A9

EMPREENDEDORISMO

Conhecimento e percepção

DOS clientes

Vídeos e texto

sobre

consultoria

1) Prospects – clientes potenciais: pessoas cujos perfis combinam com o que a empresa está procurando.

Tem bom potencial de adaptação ao enfoque, às capacidades e aos produtos e serviços da sua empresa.

Categorias de clientes de acordo com o vínculo que possuem com a empresa:

Análise dos

Clientes

X

Análise dos

Clientes

Identificando as características gerais dos clientes

Negócio é conhecimento e percepção: negócios prosperam em maior ou menor grau por causa do conhecimento e percepção que conseguiram juntar e usar em benefício do cliente.

6) Defensores: são clientes regulares tão comprometidos com a sua organização que somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa boa vontade.

Um defensor estará sempre ao lado da empresa e contará maravilhas sobre ela.

Fará de seu negócio uma referência.

Conhecimento e percepção COM os clientes

Análise dos

Clientes

DESIGN

DE

INTERIORES

Análise da Concorrência // Concorrência Desleal

5 Forças de Porter

A9

2) Experimentadores: prospects que tomaram conhecimento da sua empresa e suas ofertas e começam a explorar até que ponto você é relevante pra eles.

• Identificar (nomear) os principais concorrentes;

• enumerar as vantagens e desvantagens dos concorrentes;

• Quão importante é para seus concorrentes, o nicho de Mercado onde você quer atuar?

• Há espaço para todos, incluindo você?

Se não, que mudanças devem ser feitas para você concorrer em pé de igualdade com essas empresas?

Análise da Concorrência

Análise dos

Clientes

Vídeos e texto

sobre

concorrência

desleal

Análise dos

Clientes

Abaixo, os consumidores do serviço estão agrupados, de acordo com os comportamen-tos demonstrados, em seis categorias diferentes, tanto pela participação crescente nos negócios quanto pelo share of mind obtidos em cada uma.

Conhecimento e percepção DOS clientes:

• Aprender sobre cada um de seus clientes pode ser a única capacidade poderosa que um líder pode colocar em vigor.

Um relacionamento

baseado no aprendizado SOBRE o cliente, que desenvolve um conhecimento e uma percepção cada vez mais relevantes e oportunos sobre ele, é ótimo.

mas.... tem existe uma opção ainda melhor.

3) Compradores: são experimentadores que estão satisfeitos com sua experiência inicial e passaram a fazer negócios com sua empresa

Análise dos

Clientes

Ainda sobre a análise da concorrência, enumere os pontos fortes e fracos em relação a:

• qualidade dos materiais empregados - cores, tamanhos, embalagem, variedade, etc.;

• preço cobrado;

• localização;

• condições de pagamento - prazos concedidos, descontos praticados, etc.;

• atendimento prestado;

Análise da Concorrência

Análise dos

Clientes

Share of mind significa até que ponto sua empresa desfruta favoravelmente das intenções repetidas de compra e uma percepção de que o impulso favorece sua empresa no segmento que atua.

As categorias abaixo são todas subconjuntos do termo cliente.

Conhecimento e percepção COM os clientes. Os conhecimentos mais relevantes não vêm apenas dos clientes, mas "através de" e "COM eles".

Um conhecimento que seja baseado no aprendizado COM os clientes é ainda melhor. Cada vez mais, as empresas reconhecem que deveriam trabalhar com seus clientes em processos conjuntos de criação de conhecimento e, por meio disso, desenvolver vínculos profundos e uma capacidade maior para atender e formular produtos e serviços.

(isto é particularmente relevante nas relações: de designers com fornecedores e de designers e clientes)

• serviços disponibilizados: horário de funcionamento, entrega em domicílio, tele atendimento, etc.;

• garantias oferecidas.

Após fazer essas comparações pondere se sua empresa poderá competir com as outras que já estão há mais tempo no ramo.

• O que fará com que as pessoas deixem de ir aos concorrentes para comprar de sua empresa?

4) Clientes eventuais:

Satisfeitos com o período no qual sua empresa preencheu as necessidades, os compradores padronizam aspectos fundamentais de compra para incluir sua empresa como um fornecedor principal para suas necessidades.

Neste estágio, você já conquistou o cliente, mas ainda não tem sua inteira confiança. Ele ainda mantém fontes alternativas a você para fazer negócios.

Análise da Concorrência

Análise dos

Clientes

5) Clientes regulares: compram da sua empresa há muito tempo.

Cuja confiança você conquistou e que adotaram como seus os processos e valores de sua empresa.

Clientes regulares julgam natural comprar de você.

Análise dos

Clientes