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CREACION DE VALOR
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Transcript
Lealtad del cliente
Captura del valor de los clientes
- Aumentar la participación del cliente
- Crear valor capital del cliente
- Fomentar la lealtad del cliente y conservarlo.
Organización tradicional y Organización moderna
- Extraños
- Amigos Verdaderos
- Mariposas
- Percebes
Crear relaciones adecuadas con los clientes adecuados
Conjunto de actividades que aumentan el valor de los bienes o servicios para los consumidores.
CREACION DE VALOR
Pasos para la captacion del cliente
"Al cliente hay que darle más de lo que espera recibir por lo que paga" (Jack Welch)
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