MODELO
T.Q.M.
EQUIPO:
- Benjamin
- Zurysadai
- Luis Alberto
- Paulina
- Irlette
Calidad Total (TQM) & Mejora Continua
PERCEPCION DE LA CALIDAD
LA SATISFACCIÓN GLOBAL
CALIDAD TOTAL
La calidad total puede ser definida en dos palabras: “Mejora continua“.
Del mismo modo, la calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la “percepción de la calidad”, que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente…).
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
- Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
- El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.
La satisfacción global, como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de cada empresa, sino a todo el “universo” de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos).
RESULTADOS AL IMPLEMENTAR T.Q.M.
CALIDAD
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo único de venderlo, sino que se abarcan otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
- Aumento en la satisfacción del cliente.
- Trabajo interno de la empresa más eficaz.
- Incremento de la productividad.
- Mayores beneficios.
- Menores costos.
- Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
14 PRINCIPIOS DE WILLIAM EDWARDS DEMING
La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:
8. El miedo
9. Barreras
10. Slogans
11. Cuotas
12. Logros personales
13. Capacitación
14. Transformación
1. Constancia
2. Nueva filosofía
3. La inspección
4. Las compras
5. Mejoramiento continuo
6. Entrenamiento
7. Liderazgo
- Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
- Total: organización amplia.
- Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
Elementos que caracterizan la Gestión de Calidad Total
¿QUE ES T.Q.M?
- La aplicación del sistema en función de la calidad es para toda la organización en su conjunto.
- La influencia de este sistema debe abarcar las actividades productivas, técnicas, de servicios y administrativas,
- La orientación hacia el cliente es otro elemento trascendente de esta filosofía.
- Aunque no pretende saltos espectaculares, sino una mejora continua, su esencia es que el alcance se mantenga a largo plazo con objetivos de mejora bien definidos y con un control y seguimiento de estos.
- Como línea de trabajo debe prevenirse la ocurrencia de errores, así como su erradicación en la mayor brevedad.
Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en fabricación, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.