언트 상황에 대한 기술 :

- 기록할 때 개방식 이야기체를 활용하는 경우와 표준화된 기관양식이 사용되는 간략형 사

회력이 있다.

④ 자원과 제약 :

- 클라이언트가 필요로 하고 이용 가능한 자원과 서비스를 고려

-이용 가능한 공식적, 비공식적 자원만을 명시해서는 안 된다. 지역 사회자원의 부적합성뿐

만 아니라 존재하는 자원에 접근하는 데 따른 장애요소도 기록

⑤ 사정 :

- 기록에서 사정은 있는 그대로의 기술과 분리되어 ‘사회복지사의 사정’, ‘견해’, ‘조작적

가설’과 같은 분명한 명칭을 갖는 것이 좋다.

기 록

기록내용의 요소

① 클라이언트 특성

② 서비스를 개시하는 방법과 사유

③ 현재와 과거의 클라이언트 상황에 대한 기술

④ 자원과 제약

⑤ 사정

⑥ 서비스에 영향을 미치는 결정들

⑦ 서비스 목적

⑧ 서비스 계획

⑨ 서비스 특성

⑩ 중간노트

⑪ 서비스 재검토

⑫ 서비스 종결의 방법과 사유

⑬ 서비스 활동과 결과에 대한 요약

⑭ 사후지도

⑥ 서비스에 영향을 미치는 결정들 : 클라이언트에게 전달되는 서비스의 종류, 질, 양에 영향을

미치는 중요한 결정의 본질과 정당성을 기록하는 것이 중요

⑦ 서비스 목적 : 서비스 목적이 명확해야 서비스 교류와 기록이 구성될 수 있다.

서비스 목적이란 서비스 목표에 대한 기술이다

⑧ 서비스 계획 : 계획은 서비스 목적을 성취하기 위해 취해지는 행위를 포함

⑨ 서비스 특성 : 서비스를 추적하기 위해 순서도나 서비스 진행표와 같은 단일 양식을 사용

⑩ 중간노트 : 일단 서비스 계획이 시작되면 중간노트가 클라이언트-상황과 서비스 교류를 정규

적으로 기술하고 사정한다.

중간노트의 목적은

① 클라이언트의 상황이나 서비스 제공에 관한 새로운 또는 부가적 정보를 기록하기 위해

② 서비스의 목적이나 계획을 수정,

③ 언제 서비스를 종결해야 할지를 결정하는 데,

④ 서비스를 평가하는 데,

⑤ 책무성을 수행하는 데,

⑥ 합의된 실무를 준수하고 있는지를 보여 주는 데,

⑦ 슈퍼비전, 자문, 동료 검토하는 데,

⑧ 행정적 의사결정을 하는 데 있다.

중간노트는 중요한 사건을 기록하는데 항상 완전하게, 즉시 기록되어야 하며, 동시에 슈퍼바이

저와 다른 책임 관리자에게 보고되어야 한다. 전형적인 형태는 행해진 서비스 활동은 간략하

게 요약하고 중요한 사건은 좀 더 자세하게 기록하는 것.

기 록

과정기록

① 기록방법

- 클라이언트와 사회복지사의 상호작용을 면밀히 기록하는 방법

- 원조과정이나 클라이언트와 사회복지사의 상호작용과정을 있는 그대로 세밀하게 기록하는 방법

- 상호작용 과정을 세밀하게 표현하기 위해 면접내용, 사회복지사의 의견, 슈퍼바이저 평가 등 부분

으로 나누어 기록할 수 있다.

② 장점

- 슈퍼비전이나 교육적 도구로 매우 유용하며 실무 교습과 학습의 수단으로 사회복지교육에서 널리

사용 (실습지도와 강의실 수업에서 사용)

- 어려운 사례를 다루거나 새로운 기술 등을 개발할 때 유용

- 사회복지사의 면접과 문제해결 스타일에 관한 구체적인 피드백을 얻는데도 사용

③ 단점

- 면접이나 서비스 상호교류에서 실제로 일어났던 일에 대해 간접적, 불완전, 왜곡된 정보를 제공

- 다른 직무를 수행하지 못할 정도로 기록하는데만 시간이 너무 많이 소요

④ 유의사항

- 정직하게 기록.

- 기록에 너무 치중하다 보면 오히려 면담에 방해

- 면접 직후에 가능한 한 빨리 기록

- 과정기록내용을 공식적으로 활용할 경우 개별적인 사항은 비밀로 하고, 슈퍼바이저가 검토하고

승인한 후 별도로 보관

기록의 유형

요약 기록

① 기록방법

- 사회복지기관에서 가장 많이 사용되는 기록형태로 시간의 흐름에 따라 변화된 상황,

개입활동, 중요한 정보 등을 요약하여 기록하는 것.

- 시간의 흐름별로 조직화하여 기록하고, 주제별 제목 하에 조직화하여 기록.

- 세부적인 면담내용을 제외하고 사회복지사가 한 일보다는 클라이언트에게 일어난 변

화에 초점을 두어 기록.

② 장점

- 사례가 장기간 지속될 경우 유용하고, 기록에 융통성이 있기 때문에 사회복지사가 중

요하다고 판단한 것을 포괄

- 과정기록에 비하여 시간이 적게 들고 전체 서비스 과정을 고려하면서 쉽고 짧게 사용,

클라이언트와 그 상황, 그리고 서비스가 갖는 나름의 특수한 본질을 개별적으로 반영.

③ 단점

- 클라이언트의 언어적 , 비언어적 표현 등이 사실적으로 전달되지 않을 수 있다.

- 기록 내용은 사회복지사의 능력에 상당히 의존적이므로 면담 내용이 단순하여 기록

내용의 초점이 명료하지 않다.

- 실제로 제공한 서비스의 질보다 사회복지사가 기록에 투자한 시간에 좌우할 수 있다.

④ 유의사항

- 복합적이고 개별화된 서비스에 대해서만 요약기록을 활용.

- 기록에 포함해야 할 내용과 포함되지 않는 내용에 대한 지침서를 세밀히 만들어야 됨.

- 면담 후 즉시 기록하여 기록의 정확도와 신뢰도를 확보

- 장기개입의 경우, 요약기록이 유용하므로, 매일 면담 내용을 기록할 수 있는 사례 노트

를 활용하여 시간에 따라 기록.

기록의 유의 사항

이야기체 기록

① 클라이언트에게 양해와 동의를 구하며,

.

② 클라이언트의 매우 사적인 생활이나 비밀스런 행동 등 민감한 정보

는 자세하게 기록하지 않으며 일반적인 용어로 기술

③ 정확한 것으로 입증된 정보만 기록

④ 사례기록은 반드시 잠금장치가 되어 있는 곳에 보관

.

⑤ 기록파일 자체를 기관외부로 내보내지 않는다.

⑥기록을 제대로 보관

⑦ 전산화된 기록은 암호장치

⑧ 사회복지기관은 회부기관이나 개인에게 정보를 제공하는 절차에

대해 규칙을 갖고 있어야 하며, 기관의 절차를 사회복지사가 잘 지

킬 수 있도록 훈련하고 감독

⑨ 서비스 제공에 필요하거나 서비스 전달 및 평가와 관련된 것만 기

록

① 기록방법

- 사회복지사가 클라이언트, 상황, 서비스에 대해 이야기하듯이 서술해나가는 기록방법.

- 면접 내용이 재구성되어 서술되며, 총괄적인 기록이 가능하며 클라이언트의 상황,

서비스 교류의 특별한 특성들을 잘 나타냄.

- 개별화된 서비스를 문서화하는 양식.

② 장점

- 사회복지사가 중요하다고 간주되는 모든 것을 기록할 수 있는 융통성이 있다.

- 클라이언트와 상황과 서비스가 갖는 나름의 특수한 본질을 개별적으로 반영할

수 있다.

③ 단점

- 시간이 많이 소요되고, 지나치게 길며, 상담 내용을 지나치게 단순화해서 초점이 모호

할 수 있고, 정보를 쉽게 복구할수 없다.

- 기록의 질은 제공된 서비스의 질보다 사회복지사의 문장력이나 기록에 투여된 시간에

의해 좌우될 수 있다.

④ 유의사항

- 복합적이고 개별화된 서비스에 관한 정보에 대해서만 이야기체 기록을 활용.

- 사건이 있을 때마다 가능한 한 즉시 기록하여 정확도와 신뢰도를 확보.

- 사례 노트를 만들어 활동한 것에 대하여 시간 순으로 간단하게 요약해 적어두는 것이 좋다.

문제중심 기록

좋은 기록을 작성하는 지침

① 기록방법

- 기록을 조직화 하는 데 간소한 양식을 제공.

- 문제중심 기록(POR)의 네 가지 요소 즉, 테이트 베이스의 설정, 문제목록, 초기계획,

진행노트가 있다.

- 해결되지 않는 문제는 대안적인 계획이나 지역사회의 타 기관에 의뢰, 사회복지기관

에서도 널리 사용.

- 문제중심기록의 목적은 전문가 간 의사소통의 원활화와 사후 점검에 있다.

② SOAP식 진행기록

- S(Subjective Information) : 주관적 정보, 클라이언트 자기보고에서 나오는 것으로

클라이언트가 상황을 어떻게 인식하고 느끼는가를 나타냄.

- O(Objective Information) : : 객관적 정보, 전문가의 직접적인 관찰, 임상적 실험,

체계적 자료수집으로 이루어진 정보를 나타냄.

- A(Assessment) : 측정, 주관적 정보 및 객관적 정보를 통해 추론된 전문가의

개념화와 결론.

- P(Plan) : 계획, 전문가가 특정한 문제를 제기하거나 해결하는 방법을 나타냄.

c.f) I (Impression) 인상: 사회복지사가 받은 인상, 가설, 사정 또는 평가

G (Goals) 목표: 현재 목표

③ 장점 : 문제해결의 진전에 대한 점검(모니터링)과 사후지도를 쉽게 할 수 있고

전문직 간 책무성이 증가.

① 서비스의 결정과 행동에 초점

② 사정, 개입, 평가의 기초가 되는 클라이언트와 상황에 관한 정보가 들어 있다.

③ 각 단계에서 목적, 목표, 계획, 과정과 진행을 포함하여 서비스 전달에 관한 정보가

들어 있다.

④ 상황묘사와 사회복지사의 견해가 명확하게 분리되어 별도의 제목 하에 씌어져서 읽

는 사람들이 사회복지사의 관찰사항과 해석을 구분하여 이해할 수 있다.

⑤ 구조화되어 있어서 정보를 효과적으로 문서화할 수 있고, 쉽게 색출해 낼 수 있다.

⑥ 문장이 유연하며 조직화되어 있어, 서비스 전달이 잘 묘사되고 모든 문서가 정확하여

유용

⑦ 기록이 간결하고, 구체적이며, 타당하고, 명확하며, 논리적이고, 시기적절하며, 의미

있고 사실에 근거.

⑧ 전문가적 윤리를 바탕으로 한다.

⑨ 수용된 이론에 기초해 있다.

⑩ 전문가의 견해를 담으면서도 클라이언트의 관점을 무시하지 않는다.

문제중심 기록

③ 장점

문제해결의 진전에 대한 점검(모니터링)과 사후지도를 쉽게 할 수 있고 전문직 간 책

무성이 증가.

④ 단점

- 문제의 사정이 부분적이거나 지나치게 단순하며 클라이언트의 강점과 자원을 중요시하지 않

는다.

- 클라이언트의 강점보다는 문제를 강조하고 개인과 환경의 상호작용보다는 개인에게 초점을

둠으로써 생태체계적관점이나 강점관점과 잘 부합되지 않는다는 것.

- 서비스 전달의 복잡성을 간과하는 경향이 있고 심리사회적인 관심보다는 생의학적 관심에 초

점을 맞춘다.

⑤ 유의사항

- 다른 문제들이 표면화 될 때마다 새로운 문제를 추가하며 각 문제에 번호를 매기도록 함.

- 기관에 따라 표준용어, 통일된 번호체계를 사용하여 클라이언트의 문제유형을 파악하고 용

이하게 하며 책무성을 나타내는 문서가 되도록 하는 것

- 사례기록에서 별도의 페이지를 두어 목록을 찾게 하고, 사례진행과 계획을 검토하게 하며 사

례의 계획과 개입의 초점을 제공하는 역할을 하는 것.

컴퓨터와 표준화된 기록

- 자동화로 인해 문서화의 과정과 정보의 사용을 변화시켜

왔고 클라이언트의 욕구, 담당건수, 서비스 양식, 효과성,

욕구 및 만족도 조사, 평가 등에 자료가 빠르고 분석되고 사용

- 예산, 회계 등을 수행하고, 클라이언트, 서비스 기관의 직원들에

관한 정보를 수집, 분석.

- 특수한 정보가 체계적으로 기록되고, 대부분의 기록은 질문이나

체크표의 양식으로 문서화

목표 중심 기록

① 기록의 특징

- 목표성취척도를 활용하여 서비스의 구체적 목표를 달성하고자 하는

움직임을 기록하고 평가하는 방법.

- 기록의 모든 요소를 다 포괄하는 대신, 목표를 구체화.

- 측정의 내용을 결정하고, 목표성취를 향한 내담자의 실제 노력을

기록하고 평가.

② 장점 : 사회복지사가 클라이언트의 성취할 수 있는 목표에 초점을

맞추도록 하고 그것을 측정할 수 있다.

③ 단점 및 유의점 : 서비스가 효율적이었는지, 성취된 결과가 서비스에

의한 직접적 영향에 의한 것인 알기는 어렵다

시계열 기록

① 기록의 특징

- 서비스의 목표를 달성하는 과정에 대한 정보를 제공하기 위한

것으로서 서비스 효과를 기록.

- 개입의 표적이 되는 행동이나 태도 등을 계속적으로 반복해서 기록.

- 사회복지사, 클라이언트, 또는 제 3자에 의해서 정보가 수집.

② 장점

- 클라이언트의 행동과 태도, 반응의 여부, 목적 달성 등의 변화를 알기

위해 시각적으로나 통계적으로 분석

- 사회복지사와 클라이언트의 목적을 설정하고 성취하는 데 유익하고,

행동주의 개입에서 보편적으로 활용

③ 단점 및 유의점

- 측정 과정이 개입과정과 개입의 효과에 영향

- 사회복지실천과정을 방해할 수 있고, 시간이 소모적이고 기관,

의뢰 클라이언트, 또는 다루어야 할 문제에 적합하지 않을 수도 있다.

- 측정 과정 자체가 서비스 과정과 서비스 효과에 영향

녹음 및 녹화 기록

① 기록의 특징

- 음성녹음과 화면녹화를 이용하여 면접과정을 관찰하고 재조사하며

분석하는 기 록.

- 직접 필기하는 것보다 효과적이고, 기록 보관의 보충적인 자료로 사

용됨.

② 장점 : 교육용으로 유용, 개입 모델 중 특히 가족치료의 과정을 지

도 감독할 때 유용함.

③ 단점 및 유의점 : 클라이언트가 녹화나 녹음을 지나치게 의식하여

집중력이 감소되거나 평소처럼 자연스럽지 않고 어색할 수 있음,

녹음이나 녹화 시 클라이언트에게 사전에 알리고 반드시 동의를 받

아야 한다.

(1) 과정 기록

(2) 요약 기록

(3) 이야기체 기록

(4) 문제중심 기록

(5) 목표 중심 기록

(6) 녹음 및 녹화 기록

(7) 시계열 기록

(8) 컴퓨터와 표준화된 기록

⑪ 서비스 재검토 : 서비스 결정과 서비스 활동에 대한 공식적 재평가를 기록

⑫ 서비스 종결의 방법과 사유

⑬ 서비스 활동과 결과에 대한 요약 :

사회적 서비스에 관한 기록은 흔히 서비스 과정의 개괄이라고 할 수 있는

종결요약과 종결 당시의 서비스 결과에 대한 기술을 포함

⑭ 사후지도

클라이언트의 상황에 관한 현재의 상태와 향후의 서비스에 관한 제안이나

클라이언트와 함께 또는 클라이언트를 대신해서 취해진 모든 행동에 대한

정보를 포함

종결의 목표

종결의 유형

종결의 개념

사회복지사의 역할

1) 종결을 계획하기

- 사회복지사는 종결의 시기를 결정하고 종결과정에서 클라이언트를 가장 효과적

으로 도울 수 있어야 한다

2) 부정적 정서반응의 해결

- 의존성과 독립에 대한 두려움이 종결에 대한 부정적 반응을 나타나게 한다

3) 목표달성의 평가

- 클라이언트의 목표가 성취되었는지를 재확인하는 것

4) 변화의 안정화

- 클라이언트가 원조과정에서 성취한 변화를 종결 이후 다른 환경의 일상적인 삶

속에서도 계속하여 유지되도록 돕는다

5) 클라이언트의 원조요청을 격려하기

- 언제든지 클라이언트의 상황에서 필요하면 기관에 찾아와서 원조를 요청할 수 있

다는 가능성에 대하여 논의

6) 의뢰하기

- 종결된 이후에 클라이언트를 다른 기관이나 전문가에게 보내 추가적 서비스를 받

게 할 때 행해진다.

① 적절한 종결 시기 결정

② 클라이언트와 사회복지사의 감정처리

③ 획득된 이득(gain)의 강화와 유지

④ 다른 자원에의 클라이언트 의뢰

첫째, 기관의 종료이다. 현장에서 일어나는 일반적인 종결의 이유이다.

이 기간은 사회복지사가 개입 전에 세운 계획에서 정한 것이다.

따라서 클라이언트의 욕구 혹은 문제가 완전히 해결되지 않더라도 사례를 종결

둘째, 목표가 달성되었을 때이다.

두 가지 유형: - 계획에서 정한 기간 내에 클라이언트의 욕구 혹은 문제가 해결된 경우

- 일정한 개입활동 기간을 정하지 않고 목표를 달성할 때까지 정한 경우

셋째, 중단이다. 중단은 계획된 대로 실천해 나가던 중에 그만둔 경우

-다른 사회복지사에게 의뢰: 담당 사회복지사가 자리의 이동, 능력 부족, 업무과중, 건강문제,

클라이언트의 요청 등으로 다른 사회복지사에게 의뢰 할 수 있다.

-행동체계의 해체: 행동체계의 협조와 참여로 개입활동이 가능한데 이들 성원들이 지속적으로

참여 할 수 없을 때 사례는 중단 될 수밖에 없다.

-외부의 압력: 행동체계의 외부로부터 압력을 받아 개입활동이 중단되는 경우

종결 시 주의사항

① 사회복지사는 종결이 급작스럽게 예상 밖의 일이 되지 않도록 최선을 다해야 한다.

② 클라이언트가 종결을 원하더라도 사회복지사는 계속 진행해야 한다고 생각하는 경우

사회복지사는 계속해야 하는 이유를 클라이언트에게 설명해 주는 동시에지금 종결함으로써 생길 수 있는

부정적 결과들도 설명해야 한다.

③ 법원명령에 의해 제공되는 서비스의 종결은 특별한 고려가 필요하다.

④ 제공되는 서비스를 축소해야 하고, 기관 내의 사례이전을 억제해야 하며, 사회복지사가 기관 내에서

자리를 옮기거나 바꾸는 경우에 클라이언트와의 서비스 계약을 변경해야 하는 행정결정 때문에 유발된

종결에는 특별히 주의해야 한다.

⑤ 사회복지사는 종결이 클라이언트의 가족과 사회적 관계망 내의 다른 사람들에게 어떻게 영항을 줄 수

있는가를 예상하여야 한다.

⑥ 어떤 경우에는 사회복지사 자신의 심리적 욕구 때문에 종결이 어려울 수도 있다.

⑦ 종결이 가까워지면 접촉빈도를 조금씩 줄이는 것이 바람직하다. 클라이언트가 아주 의존적이라면

떼어내는 과정에서 클라이언트를 그의 이웃이나 비공식적 자원들과 연결시키도록 노력해야 한다.

⑧ 중요한 관계를 끝내는 데 수반되는 상실과 분노의 감정은 클라이언트가 표시하지 않더라도 사회복지사가

먼저 말을 꺼내야 한다.

⑨ 공식적 종결이 끝난 몇 주 후의 사후 면접이나 전화접촉 계획은 이별을 두려워하는 클라이언트를 안심시킬 수

있다. 욕구가 생겼을 때 기관에 또 다시 올 수 있다는 것을 클라이언트에게 알린다.

- 종결은 서비스 표적의 목표가 사회복지사의 역할수행에 의하여 달성되든지

또는 그렇지 못하든지 간에 사회복지사와 클라이언트 간의 전문적 관계를

끝맺는 과정

- 클라이언트가 상실과 이별에 직면하여 복잡한 감정과 태도를 보이므로

사회복지사의 민감한 반응과 기술적 접근이 필요

- 클라이언트의 사회적 기능을 강화시키는 동시에 사회복지사와 클라이언트가

개입의 전 과정을 통해 같이 발전시켜온 성과를 이해시키는 과정

평가(Evaluation)의 개념

-평가는 사회복지실천 개입에 있어 전문적인 접근의 본질적인 요소

-수행된 서비스 개입에 대한 평가가 객관적이며 체계적으로 이루어지지

못한다면 사회복지실천의 효과성을 증명할 다른 방법은 없다.

- 즉 사회복지실천이 전문적인 개입이라고 할 수 있는 것은

'의도된 계획에 따른 의도된 실행이 이루어지고 의도된 결과’를 산출할 수

있음으로 가능한 것

평가의 필요성

평가의 중요성

고려 사항

첫째, 프로그램이 목적을 어떻게 효과적으로 충족시키는가를

확인해야하기 때문

둘째, 프로그램을 재구성하거나 더욱 효과적으로 관리

셋째, 문제에 대한 이론이나 접근법을 시험해야 할 필요성

넷째, 효과성을 위해 구성원들이 무엇을 필요로 하는가를 발견

다섯째, 서비스이용자의 관점에서 프로그램이 잘 시행되고 있는

지 여부와 어떻게 하면 더욱 효과적일 수 있는가에 대하여

확인해야 하기 때문

여섯째, 공공기관과의 관계 개선 및 기금마련 노력을 위해서

일곱째, 재원의 요구사항들을 만족시키기 위해서이다.

① 효과성 측정

목표를 달성했는지를 측정하는 것, 얼마나 효과적이었는지 측정

② 효율성 측정 : 동일한 비용으로 높은 효과를 내었을 때 효율성은 증가

평가과정을 통해 실천의 효율성을 측정할 수 있음

③ 자원의 사용에 대한 책임성 입증

재정적인 지원이나 지역사회의 승인이 필요할 때 이에 대한 근거를 제시하는 계획

안이 됨

④ 클라이언트에 대한 책임성 이행

사례의 진행정도에 대해 사회복지사 뿐 아니라, 지역사회와 클라이언트에게 알려줄

책임을 이행할 수 있음

⑤ 실천과정에 대한 모니터

클라이언트의 반응, 계획했던 변화가 일어나고 있는지 변화과정에 대한 모니터를 할

수 있음

⑥ 사회복지사의 능력 향상

실천 내용에 대해 점검하고 평가함으로써 반성할 기회를 갖고 새로운 활동에 반영,

이를 통해 효과 있는 개입방법을 적용해 사회복지사의 능력 향상

평가의 영역

첫째, 서비스 실천개입의 결과로서 무엇을 평가할 것인지에 대해

충분히 고려.

이는 평가를 계획하는 단계에서부터 필요한 과정으로 서비스

이용자에 대해 의도한 혜택과 잠재적인 부정적 결과들을 반영하

는 일련의 결과들을 인식하는 데에 초점.

둘째, 서비스 제공에 따라 결과가 어느 정도 성취되었는지를 분명

히 알게 해주어야 한다.

셋째, 서비스 결과를 평가하고 서비스이용자의 결과에 영향을 준

다고 보는 요인들에 대한 자료의 출처를 결정해야 한다.

자료수집방법을 선택할 때 드는 비용, 응답률, 소요시간 등을

고려

평가시기에 따른 분류

-사회복지기관에 관한 영역,

-직원에 관한 영역,

-이용자에게 제공한 서비스영역

- 평가대상에 따른 분류

(1) 사회복지실천 평가(practice evaluation)

-사회복지사의 노력이 클라이언트를 얼마나 변화시켰는

지와 관련

(2) 프로그램 평가(program evaluation)

-프로그램의 효과성과 효율성 평가

1) 형성평가

- 서비스나 프로그램이 계획되는 동안이나 서비스 내지

프로그램이 실행되는 동안에 행해지는 평가 노력과 과정들

- 목적: 서비스나 프로그램의 효과를 향상

2) 총괄평가

- 사회복지실천 서비스개입이 끝날 때 하는 평가를 의미하며

총괄평가 이후에 서비스는 종료

- 프로그램의 효과를 파악하는 것이 주된 핵심

- 프로그램의 효과성을 프로그램 목표의 달성도로 파악

6) 서비스계획 성과 체크리스트(Service Plan Outcome Checklist, SPOC)

-접수에서 종결까지 클라이언트가 수행한 진보의 자료를 수집하는데 사용하

기 위한 기록과 점검의 도구

-SPOC는 클라이언트와 사회복지사가 그들의 관심영역에 관계된 것으로 선

정한 것에서 가능한 개입의 결과(목적)의 일람표를 사용하는 평가도구의 예

이다.

7) 개별화된 척도(Individualized Rating Scales, IRS)

-개별화된 척도는 개별 클라이언트와 상황에 독특한 측정척도를 만든다.

-개별화된 척도는 사회복지사와 클라이언트가 어떤 특정한 클라이언트의 문

제나 관심사를 측정하기 위해 고안된 척도와 관련

8) 차별적 영향의 점수화(Differential Impact Scoring, DIS)

9) 동료검토

10) 사회복지사 수행평가

11) Client Satisfaction(CS 만족도조사)

기타 평가도구

Johnson & Yanca, 2007

단일사례설계

단일사례설계

2) 특성

1) 신속한 사정도구(Rapid Assessment Instruments, RAI)

- 임상적 측정의 도구를 사용하여 평가와 사정의 정확도를 증진

- 클라이언트의 RAI의 초기 점수는 기초선이 되고 나중의 점수는 변화의 지표로 간주

2) 목적달성척도(goal-attainment scaling)

- 클라이언트의 변화 또는 표적체계의 변화를 측정하는 유용한 평가도구 중의 하나

- 사회복지 개입의 목표가 어느 정도 달성되었는지를 가늠해 보기 위해서 사용

3) 과업성취척도(task achievement scaling)

- 이 척도는 정보제공, 의뢰, 식사배달, 주택확보, 독립생활 향상, 생활비 제공 등 유･무형

의 구체적인 자원공급과 서비스 제공의 과정평가에 적합한 평가도구

4) 표적문제 변화척도(target problem change scale)

- 주로 질적 조사의 형태로 이루어지는 평가방법으로 어떤 문제가 선정되면, 개입하면서

반복적으로 그 문제가 감소, 수정, 제거되는 정도를 파악

5) 브레인스토밍(brain storming) 기법

- 브레인스토밍이란 새로운 문제점을 파악하기 위해 참가자가 일정시간 내에 일정한 주

제에 관해 누구로부터도 불평을 듣지 않고, 있는 그대로의 생각을 서로 제시하여 문제

해결의 가능성을 찾아가는 방식

⑴ 개념

- 개인 및 가족, 소집단 등을 대상으로 문제를 해결하기 위한 개입의 효

과를 과학적으로 입증하는 것

- 클라이언트에 대한 개입 및 결과의 인과관계를 살펴보기 위해 통제된

환경에서 개입 전과 개입 후의 변화를 시계열적으로 반복해서 측정하

여 평가하는 것

- 일반적으로 평가의 대상은 한사람의 개인, 하나의 집단, 하나의 가족,

하나의 기관

① 개입효과성 검증

- 단일사례설계는 표적행동에 대한 개입의 효과를 관찰하여 분석하는 것으로 변수간의 관계규명이 아니라

개입방법의 효과를 규명하려는 것이다.

- 클라이언트의 문제들을 표적으로 명확히 규정하는 것이 필요

- 의도적인 개입이 효과적으로 적용되었는지를 평가하기 위한 설계

② 반복측정

- 한 사례를 두고 되풀이되는 측정을 통해 종속변수(변화시키고자 하는 표적)값들의 변화를 관찰하여

개입이라는 독립변수의 효과를 파악하는 것

③ 통제집단과 실험집단의 동일

- 실험집단에 개입을 한 후 사후조사를 실시한 것과 같은 효과를 가지므로 독립변수(개입)와 종속변수

사이의 인과성을 추정할 수 있는 근거를 제공

④ 개입방법의 수정 가능

- 단일사례설계는 개입 도중에 효과를 계속 측정할 수 있으므로 효과가 없는 개입은 수정하여 효과적인 방안을 강구

⑤ 개인이나 집단 모두 적용

- 단일사례설계는 개인, 가족이나 특정 집단, 지역사회 모두 사례가 될 수 있다.

- 가족이나 집단 또는 지역사회가 하나의 사례가 되는 경우, 구성원들 각각의 개별적인 정보들은 평균이나 전체 빈도

등으로 합산하여 단일한 사례로 취급된다.

- 가족, 집단, 지역사회, 문화적 단위 등 어떤 것이든지 그것이 하나의 단위로 묶이면 단일사례설계의 대상이 될 수 있다.

평 가

종 결

기 록

사후관리

- 사후관리는 사회복지사가 클라이언트에 대한 원조 및 개입과정이 종료된

이후에도 클라이언트가 원조 과정에서 획득한 변화를 유지 할 수 있도록

계속 관심을 가지고 확인하는 과정

- 클라이언트가 종결 시와 같은 수준에서 잘 기능하고 있는지를 알아보기

위해서, 만약 클라이언트가 어려움을 겪고 있다면 필요한 도움을 제공하기

위해서 실시

- 초기 개입계획단계에서부터 클라이언트와 사회복지사가 함께 계획함으로써

종결로 인한 클라이언트의 부정적인 감정을 다소 완화시킬 수 있는 장치로

활용

- 주기적