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TIPOS DE CALIDAD

LOS 3 P'S DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

  • PERSONAS

*(Con probada capacidad, eficiencia y con deseos de desarrollo)

  • PRODUCTOS

*(Susceptibles de mejora continua; al gusto del consumidor)

  • PROCESOS

*(Referente a los sistemas y procedimientos de ejecucion)

La calidad es un proceso, no un programa , el proceso termina , el programa tiene fin.

  • la persona que define la caliadad es el cliente, del cual tenemos que saber sus necesidades.
  • A parte de los clientes externos también existen los clientes internos, los cuales se encuentran dentro de la organización.
  • Si no realizan los trabajos con calidad no se da un buen servicio al cliente externo y, por lo tanto, la organización se deshace.

¿ QUE ES LA CALIDAD?

  • La calidad es la esencia que hace a una persona o cosa sea lo que es.
  • Proceso constante de mejora en las personas productos y proceso de una empresa para cubrir y sobre pasar las necesidades y expectativas del cliente.
  • La calidad de hoy es apenas el minimo requerido del mañana.

Satisfaciendo las 4 necesidades basicas de los clientes .

Los únicos capacitados para definir lo que la calidad en el servicio de los clientes Internos y Externos

El primer nivel de satisfacción de un cliente se logra cuando:

  • Mostramos Comprensión .
  • Los hacemos sentir, que son bien resbidos.
  • Les ayudamos a sentirse importantes.
  • Les proporcionamos un ambiente cómodo y agradable.

TIPOS DE CALIDAD

  • Calidad Implicita:

( Es la que espera tenga cada producto por si mismo)

  • Calidad Explicita:

(Es aquella que ratifica y comprueba a la calidad implicita)

  • Calidad Sorprendente :

(Es aquella que va mas alla de la calidad esperada por el usuario o clientes )

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