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La Excelencia en el Servicio
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La Excelencia en el Servicio
Ser Excelente es...
Hacer las cosas y no buscar razones para demostrar que no se puedan hacer!
Es comprender que la vida no es algo que se nos da hecho, sino que tenemos que producir las oportunidades para alcanzar el éxito
La Satisfacción
La Expectativa
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La Excelencia en el servicio
La calidad percibida es la sumatoria de satisfacciones a través del tiempo.
Es la sensación de gratificación que se logra cuando se cubre una necesidad, un deseo o se logra la solución de un problema
Video
Opiniones y Análisis del Video
solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del huésped han sido superadas.
La expectativa es lo que se espera ver, lo que se espera recibir, lo que se espera que suceda…
Es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización!!!
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a nuestros huéspedes.
Es saber decir: “Me equivoqué” y proponerse no cometer el mismo error.
La Satisfacción del Huésped nos traerá su lealtad.
P…rofesionalidad
E… ficiencia
R… rapidez
F… formalidad
E… xperiencia
C… omprensión
T… acto
A… mabilidad