SM정기교육-면세점

과정 내용 안내

1일차

- 고객중심 패러다임 전환

- 고객중심사고

- 고객의 소리

- 고객맞춤 판매스킬

마무리

"우리는 서로 응원합니다."

" 잘 하고 있어요."

"함께 해서 행복 합니다."

2일차

- 개인 비전 수립

- 팝아트 자화상 그리기

- 팀 비전 수립

- 팀 심볼링

주요내용

팀별로 주어진 그림 중에

나의 생각을 표현할 수 있는

그림을 하나 골라 나의 경험을

팀원들에게 소개해 주세요.

(한사람당 2분 내외)

요즘 고객들은 어려워요.

특히 예전에는 정기반으로, 그래도

단골 고객이면 서로 편안한게 있어서 지인같은 느낌이었는데, 볼때마다 처음 본 것 같이 행동하기도 하고

만날때 마다 좀 더 새로운 서비스를 원하는 것 같기도 하고, 고객의 심리를 파악하기가 훨씬 더 어려워진것 같아요.

요즘 근무하면서,

"아~ 정말 예전이랑 많이 달라졌다"

라고 느껴질때가 있는데요.

특히,

고객들의 이런 모습, 변화를 보면서

우리도 달라져야 하는 거 아닌가?

라는 생각이 드는데요.

여러분들은 어떨 때 그런 것을

느끼시나요?

그림으로 말해요

내가 생각하는

고객의 이미지

숙소 사용 안내

식사시간

1. 숙소 배치표는 숙소 입구 & 강의장 뒷편 확인 부탁드립니다.

2. 1111(1네자리) (별표) 눌러주세요

3. 보안을 위해 개별 비밀번호 설정을 부탁 드립니다.

4. 벌레 유입 방지를 위해 소등을 부탁 드립니다.

점심 : 12시 ~

아침 : 7시30분 ~

저녁 : 6시 ~

캔미팅 : 8시 ~

시설 안내

'19. SM 정기교육 과정

과정에 입과하신 여러분

환영합니다. ^^

기타 생활안내

반갑습니다!!!

1. 핸드폰 충전은 강의실 뒷편에서 하실 수 있습니다.

2. 구급 상비약이 준비되어 있습니다.

3. 숙소 내 음식물, 주류 등의 반입을 삼가주시기 바랍니다.

4. 여름철 벌레가 많아, 테라스 소등 부탁드립니다.

서로 반겨 주세요^^ ~~

(악수 or Hug is Okay~~!!)

스티커를 붙여주세요~!!

* 평소 상대방에게 말하고 싶었던 이야기&

인상에서 느껴지는 긍정적인 이미지를 표현해 주세요.

고객 중심 사고

고 객

알찬 1박2일을 위해...

자리배치도

백진영

정선미

왕아령

길유진

2조

1조

이성매

김연화

강금옥

남수연

김설희

손란영

유송민

상주옥

4조

3조

양소라

정원미

김지현

이윤미

정윤경

배소영

5조

한순호

좌금순

- 안전, 건강, 안전, 건강 ...

- 많이 웃고, 이야기 하고, 박수치고...

- 몰입하고

- 성찰하며

에너지를 끌어 올리는 시간이 되길...