服務品質與4S守則

服務品質與4S守則

秘書科股長賴英傑

Standing主動積極

Smiling「面帶微笑」

對象：

• 警察人員。
• 一般行政人員（雇員、書記、辦事員、課員、科員、技佐、技士等）。
• 技工、工友、駕駛及臨時人員（含臨僱、約聘僱）。

標竿驛驛站選拔

• 每年一次
• 標竿驛站1名、績優驛站3名
• 評分標準
• 服務件數統計(40%)
• 使用民眾滿意度調查(30%)
• 全年總體評核(30%)

適用對象：

• 刑事報案：報案人。
• 申請案件（入山、集會遊行、自衛槍枝、原住民獵槍、漁槍、警察刑事紀錄證明書、警械使用、道路交通事故證明書、職業自小客車執業登記…等）：申請人。
• 交通事故：雙方當事人。
• 拾獲遺失物：拾得人。
• 領取司法文書：領件人。
• 案件進度查詢：查詢人。
• 申訴陳情：陳情人。
• 案件或法令諮詢：當事人。

不用五分鐘

更不是一天到晚寒冬送暖

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06/20

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VISION

員工服務滿意度調查

Not like these

鐵馬驛站服務滿意度調查

洽公環境及臨櫃服務滿意度

奉茶文化

不等於是

優質服務

也不用辛苦扮小丑

You will see this.

Satisfying「熱心誠懇」

不是只有正妹女警才會服務

Here

網路

＋

紙本

按這裡

Speeding「迅速周到」

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不用刻意學新潮

換這邊

員工服務滿意度

Standing主動積極

務實本業

Smiling面帶微笑

洽公環境及臨櫃服務滿意度

服務滿意度調查

4S服務守則

服務品質概念

鐵馬驛站服務滿意度

Speeding迅速周到

據實呈現

民怨案件處理滿意度

Satisfying熱心誠懇