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*(Con probada capacidad, eficiencia y con deseos de desarrollo)
*(Susceptibles de mejora continua; al gusto del consumidor)
*(Referente a los sistemas y procedimientos de ejecucion)
La calidad es un proceso, no un programa , el proceso termina , el programa tiene fin.
¿ QUE ES LA CALIDAD?
Satisfaciendo las 4 necesidades basicas de los clientes .
Los únicos capacitados para definir lo que la calidad en el servicio de los clientes Internos y Externos
El primer nivel de satisfacción de un cliente se logra cuando:
( Es la que espera tenga cada producto por si mismo)
(Es aquella que ratifica y comprueba a la calidad implicita)
(Es aquella que va mas alla de la calidad esperada por el usuario o clientes )