Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Los momentos de verdad en servicio al cliente
308
Los momentos de verdad en servicio al cliente
¿Que es el momento de la verdad?
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio
No necesariamente lo determina el contacto humano, ya que puede ser vía telefónica, por medio de internet o por un intermediario.
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. .
Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad
¿Que es el ciclo del servicio?
Circulo del servicio
El ciclo de servicio es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio
Segunda parte
Lo vamos a dividir en dos
estímulos para identificarlos
mejor.
ZMOT
A lo largo de este proceso la calidad del servicio debe estar presente, desde la imagen de una página web hasta en las vitrinas en una tienda así como la actitud del servicio que prestan los empleados y como dice Jan Carlzonen su libro ellos son los primeros en el circulo del servicio, porque don la imagen la presencia la primera experiencia del cliente.
que es el momento de cero en la compra